Ancien abonnement vers nouveau .... vitesse ne change pas.

[HooooYes]

Bonjour,

Le 08/08 je suis passé de mon ancien abonnement "A la folie" vers un "Tatoo". Ne voyant toujours pas de changement de vitesse (malgré avoir débranché le modem quelques minute), je contacte le support qui me dit que les parametres du modem sont toujours les anciens. L'opérateur a donc forcé la mise à jour mais je ne vois toujours rien comme différence toujours la même vitesse (125/6.. Que je n'ai pas (pas encore 200) ok mais ne pas avoir 150 c'est dommage.

Votre avis ?

Merci,

[roylion15]

Hello,
Les mises à jour d'abonnement et de profil vitesse se font le 1er du mois suivant et les "opérateurs" du HD de VOO ne savent pas "forcer" ce système automatisé donc pour vous ce sera le 1er du mois prochain et pas avant ... cela a toujours été comme cela pour une facilité administrative et technique.

[HooooYes]

Hello,
Les mises à jour d'abonnement et de profil vitesse se font le 1er du mois suivant et les "opérateurs" du HD de VOO ne savent pas "forcer" ce système automatisé donc pour vous ce sera le 1er du mois prochain et pas avant ... cela a toujours été comme cela pour une facilité administrative et technique.

Comme indiqué dans mon message initial, j'ai demandé le changement le 08/08 donc devrait être actif aujourd'hui. Concernant le fait de forcer la mise à jour du profile, je ne fais que répéter les propos du support.

[roylion15]

D'accord mais entre ce que le "HD" niveau 1 raconte au téléphone et la réalité, ce sont deux choses totalement différentes ...
Un simple opérateur du HD ne peut "forcer" votre vitesse car administrativement votre nouvel abonnement prendra cours le 1er du mois suivant et donc le profil de "vitesse" du nouvel abo sera automatiquement envoyé à ce moment là à votre modem...et donc renvoyer le profil de vitesse au modem avant cette date ne sert à rien si j'en crois mes informations mais bon je peux aussi me tromper sur le fonctionnement de leur système.

[HooooYes]

D'accord mais entre ce que le "HD" niveau 1 raconte au téléphone et la réalité, ce sont deux choses totalement différentes ...
Un simple opérateur du HD ne peut "forcer" votre vitesse car administrativement votre nouvel abonnement prendra cours le 1er du mois suivant et donc le profil de "vitesse" du nouvel abo sera automatiquement envoyé à ce moment là à votre modem...et donc renvoyer le profil de vitesse au modem avant cette date ne sert à rien si j'en crois mes "propres" informations.

Je répète ... changement demandé le 08/08 donc, en théorie j'aurais du voir une différence or .... nada Dans le mail de confirmation il est bien mentionné le premier du mois suivant donc aujourd'hui.

[roylion15]

Désolé, je me suis "trompé" en lisant sur mon smartphone donc demande le 8/8 donc oui c'est bon pour aujourd'hui ou peut être demain mais entretemps avez vous coupé et relancé votre modem ?

[HooooYes]

Désolé, je me suis "trompé" en lisant sur mon smartphone donc demande le 8/8 donc oui c'est bon pour aujourd'hui ou peut être demain mais entretemps avez vous coupé et relancé votre modem ?

Oui relancé moi même et le support aussi. Mon frère qui a bossé chez eux (au support) me confirme également que le support de premier niveau ne sait rien faire. Ils veulent passer un technicien mais non merci