Problème DealExtreme

[Damien3]

Bonjour, j'ai commandé une souris chez DX mais elle est arrivée endommagée. J'aimerais la renvoyer mais je n'ai plus le numero de commande. Sur leur site, je suis connecté (en haut de page) mais quoique je fasse je reste sur la page d'accueil me demandant de me connecter. Je ne sais donc pas retrouver mon numéro de commande. Voilà la page en question:


Un avis sur le problème? Merci.

[Dretre]

Si tu as toujours le mail de confirmation de commande, le n° se trouve dedans.

Dear ,
Thank you, we have received payment for order XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
Your order is currently being processed and prepared for shipment.

[Le Dam]

Sinon, tu ouvres directement un litige dans ton compte Paypal.

[Damien3]

Je n'ai plus le mail de confirmation.
Le Dam, si je passe par paypal, c'est eux qui s'occuperont du reste? Je n'ai jamais fait ça.

[Le Dam]

Tu contestes simplement une transaction, tu y entres un message auquel le vendeur doit simplement répondre.
Selon mon expérience et celle d'un pote, DX attendra chaque fois la dernière limite pour répondre... et tu auras ensuite gain de cause.

[kraka]

Si tu passe ta souris sur "My account" à droite de logout en haut à droite, tu n'as pas accès à tes commandes (My orders)?

[Jupilerman]

vider le cache, vérifier flash, mettre à jour son navigateur, réessayer plus tard, etc...

Je viens d'essayer et je n'ai pas de problème pour me connecter.

[Damien3]

J'ai accès aux commandes my orders, my profile mais j'ai beau cliquer partout, j'arrive sur la page dont j'ai mis la capture sur mon premier message. Pourtant je suis connecté en haut (visible sur la capture). J'ai essayé plusieurs navigateurs. Bizarre...

Le Dam, avant d'ouvrir un litige sur Paypal, je renvoie l'objet je suppose? Ca va me coûter cher? Je n'ai même pas d'adresse de retour sur le paquet.

[GregLu]

Ca dépend ce que tu as acheté mais renvoyer l'article va te coûter tout aussi cher que le produit si ça tombe ... Contacte le support de DX avec une photo du produit endommagé et souvent, ils proposent un remboursement/dédommagement/renvoi d'un nouvel article.

[Damien3]

voilà l'article:
http://www.dx.com/p/designer-s-slim-2-4 ... 2sd9Pl_vT9
Pas cher, c'est vrai.

Mon anglais n'est pas assez bon pour expliquer au support qu'il manque la clé bluetooth qui permet à la souris de fonctionner et que la roulette est endommagée. Si quelqu'un peut m'aider? Merci.

[Le Dam]

Non, tu ne dois pas la renvoyer. En tout cas, ça ne fera pas avancer le dossier plus vite et tu vas y perdre ta culotte.
Si tu n'as plus tes accès DX, tu ouvres un litige Paypal et tu exposes le problème.
Ils te répondront... et tu finiras par être remboursé.
Ne te tracasse pas, ils vendent des milliers d'articles par jour...tu ne seras pas black-listé

[Damien3]

merci Le Dam je vais suivre ton conseil.

[kristoche]

j'ai déjà eu un soucis avec dealextreme, ils te renvoi l'objet sans soucis

[squale56]

Peut-être en passant par un chemin détourné (si ton compte est actif)
clic "contact us" nous contacter
clic "ticket service" service client
clic after receveid (petite boite vide)
clic 1.DOA (Dead On Arrival) Item / Defective
Là on demande Order number mais comme tu ne l'a pas, tu clic sur Forgot your order number? click here to check
Avec un peu de chance il t'ouvre une page de ton compte

[Damien3]

squale56, je viens d'essayer ta méthode mais pareil, retour page d'accueil et pourtant je suis loggé en haut de page.
Je viens d'ouvrir un litige Paypal. A suivre...

[Biscotte1]

Bonjour,
Que de soucis pour une souris à 6€, à ce prix là ça ne doit pas être terrible.
Je préfère acheter dans mon quartier, en cas de problème, retour, échange et c'est réglé.

[manpi]

j'ai déjà eu un soucis avec dealextreme, ils te renvoi l'objet sans soucis

[Jupilerman]

Le problème ne semble pas être dx mais plutôt leur site internet.
Quoique... parce que j'ai essayé plusieurs foiis et je n'ai pas le moindre problème pour me connecter à mon compte.

As-tu essayés avec un autre pc, browser, OS, etc...