Problème facturation 0.01€ en trop

[skyscraper]

Bonjour à tous !

Je pense que ça avait déjà été abordé mais je ne parviens pas à retrouver le sujet. Cela fait le 2ème mois consécutif que Belgacom me facture 0.01€ en trop. Sur la facture il est indiqué abonnement : 45,95€ puis total 45,96€ (pack internet start +tv)

J'ai téléphoné au service facturation qui me dit que pour 1 cent on ne sait rien faire, j'ai d'ailleurs été très mal considéré en expliquant le problème et en demandant d'où il venait. Alors oui 1 cent ce n'est rien mais c'est le principe. Surtout que mon pack est bien affiché à 45,95€ sur le site.

Quelqu'un ayant le même problème à t'il trouvé une solution?

Belgacom a vraiment une gestion et un service qui fait penser à une administration soviétique.

[Ditch007]

Juste pour le fun, ne leur paye que 45,95 euros.
Eux, par contre, ne manqueront de te faire remarquer que tu payes 0,01 euros trop peu.

Bonjour à tous !

Je pense que ça avait déjà été abordé mais je ne parviens pas à retrouver le sujet. Cela fait le 2ème mois consécutif que Belgacom me facture 0.01€ en trop. Sur la facture il est indiqué abonnement : 45,95€ puis total 45,96€ (pack internet start +tv)

J'ai téléphoné au service facturation qui me dit que pour 1 cent on ne sait rien faire, j'ai d'ailleurs été très mal considéré en expliquant le problème et en demandant d'où il venait. Alors oui 1 cent ce n'est rien mais c'est le principe. Surtout que mon pack est bien affiché à 45,95€ sur le site.

Quelqu'un ayant le même problème à t'il trouvé une solution?

Belgacom a vraiment une gestion et un service qui fait penser à une administration soviétique.

[Yamato]

Bonjour,

... Je pense que ça avait déjà été abordé mais je ne parviens pas à retrouver le sujet ...

Il est ici.

[buzz25]

Eux, par contre, ne manqueront de te faire remarquer que tu payes 0,01 euros trop peu.

Pas de rappel avant 10€ de dettes cumulées!

Çà lui laisse quand même 1000 mois, soit plus de 83 ans avant d'être rappelé à l'ordre

D'où, 9 chances sur 10 pour que le rappel revienne à l'expéditeur en mentionnant "numéro de tombe manquant"

[titoum]

moi je leur sonne rien que pour leur faire perdre encore plus.

qd ils auront 1000 pers/mois qui sonne pour reporter le problème, ils penseront a le résoudre :p

[skyscraper]

moi je leur sonne rien que pour leur faire perdre encore plus.

qd ils auront 1000 pers/mois qui sonne pour reporter le problème, ils penseront a le résoudre :p

Pour le 3ème mois consécutif 0.01€ en trop. J'ai retéléphoné et j'ai été aussi mal considéré que la première fois, voire pire (j'ai demandé le nom de l'opératrice et ça a coupé comme par magie...).

Elle m'a quand même fait une note de crédit de 1€. Je suis donc est tranquille pour un moment.
C'est tout de même incroyable comme situation.

D'ailleurs une connaissance ayant le même problème m'a dit qu'il en avait été question sur une chaîne de tv belge, le problème est donc plus qu'un simple problème isolé.
Je me demande combien de milliers d'euro supplémentaires ils soutirent aux clients par ces méthodes pour le moins contestables.

Le service à la clientèle de belgacom ne cessera jamais de m'étonner. On croirait qu'ils font tout pour que le client aille voir ailleurs (ce que je ferais avec grand plaisir si je le pouvais)

[mackguil]

Quelle énergie usée pour rien.

[skyscraper]

Quelle énergie usée pour rien.

Ca ne me coûte aucun effort de parler au téléphone... Je fais autre chose en même temps.
Mais c'est vraiment le principe qui me dérange. Même si c'était 1€ ou 10€ facturés en trop je ne suis franchement pas à ça près.

Merci de ta réaction en tout cas
J'en sais plus sur la mentalité belge grâce à toi

[mackguil]

J'en sais plus sur la mentalité belge grâce à toi

N'importe quoi !

Me voila représentatif de la population maintenant, tu confirmes ce que je disait "Quelle perte d'énergie"

[skyscraper]

J'en sais plus sur la mentalité belge grâce à toi

N'importe quoi !

Me voila représentatif de la population maintenant, tu confirmes ce que je disait "Quelle perte d'énergie"

Ce n'est pas à toi de juger l'énergie que me coûte (ne me coûte pas) un coup de téléphone

Comme on dit chez moi "WHATEVER"

[mackguil]

Je ne juge pas, je constate !

[Kirby]

D'ailleurs une connaissance ayant le même problème m'a dit qu'il en avait été question sur une chaîne de tv belge, le problème est donc plus qu'un simple problème isolé.
Je me demande combien de milliers d'euro supplémentaires ils soutirent aux clients par ces méthodes pour le moins contestables.

L'émission c'était on est pas des pigeons et ils ont donné l'excuse officiel du porte-parole de Belgacom qui est qu'il s'agit d'un problème d'arrondis car les montants sont en fait calculés 4 chiffres après la virgule....mouais, pourquoi pas

En tout cas ils promettent que le problème sera résolu en 2014 avec un nouveau système informatique.

[mackguil]

N'oublie surtout pas d'exiger une note de crédit ! vu les sommes en jeu...

[mickeyE]

D'ailleurs une connaissance ayant le même problème m'a dit qu'il en avait été question sur une chaîne de tv belge, le problème est donc plus qu'un simple problème isolé.
Je me demande combien de milliers d'euro supplémentaires ils soutirent aux clients par ces méthodes pour le moins contestables.

L'émission c'était on est pas des pigeons et ils ont donné l'excuse officiel du porte-parole de Belgacom qui est qu'il s'agit d'un problème d'arrondis car les montants sont en fait calculés 4 chiffres après la virgule....mouais, pourquoi pas

En tout cas ils promettent que le problème sera résolu en 2014 avec un nouveau système informatique.

AIE AIE AIE il faut donc encore s'attendre a des cafouillages dans leur facturation en janvier.....

[skyscraper]

Je ne juge pas, je constate !

Incroyable...
Comment peux-tu juger quelque chose qui me concerne sans même me connaîre

@Kirby merci pour l'info

[titoum]

N'oublie surtout pas d'exiger une note de crédit ! vu les sommes en jeu...

un montant est un montant .|

a partir du moment ou celui-ci est indument demander, il y a erreur.
il suffit de voir comment on c'est fait empapahuter avec l'euro et tous les arrondis.

si tu es content de payer +cher que prévu libre a toi mais ne critique pas ceux qui veulent avoir des factures corrects.

pour enfoncer le clou, je viens de recevoir une NC de 7.66 de je ne sais ou avec une facture de 47eur. Alors que je dois 45.95 et dans la dite facture j ai une NC de 7.62...



45 devient 52 xD
tu trouve cela logique aussi?

[snakeseater]

N'oublie surtout pas d'exiger une note de crédit ! vu les sommes en jeu...

un montant est un montant .|

a partir du moment ou celui-ci est indument demander, il y a erreur.
il suffit de voir comment on c'est fait empapahuter avec l'euro et tous les arrondis.

si tu es content de payer +cher que prévu libre a toi mais ne critique pas ceux qui veulent avoir des factures corrects.

pour enfoncer le clou, je viens de recevoir une NC de 7.66 de je ne sais ou avec une facture de 47eur. Alors que je dois 45.95 et dans la dite facture j ai une NC de 7.62...



45 devient 52 xD
tu trouve cela logique aussi?

Mon petit doigt me dit que la période de facturation n'y est pas pour rien

[titoum]

pas faux

mais vu que j ai pas changé d'abo ca devient fort incoherent....

j ai tt reparcouru et les 7.66 (surement le prix de la location decodeur ds le pack) sont devenu 7.62 a cause des 0.01 que je payais pas. pour finir j ai payé le tps d attente trop long sur le 0800. w&s a la prochaine facture.

edit:

Belgacom Internet Partout + TV 01/11-30/11 45,95 45,95 21

donc bien payé en entier le mois passé xD

verra a la next mdr

[Mr Coyote]

7,66 EUR = 5/30ème de 45,95 EUR ---> note de crédit pour 5 jours du 26 au 30 novembre ?
52,08 EUR = 34/30 ème de 45,95 ---> facturation de 4 jours du 27 novembre au 30 novembre + 1 mois soit décembre
au final, le 26 novembre n'est pas facturé.

[mackguil]

pas faux

mais vu que j ai pas changé d'abo ca devient fort incoherent....

j ai tt reparcouru et les 7.66 (surement le prix de la location decodeur ds le pack) sont devenu 7.62 a cause des 0.01 que je payais pas. pour finir j ai payé le tps d attente trop long sur le 0800. w&s a la prochaine facture.

edit:

Belgacom Internet Partout + TV 01/11-30/11 45,95 45,95 21

donc bien payé en entier le mois passé xD

verra a la next mdr

Faut aller chez Voo, pour la facturation tu vas te régaler vu le nombres de problèmes relevés sur les forums.