ADSL-BC

par **aurelie M** » 15 Déc 2012 21:20

micro coupures ..........aussi sur chaines sd chez moi

par **thiph079** » 15 Déc 2012 21:34

jac2904 a écrit :
VALPHY001 a écrit :ps : je suppose que les boss de Numéricable sont abonnés chez Télénet ou Belgacom

L'ancien boss était chez Telenet il me semble. Le nouveau je ne sais pas ...

Philippe Lhomme -> Crazy Horse

par **Officiel Numericable** » 15 Déc 2012 22:48

Bonsoir,

Je viens de faire remontée l'information à nos services. Dès que j'ai une info je vous la publierais.

par **VALPHY001** » 15 Déc 2012 23:50

Merci Officiel.

par **nico231185** » 16 Déc 2012 12:55

Oui, c'est à espérer qu'il bouge car hier pendant le match de foot de 18h sur VOO Foot j'ai calculé le nombre de coupures et j'arrive à une dizaine de coupures en 15 min scandaleux. :evil:

par **Officiel Numericable** » 16 Déc 2012 23:29

Bonsoir,

Pour résoudre le problème nous aurions besoin d'un maximum de détails sur le problème, donc si chacun qui à ce problème puissent soit par MP ou directement sur ce topic répondre à quelques questions. Plus nous aurons de réponses plus vite nous pourrons connaître l'origine du problème :

- Quelles sont les chaînes exactes sur lesquelles, constatez-vous les gels d'images (svp évitez les réponses "toutes les chaînes", il faudrait être un maximum précis pour connaître l'origine du problème)

- Quelle est la fréquence d'apparition et la durée des gels d'images ?

- Pouvez-vous nous donner votre numéro de client (pour savoir ainsi si c'est un problème optique sur un laser ou bien si c'est un problème technique sur une zone, ...) Possibilité de me l'envoyer par MP

Je vous remercie d'avance pour vos réponses, nous faisons tout notre possible pour que ce problème soit résolu dans les plus bref délais.

Bonne fin de soirée à tous,

par **jimibxl1** » 16 Déc 2012 23:56

Officiel : le pire c'est que vraiment toutes les chaines HD sont concernées par les freezes.

par **Officiel Numericable** » 17 Déc 2012 00:00

D'accord j'en prend note, merci

par **Non Officiel Numericable** » 17 Déc 2012 05:37

Oui, il y a une instabilité sur toutes les chaines HD et d'après mes constatations ici même, ceci est généralisé sur le réseau.
Au minimum une coupure toutes les 10mn du son et freeze...
Mais certaines chaines SD sont aussi concernées.

J'essayerais de vous faire d'autres retours courant de l'après-midi ou début de soirée.

par **VALPHY001** » 17 Déc 2012 08:12

Bonjour Officiel,
Sur neder, Bruxelles 1120 , niveau rue du Wimpelberg
Chaines impactées : BeSport HD, RTL tvi HD, VOOFOOT,Een HD, France2 hd, La Une HD
Je pense toutes les chaines HD et certaines SD comme VOOFOOT. j'ai un sagem disque dur. Le problème a commencé +- le samedi 8/12.

( sur un décodeur SD Thompson, rien remarqué).

Coupures +- toutes les 5 à 10 minutes, gel d'image seul, parfois simplement le son, parfois les deux.

( pour info un technicien a vérifier toute mon installation il y a 5 semaines et tout était ok après son départ).
Bonne journée.
Valphy, Neder

par **Officiel Numericable** » 17 Déc 2012 09:48

Un grand merci pour les quelques réponses que j'ai eu, je fais remonter ce matin ce que j'ai, si d'autres arrivent dans la journée ce serait super aussi.

Bonne journée à tous !

par **hdcinefan** » 17 Déc 2012 12:52

VALPHY001 a écrit :Bonjour Officiel,
Sur neder, Bruxelles 1120 , niveau rue du Wimpelberg
Chaines impactées : BeSport HD, RTL tvi HD, VOOFOOT,Een HD, France2 hd, La Une HD
Je pense toutes les chaines HD et certaines SD comme VOOFOOT. j'ai un sagem disque dur. Le problème a commencé +- le samedi 8/12.

( sur un décodeur SD Thompson, rien remarqué).

Coupures +- toutes les 5 à 10 minutes, gel d'image seul, parfois simplement le son, parfois les deux.

( pour info un technicien a vérifier toute mon installation il y a 5 semaines et tout était ok après son départ).
Bonne journée.
Valphy, Neder

NoH rue Craetveld
Je rajoute à la liste ci-dessus toutes les chaines BeTV (exemple : True Blood ce samedi que de gels , c'est peutêtre la coagulation du sang ?) + TF1 HD + d'autres chaines que je ne cite pas car peu regardées et donc pas dans ma mémoire visuelle

par **jimibxl1** » 17 Déc 2012 17:38

on dirait que ca va mieux aujourd'hui

par **VALPHY001** » 17 Déc 2012 19:27

sur rtl hd, toujours quelques freeze...

Valphy, Neder

par **absyntho** » 17 Déc 2012 19:38

rue de la croix de fer 1000 Bruxelles :

Toutes les chaines hd (rtl, club rtl , plug rtl, tf1 )

Freezes d'image ( demi seconde ) et de son ( ca peut durer une vingtaine de secondes ! ) parfois séparément parfois ensemble.

J'ai également un problème de ping vers certains serveurs francais ( entre 100 et 130 )

J'ai appelé le service technique mais ils m'ont dit que ma ligne était parfaite .... ce souci dure depuis 1 semaine ( pour la TV )

Ils m'ont bien faire rire avec le mot "parfait" en voici la preuve :

Je précise que je suis censé avoir du 100 mega :roll:

Le pire dans tout ca c'est que je n'ai pas le choix du fournisseur ... pas de prise téléphonique ( le proprio veut pas tirer de ligne de la cave ) donc je suis et je resterai un pigeon ... merci ! :cry:

par **Officiel Numericable** » 17 Déc 2012 21:28

Bonsoir,

Merci pour vos réponses,

Absyntho pouvez vous me donner votre numéro d'abonné que je puisse remonter l'info et dans le pire des cas vous envoyez un technicien ?

Très bonne soirée

par **bobmax** » 18 Déc 2012 00:17

bonsoir

cest pénible ce la fait des jours que ça freeze

ce soir Be 1 les revenants freeze toutes les cinq minutes

et maintenant mème chose sur france 2 mots croisés :evil:

par **nico231185** » 18 Déc 2012 14:39

Officiel: Peut on espérer voire les matchs sur VOO Foot et Sporting telenet sans coupures ce week-end. Et peut on également espérer passer des fêtes sans parasites sur de nombreuses chaînes.
C'est quand même bizarre que personne de votre personnel technique ne vois ces problèmes en direct et n'y remédie ou essaye d'y remédier immédiatement.
Un preuve que tout ces problèmes viennent de chez vous j'ai une autre tv avec Belgacom et aucuns freeze ou autre????? :evil:

par **mousty** » 18 Déc 2012 15:25

Bonjour,
Hier soir egalement freezes et mini coupures de son sur chaîne SD de RTBF que je mets pour les sous-titres.

par **Officiel Numericable** » 18 Déc 2012 15:44

Bonjour,

Tous vos témoignages nous ont été utiles et nous sommes en train d'arranger le problème, mais notre personnel est réduit due aux fêtes. Nous faisons notre maximum pour rétablir la situation et que cela ne soit pas continu lors des fêtes.

Nous nous excusons vraiment de tous ses désagréments

ADSL-BC

Freezes intempestifs sur les chaines HD

Qui est en ligne ?