Normalement les passages de technicien sont gratuit uniquement si le problème est externe à l'installation (donc vérifie toi-même ton installation (modem+cables+filtres...) si tu en as la possibilité)
Si je ne me trompe pas, tu dois demander à EDPnet, qui transmet de toute façon à BGC, seul habilité à faire des interventions techniques...
Mais encore une fois, il faut être sur que le problème est externe et surtout qu'il soit possible d'y remédier (ce qui est une autre paire de manche)