Consommation eronnee

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Consommation eronnee

Message par Galaxy » 24 Nov 2019 16:10

Bonsoir
Quand j’ouvre le site my Proximus j’ai la notification que ma consommation et sous contrôle mais quand j’ouvre la section consommation je vois que j’ai dépassé la limite de 150 GB. Ça fait des années que je suis abonné chez Proximus et j’ai jamais dépassé la limite. Le mois du Novembre j’ai fait la meme usage de ma connection comme d’habitude.
Mais comme je vois dans les détails de ma consommation il y un jour ou selon le site j’ai utilisé 66 GB en download et 9 GB Upload. Ca c’est impossible pour motet ma famille de faire une telle consommation dans un jour seulement.

De plus , pour un autre jour du Novembre le site m’indique que j’ai eu 0 GB en download et 0 GB un upload ce qui est aussi impossible parce que ce jour j’ai utilisée ma connexion. Donc, je surfe maintenant a 3 Mbits download. Selon moi la consommation n’est pas correcte sur le site, apparemment c’est un bug. Des conseils ou aide par quelqu’un ? Merci!
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Re: Consommation eronnee

Message par mackguil » 24 Nov 2019 18:32

Galaxy a écrit :Bonsoir
Quand j’ouvre le site my Proximus j’ai la notification que ma consommation et sous contrôle mais quand j’ouvre la section consommation je vois que j’ai dépassé la limite de 150 GB. Ça fait des années que je suis abonné chez Proximus et j’ai jamais dépassé la limite. Le mois du Novembre j’ai fait la meme usage de ma connection comme d’habitude.
Mais comme je vois dans les détails de ma consommation il y un jour ou selon le site j’ai utilisé 66 GB en download et 9 GB Upload. Ca c’est impossible pour motet ma famille de faire une telle consommation dans un jour seulement.

De plus , pour un autre jour du Novembre le site m’indique que j’ai eu 0 GB en download et 0 GB un upload ce qui est aussi impossible parce que ce jour j’ai utilisée ma connexion. Donc, je surfe maintenant a 3 Mbits download. Selon moi la consommation n’est pas correcte sur le site, apparemment c’est un bug. Des conseils ou aide par quelqu’un ? Merci!

6 jours de patience, achat d'un volume ou encore un coup de tél au 080033800 et demander ce qu'il se passe.

PS: tention que les consoles de jeu pompent énormément.
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Re: Consommation eronnee

Message par mickeyE » 24 Nov 2019 20:17

idem, différence entre consommation dans le tableau récapitulatif des consommations et quand je vais dans le détail, il y en a +.
Et ce depuis le 1er novembre, jour où ils sont passés de 750go à 3tb.
Etant en illimité, rien de grave, mais bizarre d'avoir 2 consommations différentes.
VDSL2 vectorisé-BBOX-V3+ Sagem - Flex S avec 3 mobiles- 1 décodeur V7 et 2 V5 compacts(achetés en son temps)
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Re: Consommation eronnee

Message par Galaxy » 26 Nov 2019 11:52

Merci beaucoup pour vos réponses! Le problème a été résolu via le Proximus chat..très efficace! Il s'agissait effectivement d'un problème avec le jour ou 66 GB ont étés comptés de façon erronée. Apparemment des problèmes similaires ont apparu aux autres clients aussi depuis le 1 Novembre.
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Re: Consommation eronnee

Message par mackguil » 30 Nov 2019 10:32

Galaxy a écrit :Merci beaucoup pour vos réponses! Le problème a été résolu via le Proximus chat..très efficace! Il s'agissait effectivement d'un problème avec le jour ou 66 GB ont étés comptés de façon erronée. Apparemment des problèmes similaires ont apparu aux autres clients aussi depuis le 1 Novembre.



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