Problèmes nouvelles vitesses

[Jazzman]

Jazzman merci pour tes messages. Tu n'es pas seul, je suis aussi sur Rixensart et c'est la galère depuis 2 semaine au moins ! Je suis informaticien et je travaille souvent de la maison mais les problèmes de connexion qui sont apparus il y a un peu plus de 2 semaines m'empêche à présent de travailler ! Mes sessions RDP freeze, tous mes collègues se plaignent que lors des communications via Webex une fois sur deux ma voix est hachée et on ne comprend rien. J'habite près du château de Rixensart/école de la source.

Au niveau de ma connexion j'oscille entre 100/6 et la seconde d'après je suis à 21/1 voire plus bas.
J'ai déjà essayé un factory reset du modem sans succès.
Tu penses que je devrais appeller leur support ?

Merci pour ton message - je habite en fait a 5 minute de chez toi
il faut absolument que tu leur téléphone. Si le clients se plainent pas il font rien!!

[mackguil]

...il faut absolument que tu leur téléphone. Si le clients se plainent pas il font rien!!

Mais si, ils attendent d'avoir assez de coup de fil pour faire remonter l'info.

[Fluidetom]

Bon voilà j'ai appelé. Aucune infos reçues sur le fait qu'il y aurait des problèmes à Rixensart. Le gars au téléphone (qui était très pro je dois dire) a décidé d'envoyer un technicien pour vérifier l'installation. On verra ce que cela donne.

C'est pas depuis leurs nouvelles vitesses qu'il y a des problèmes en fait ?

[vodnok]

Il existe du CPL 400-600Mbit ca devrait limiter les pertes

[freddo]

Comme je m'y attendais, le technicien est venu pour me remplacer mon modem CG3700, mais il ne l'a pas fait car pour lui le problème vient de l'extérieur, donc il a remplacé un coupleur dans une autre rue qui était remplie d'eau et il doive remplacer aussi le câble mais là je dois attendre une voir deux semaines pour que cela soit fait. Donc il a fait une réparation provisoire qui selon lui, je n'allais plus avoir de déconnexion du modem et bien rien a changé, de nouveau toutes les 5 à 10 min le modem perd la connexion et se reconnecte. Bref je ne sais rien faire avec une telle connexion d'internet.

[mackguil]

Comme je m'y attendais, le technicien est venu pour me remplacer mon modem CG3700, mais il ne l'a pas fait car pour lui le problème vient de l'extérieur, donc il a remplacé un coupleur dans une autre rue qui était remplie d'eau et il doive remplacer aussi le câble mais là je dois attendre une voir deux semaines pour que cela soit fait. Donc il a fait une réparation provisoire qui selon lui, je n'allais plus avoir de déconnexion du modem et bien rien a changé, de nouveau toutes les 5 à 10 min le modem perd la connexion et se reconnecte. Bref je ne sais rien faire avec une telle connexion d'internet.

Casse leur les pieds au téléphone.

[guillaume.j]

bizarre j ai recu un technicien aujourd’hui pour mes probleme de vitesse et de coupure et exactement les meme réponse il doivent changer un cable dans ma rue dans la semaine .... je suis de bertrix

[freddo]

Comme je m'y attendais, le technicien est venu pour me remplacer mon modem CG3700, mais il ne l'a pas fait car pour lui le problème vient de l'extérieur, donc il a remplacé un coupleur dans une autre rue qui était remplie d'eau et il doive remplacer aussi le câble mais là je dois attendre une voir deux semaines pour que cela soit fait. Donc il a fait une réparation provisoire qui selon lui, je n'allais plus avoir de déconnexion du modem et bien rien a changé, de nouveau toutes les 5 à 10 min le modem perd la connexion et se reconnecte. Bref je ne sais rien faire avec une telle connexion d'internet.

Casse leur les pieds au téléphone.

Il te raccroche au nez, j'ai dû téléphoner deux fois.

[freddo]

bizarre j ai recu un technicien aujourd’hui pour mes probleme de vitesse et de coupure et exactement les meme réponse il doivent changer un cable dans ma rue dans la semaine .... je suis de bertrix

J'espère pour toi que le technicien ne t'a pas inventé d'histoire.
Pour ma part cela dure depuis le 2 juillet 2015, ici cela fait le 4ème technicien qui passe et à chaque fois un de différent.

[guillaume.j]

ca fait le 5 technicien lol la fois d avant il sont venu a deux avec le chef de zone et ma dis c est saturation du noeud pour les chute de vitesse et celui d aujourd hui est monter au poteau et a vu un probleme au cable et ma dit je le change cet semaine.... mais bon j arrte pas de me plaindre j ai deja eu le bouquet panorama gratuit en juillet et le mois d aout il me la crédité donc je paye pas , en meme temp normale si ca va pas

[mackguil]

Je ne comprend pas car d'après les nouveaux bien informer...

Le fournisseur lit le forum, donc il devrait certainement intervenir très rapidement.

PS: regarder par la fenêtre il y a surement une camionnette près des piquets et un gars sur une échelle.

[freddo]

ca fait le 5 technicien lol la fois d avant il sont venu a deux avec le chef de zone et ma dis c est saturation du noeud pour les chute de vitesse et celui d aujourd hui est monter au poteau et a vu un probleme au cable et ma dit je le change cet semaine.... mais bon j arrte pas de me plaindre j ai deja eu le bouquet panorama gratuit en juillet et le mois d aout il me la crédité donc je paye pas , en meme temp normale si ca va pas

Tu as des déconnexions toutes les 5 min comme moi aussi, c'est surtout cela le plus dérangeant on ne sait rien faire avec une connexion pareille.

[guillaume.j]

non j ai pas tout les 5 minute mais quelque une en soirée surtout

[freddo]

Un technicien spécialisé m'a téléphoné, il me dit de mettre le modem tout seul sur une prise de courant pour voir si j'aurais toujours des déconnexions toutes les 5 min.
Peut-on faire un test avec un autre locataire qui est abonné chez voo en lui demandant de tester mon modem chez lui ? En tout cas lui il n'a pas de déconnexions d'internet mais il a toujours le CG3100.
Le technicien m'a dit aussi que le remplacement du câblage dans la rue se fera le 26 août 2015, il va me recontacter dans la première semaine du mois de septembre 2015 pour voir si tout est ok.

[roylion15]

Tu peux faire ce test mais ce serait surtout intéressant c'est de voir la différence de niveaux de signal entre chez toi et chez lui.... Pour ce qui est de la prise modem, il faut effectivement éviter les multiprises et aussi les appareils comme des frigos, congélos, micro-ondes sur la même ligne ou trop près du modem. Il est possible que l'alimentation de ton modem soit foireuse aussi mais généralement ce problème arrive après plusieurs mois ou années de fonctionnement ...

[freddo]

Tu peux faire ce test mais ce serait surtout intéressant c'est de voir la différence de niveaux de signal entre chez toi et chez lui.... Pour ce qui est de la prise modem, il faut effectivement éviter les multiprises et aussi les appareils comme des frigos, congélos, micro-ondes sur la même ligne ou trop près du modem. Il est possible que l'alimentation de ton modem soit foireuse aussi mais généralement ce problème arrive après plusieurs mois ou années de fonctionnement ...

Ici actuellement je suis en train de tester avec une rallonge et le modem on va voir ce que cela donne.
voici mes nouvelles valeurs du modem :

De toute façon comme je m'en serais douté je viens d'encore perdre la connexion.
De plus j'ai testé chez le locataire, j'ai les mêmes déconnexions.

[Jazzman]

Une semaine après et rien qui change..
Une journée avec un internet sans faut - je pense que on est sortie de l'auberge et aujourd'hui depuis ce matin de nouveau - upload a 2MB, Instabilité de connexion et le reste...
Je vais prendre une connexion BGC comme backup. Malheureusement suis trop loin du ROP, pas du vectoring, donc suis condamné a rester chez VOO.....

[freddo]

Comme par hasard, le remplacement du câblage dans la rue devait se faire le 26 août 2015 et cela n'a pas été fait, ni hier, j'ai téléphoné aujourd'hui pour avoir des nouvelles et là on me répond que cela va se faire très rapidement mais impossible d'avoir une date.

[Jazzman]

Frustrant. J'ai maintenant une connexion ADSL Proximus a côté de l'installation VOO. Avec VOO j'ai le debit download et un upload qui marche le plus part de temps, mais la connexion est pas stable et j'ai énormément de micro coupures. Chez Proximus: connexion super stable, mais un débit de 16/2....
Dommage que dans la Walbanie on a pas Telenet.....

[undamaris]

Je conaissais pas ce lien que j'ai trouvé sur Google :

http://speedtest.voo.be/

Connu pour moi mais toujours le même désavantage que presque partout: ça nécessite le Flash Player.

Mais il existe une alternative qui marche en HTML5 et qui donne une meilleure idée des performances réseau (avec historique): http://speedof.me

C'est ce que j'utilise à présent presque exclusivement.