Action Proximus

[jibi049]

J'ai rien eu mais bon, j'étais "nouveau" client. Enfin... nouveau avec abonnement à tous les services parce qu'avant je n'avais que le GSM :p

[torentbit]

moi j'ai toujours mes 7.75 de génération internet

[solitaire2511]

moi j'ai toujours mes 7.75 de génération internet

C'est une vieille promo ça
Moi j'ai perdu mon ancienne promo GSM (-5 euros par mois dans le pack) suite à une erreur de Px, il ont changé ma formule tarifaire au lieu de celle de mon épouse, comme mon GSM était dans un ancien pack quand il ont corrigé leur erreur ma promo est retombé au nouveau système, 2 euros par mois et il m'ont dit que ce n’était pas possible de remettre l’ancienne promo car ça n'existait plus... bref je perd 3 euros par mois depuis

[luccrok]

bonjour, moi aussi ma réduction de 7 euros a disparu depuis 2016

je suis "nouveau" client depuis décembre 2014, j'ai eu la promotion pendant toute l'année 2015, ça s'appellait dans ma facture : vos avantages fidélité internet
j'ai internet + tv + tel
et un abonnement gsm de 15euros( -2 euros que j'ai eu à l'inscription en décembre 2014 aussi )

voilà.. pas eu de coup de téléphone de leur part sinon...

[GregLu]

10 EUR de réduction pour moi, durant 12 mois, après coup de fil de Proximus suite à ma "plainte" : "Mais ça sera la dernière année monsieur, geste commercial"

Je ne vais pas m'en plaindre, c'est tjrs 120 EUR de pris, surtout pour un Start + Smart+ 25

[solitaire2511]

10 EUR de réduction pour moi, durant 12 mois, après coup de fil de Proximus suite à ma "plainte" : "Mais ça sera la dernière année monsieur, geste commercial"

Je ne vais pas m'en plaindre, c'est tjrs 120 EUR de pris, surtout pour un Start + Smart+ 25

Excellent ça
Tout comme moi, 10 euros (2x5 euros) pendant 1 an.
Je suis en Comfort avec smart+ 15

[RipleYYY]

idem, j'ai aussi introduit une "plainte" y'a +/- 15 jours, contact téléphonique dans la journée, mais là suite est différente dans mon cas :

"je ne peux rien faire pour vous mais fais suivre votre demande au service compétent"...

aucun retour depuis, je vais les relancer

[rere130]

Bonjour,

J'ai sonné aujourd'hui au 0800 33 800 (service promotions, le "3" je crois). Mes parents sont clients Belgacom/Proximus depuis plus de 20 ans avec depuis un petit temps un pack internet confort + TV (2 décodeurs + 2 bouquets à 9,95€) + ligne fixe. 88,85€ par mois quand même.
J'ai demandé pour voir si une réduction était possible pour récompenser la fidélité, la personne que j'ai eu en ligne a ouvert un dossier au service concerné et je devrais avoir un retour par téléphone dans les 3-4 jours avec une proposition.
Je ne sais pas pourquoi vous vous avez réussi à avoir une réduction directement au téléphone, je n'ai peut-être pas sonné au bon endroit... Je verrai bien dans quelques jours pour voir si on va nous proposer quelque chose mais j'y crois moyennement...


EDIT : une dame de Proximus m'a recontacté hier soir, ce sera 7€ de réduction par mois pendant 12 mois, sans engagement et renouvelable au bout des 12 mois sans soucis m'a t'elle dit.

Ca vaut quand même la peine de demander

[torentbit]

moi j'ai toujours mes 7.75 de génération internet

C'est une vieille promo ça
Moi j'ai perdu mon ancienne promo GSM (-5 euros par mois dans le pack) suite à une erreur de Px, il ont changé ma formule tarifaire au lieu de celle de mon épouse, comme mon GSM était dans un ancien pack quand il ont corrigé leur erreur ma promo est retombé au nouveau système, 2 euros par mois et il m'ont dit que ce n’était pas possible de remettre l’ancienne promo car ça n'existait plus... bref je perd 3 euros par mois depuis

oui cela fait depuis 2009 il me semble

[Belgiz]

De mon côté, j'ai obtenu 5€ pendant 12 mous sur le pack "Office&Go" .
Ainsi qu'une note de crédit de 73-€ pour les dérangements que j'ai subis durant plus de deux semaines (télévision qui ne marchait pas toujours parfaitement, ligne instable (perte de paquets) , vitesse internet basse (30 mbps - Bon, je sais que certain du forum trouveront ça très bien et m'enivrait) .

Concernant le soucis technique, le technicien a remplacé mon ancienne B-Box3 par une Sagem (Parfait ! )
Il a également changé la prise TF2007, la carte réseau dans le ROP et le filtre VDSL2 .

[asapgiam]

De mon côté, j'ai obtenu 5€ pendant 12 mous sur le pack "Office&Go" .
Ainsi qu'une note de crédit de 73-€ pour les dérangements que j'ai subis durant plus de deux semaines (télévision qui ne marchait pas toujours parfaitement, ligne instable (perte de paquets) , vitesse internet basse (30 mbps - Bon, je sais que certain du forum trouveront ça très bien et m'enivrait) .

Concernant le soucis technique, le technicien a remplacé mon ancienne B-Box3 par une Sagem (Parfait ! )
Il a également changé la prise TF2007, la carte réseau dans le ROP et le filtre VDSL2 .

Teu tcheu c'est tout ou rien avec Proximus

[Belgiz]

De mon côté, j'ai obtenu 5€ pendant 12 mous sur le pack "Office&Go" .
Ainsi qu'une note de crédit de 73-€ pour les dérangements que j'ai subis durant plus de deux semaines (télévision qui ne marchait pas toujours parfaitement, ligne instable (perte de paquets) , vitesse internet basse (30 mbps - Bon, je sais que certain du forum trouveront ça très bien et m'enivrait) .

Concernant le soucis technique, le technicien a remplacé mon ancienne B-Box3 par une Sagem (Parfait ! )
Il a également changé la prise TF2007, la carte réseau dans le ROP et le filtre VDSL2 .

Teu tcheu c'est tout ou rien avec Proximus

Pour la réduction (de 5€/mois), je reconnais avoir du envoyer une plainte via Internet disant que j'étais client fidèle et que j'avais auparavant une réduction de 7€ par mois.
(Ils m'ont appelés en moins de trente minutes UN SAMEDI, j'ai été très surpris ! )

Pour la note de crédit (73-€ , soit la facture annulée), j'ai juste dis que j'avais eu des soucis de connexion important quand elle a appelée concernant la réduction.

Et j'espère toujours avoir une réduction de 10-€ sur la prochaine facture que le service technique m'avait proposé hier.


Je suis très satisfait de ma journée en tout cas !


Et le petit Speedtest du jour pour conclure :
http://www.speedtest.net/my-result/5162075814
-> Et 0% de perte depuis l'intervention du technicien.

[RipleYYY]

Bonjour,

J'ai sonné aujourd'hui au 0800 33 800 (service promotions, le "3" je crois). Mes parents sont clients Belgacom/Proximus depuis plus de 20 ans avec depuis un petit temps un pack internet confort + TV (2 décodeurs + 2 bouquets à 9,95€) + ligne fixe. 88,85€ par mois quand même.
J'ai demandé pour voir si une réduction était possible pour récompenser la fidélité, la personne que j'ai eu en ligne a ouvert un dossier au service concerné et je devrais avoir un retour par téléphone dans les 3-4 jours avec une proposition.
Je ne sais pas pourquoi vous vous avez réussi à avoir une réduction directement au téléphone, je n'ai peut-être pas sonné au bon endroit... Je verrai bien dans quelques jours pour voir si on va nous proposer quelque chose mais j'y crois moyennement...


EDIT : une dame de Proximus m'a recontacté hier soir, ce sera 7€ de réduction par mois pendant 12 mois, sans engagement et renouvelable au bout des 12 mois sans soucis m'a t'elle dit.

Ca vaut quand même la peine de demander

idem en gros, sauf que j'attends toujours qu'on me rappelle (ou écrive), et entretemps la nouvelle facture est arrivée, sans prom...
je vais donc resonner à l'okaz, ça coute rien d'insister

[solitaire2511]

Voila facture reçue et... 5 euros à la place des 10 promis

[raphaeldugrandnord]

il nous faudra surveiller la prochaine....

[Arowan]

Voila facture reçue et... 5 euros à la place des 10 promis

J'ai bien mes 7 € et la facture a seulement été éditée le 15 au lieu du 2 - 3 de chaque mois

[solitaire2511]

Voila facture reçue et... 5 euros à la place des 10 promis

J'ai téléphoné au 0800 et là le Monsieur au téléphone m'as répondu assez désagréablement que j'avais déjà 1 promo à 5 euros et que il ne fallait non plus exagérer,
Proximus allait pas faire une double promo

J'étais sur le cul !
J'ai essayé de lui expliquer le pourquoi mais il n'as rien voulu savoir, il m'as dit que je n'avais qu'a envoyer un émail de réclamation via "My-Proximus" dans contact.

Bref... plainte envoyé à l'instant, je n'ai plus qu'a patienter

[solitaire2511]

Bref... plainte envoyé à l'instant, je n'ai plus qu'a patienter

Voila, déjà été recontacté par Proximus, c'est du rapide !
Donc la dame au téléphone a vérifié mon dossier et elle a bien vu que j'avais reçu 2 réductions de 5 euros pendant 1 an, et la première était théoriquement de 7 mais réduite à 5... soit !
Elle a été voir son supérieur car elle ne pouvait pas activer la même promo 2x, finalement le responsable a dit que il ne me donnait pas les 10 euros comme promis car c'est l'agent qui a commis une erreur en me proposant la seconde Promo !

Suis super déçu en final, Proximus reconnait la faute mais ne corrige pas, erreur d'agent et merci au revoir

[mackguil]

Bref... plainte envoyé à l'instant, je n'ai plus qu'a patienter

Voila, déjà été recontacté par Proximus, c'est du rapide !
Donc la dame au téléphone a vérifié mon dossier et elle a bien vu que j'avais reçu 2 réductions de 5 euros pendant 1 an, et la première était théoriquement de 7 mais réduite à 5... soit !
Elle a été voir son supérieur car elle ne pouvait pas activer la même promo 2x, finalement le responsable a dit que il ne me donnait pas les 10 euros comme promis car c'est l'agent qui a commis une erreur en me proposant la seconde Promo !

Suis super déçu en final, Proximus reconnait la faute mais ne corrige pas, erreur d'agent et merci au revoir

C'est quoi ces vitesses dans ta signature ?

[Arowan]

4G je dirais