Amazon.fr pénible !!!

[Jupilerman]

Mika n'a pas passé de contrat avec b-post donc b-post ne lui est redevable de rien.
Par contre il a bien passé un contrat (de vente) avec amazon. Donc c'est amazon qui est responsable de l'acheminement. Ils choisissent le transporteur et le mode de livraison (et le prix qui va avec) en toute connaissance de cause. Aux risques de l'expéditeur, pas du destinataire.

D'ou ma suggestion de faire signer les colis qui dépassent un certains montant, ces colis seront d'office assuré mais évidement ca coûtera + cher a Amazon :/

Je suppose qu'ils ont fait un rapport prix/pertes et que ça leur revient moins cher de rembourser 1 client de temps en temps que de payer le supplément chaque fois.
Ça reste un argument commercial comme un autre.

[Baptiste]

Mika n'a pas passé de contrat avec b-post donc b-post ne lui est redevable de rien.
Par contre il a bien passé un contrat (de vente) avec amazon. Donc c'est amazon qui est responsable de l'acheminement. Ils choisissent le transporteur et le mode de livraison (et le prix qui va avec) en toute connaissance de cause. Aux risques de l'expéditeur, pas du destinataire.

D'ou ma suggestion de faire signer les colis qui dépassent un certains montant, ces colis seront d'office assuré mais évidement ca coûtera + cher a Amazon :/

Je suppose qu'ils ont fait un rapport prix/pertes et que ça leur revient moins cher de rembourser 1 client de temps en temps que de payer le supplément chaque fois.
Ça reste un argument commercial comme un autre.

exacte

[Dretre]

le minimum c'est quand même de faire signer un accusé de réception ...
Je comprends pas pourquoi ce n'est pas prévu ... On parle quand même de marchandises qui peuvent dépasser les plusieurs de milliers d'euros.

[fafa569]

Amazon en 2012 c'est 61 milliards de dollars de chiffre d'affaire, on est très loin de quelque pelés euros.

Crois le ou non, mais il y a des gens suffisamment intelligents à la tête d'une société comme celle-la pour calculer les risques et les profits que procure la livraison gratuite.

Et les même personnes ont compris depuis longtemps que la mauvaise publicité du bouche à oreille et grace aux réseau sociaux, sur le net plus que partout ailleurs, est la pire qui soit, vraie ou fausse...

Par contre, demande à qui tu veux, qui offre le meilleur service après vente sur le net ?

Amazon évidement, et avoir une image et une réputation comme celle-la dans la tête des gens quand on est leader mondial de la vente en ligne, elle vaut tous les téléphones du monde...

[Baptiste]

le minimum c'est quand même de faire signer un accusé de réception ...
Je comprends pas pourquoi ce n'est pas prévu ... On parle quand même de marchandises qui peuvent dépasser les plusieurs de milliers d'euros.

Comme l'a fait remarqué jupilerman, ca leur couterais plus cher de demander a chaque fois une signature , au vue du nbre de colis qu'ils envoient, que de devoir rembourser, de temps a autres certains colis égarés

[mika@hardware]

Et encore une fois, Amazon montre la limite de gestion dans certains cas !!!

Je passe commande jeudi matin. Après, en surfant sur le net, je trouve moins cher et donc je décide d'annuler ma commande chez Amazon.

Jeudi soir, je reçois un mail pour me dire que la commande est bien annulée.

Vendredi, je vois sur ma carte de crédit que le montant est toujours bloqué en réserve par Amazon. Je leur téléphone et on me dit qu'ils ne savent rien faire, le service en charge des paiements m'enverra un mail dans les 12h.

On est dimanche matin et toujours rien, l'argent est toujours bloqué.

Demain, ca sera direction ma banque et une nouvelle plainte contre Amazon !!!!

[Lecter H]

+1, le soucis étant que le facteur change souvent dans mon coin, réaffectation etc ... Dans ce cas là, difficile de le connaître un peu et vice versa.

Idem chez moi, régulièrement des nouvelles têtes (souvent des jeunes).
J'ai eu un cas similaire avec un colis Amazon : un facteur pas très prudent a déposé en mon absence la boite à coté de la porte d'entrée, derrière un gros buis en pot.
D'abord, c'est hyper risqué de se le faire voler, ensuite je risque de ne pas le voir et si il pleut, c'est mort pour la boite. Heureusement, j'ai mis la main dessus le soir même.
Un facteur n'est pas l'autre et je suppose que c'est chiant de retourner avec le colis et signaler un avis de passage (de la paperasserie). Mais bon sang : si il n'y personne, retour à la poste SVP !

[cypl]

Et encore une fois, Amazon montre la limite de gestion dans certains cas !!!

Je passe commande jeudi matin. Après, en surfant sur le net, je trouve moins cher et donc je décide d'annuler ma commande chez Amazon.

Jeudi soir, je reçois un mail pour me dire que la commande est bien annulée.

Vendredi, je vois sur ma carte de crédit que le montant est toujours bloqué en réserve par Amazon. Je leur téléphone et on me dit qu'ils ne savent rien faire, le service en charge des paiements m'enverra un mail dans les 12h.

On est dimanche matin et toujours rien, l'argent est toujours bloqué.

Demain, ca sera direction ma banque et une nouvelle plainte contre Amazon !!!!

Une plainte pour une autorisation que TU as donnée?
Le montant est bloqué, il n'est pas débité (et ne le sera pas). C'est comme ça que fonctionnent les cartes de crédit.
De plus, il ne s'est même pas passé 2 jours ouvrables consécutifs.
Dans certains cas (dépôt de garantie pour voiture de location) j'ai du attendre 3 semaines qu'elle se débloque automatiquement car ils n'ont pas la possibilité de débloquer le montant (au niveau de l'emetteur de ta carte)

[Belgaman]

Tu râles sur amazone à juste titre ou non .... Et tu continues à commander ...

[Taraceboulba]

Tu râles sur amazone à juste titre ou non .... Et tu continues à commander ...

baaahhh tu sais...c'est quand même simple..de commander là-bas et souvent aucun frais de port..
J'ai eu dernièrement un soucis avec un disque dur..qui s'est complètement égaré(livraison chez kiala....sauf, qu'on ne le traçait nulle part, juste expédié)...et retrait d'argent effectué,il a fallu une quinzaine de jours pour qu'on me rembourse, mais ça ne m'a pas empêchée de re-commander un autre produit,parce que je ne le trouvais pas ailleurs.

[Belgaman]

Tu râles sur amazone à juste titre ou non .... Et tu continues à commander ...

baaahhh tu sais...c'est quand même simple..de commander là-bas et souvent aucun frais de port..
J'ai eu dernièrement un soucis avec un disque dur..qui s'est complètement égaré(livraison chez kiala....sauf, qu'on ne le traçait nulle part, juste expédié)...et retrait d'argent effectué,il a fallu une quinzaine de jours pour qu'on me rembourse, mais ça ne m'a pas empêchée de re-commander un autre produit,parce que je ne le trouvais pas ailleurs.

je ne dis pas le contraire .. je commande aussi sur internet .. Mais le problème 0 n'existe pas ... meme quand tu vas chercher un article toi meme en magasin ..

[Jupilerman]

Et encore une fois, Amazon montre la limite de gestion dans certains cas !!!

Je passe commande jeudi matin. Après, en surfant sur le net, je trouve moins cher et donc je décide d'annuler ma commande chez Amazon.

Jeudi soir, je reçois un mail pour me dire que la commande est bien annulée.

Vendredi, je vois sur ma carte de crédit que le montant est toujours bloqué en réserve par Amazon. Je leur téléphone et on me dit qu'ils ne savent rien faire, le service en charge des paiements m'enverra un mail dans les 12h.

On est dimanche matin et toujours rien, l'argent est toujours bloqué.

Demain, ca sera direction ma banque et une nouvelle plainte contre Amazon !!!!

Une plainte pour quoi ?
L'argent n'a pas été retiré de ta carte.
2 jours ouvrables, ce n'est pas beaucoup même si à l'heure d'internet, cela devrait pouvoir se faire dans la seconde.
Si tu n'es pas content de ta banque et de son temps de réaction, tu peux toujours en changer.
Idem pour ton vendeur.
C'est pas le choix qui manque.

[GregLu]

Et encore une fois, Amazon montre la limite de gestion dans certains cas !!!

Je passe commande jeudi matin. Après, en surfant sur le net, je trouve moins cher et donc je décide d'annuler ma commande chez Amazon.

Jeudi soir, je reçois un mail pour me dire que la commande est bien annulée.

Vendredi, je vois sur ma carte de crédit que le montant est toujours bloqué en réserve par Amazon. Je leur téléphone et on me dit qu'ils ne savent rien faire, le service en charge des paiements m'enverra un mail dans les 12h.

On est dimanche matin et toujours rien, l'argent est toujours bloqué.

Demain, ca sera direction ma banque et une nouvelle plainte contre Amazon !!!!

Euh ... Amazon n'est pas du tout en faute hein, c'est Ogone qui oblige à garder une trace (Et donc la fameuse réserve bloquée) sur la carte de crédit durant minimum 24 heures en cas d'annulation ! Si tu aavais payé via la MasterCard et via la vérif faite par Digipass (Ce qui n'est pas possible chez Amazon, malheureusement pour certains, heureusement pour d'autres), la réserve n'est pas nécessaire et c'est donc bien instantané.

Rien à voir avec Amazon donc.

Conclusion : Fais augmenter le plafond de ta carte de crédit (même temporairement, un coup de fil à la banque suffit) et tu n'auras pas de soucis.

@Lecter H : Tu vois, d'une personne à l'autre, ça change, car moi ça m'arrange bien que le colis soit déposé près "de chez moi" et ça m'évite un déplacement au point poste, ayant des ouvertures dignes d'un cabinet ministériel

[Lecter H]

@Lecter H : Tu vois, d'une personne à l'autre, ça change, car moi ça m'arrange bien que le colis soit déposé près "de chez moi" et ça m'évite un déplacement au point poste, ayant des ouvertures dignes d'un cabinet ministériel

Tu te contredis alors.
D'une part tu mets en cause la poste pour avoir deposé "sauvagement" ton colis à un endroit accessible par un éventuel voleur (en réaction au premier post de Mika)

Je commande un smartphone qui devait être livré vendredi. Vendredi en rentrant, rien dans la boîte aux lettres. Je vais sur le tracking et je vois que le colis est marqué comme livré. Je contacte Bpost qui contacte le facteur et qui annonce qu'il a déposé le colis sur les boîtes aux lettres de l'immeuble. Bien sûr le colis n'y est plus.

Par contre, dans le cas présent, clairement, c'est à cause du facteur ...

Et d'autre part, tu aimerais que ton facteur fasse pour toi ce que tu condamnes précédemment.
Désolé, si personne à la maison : avis de passage dans la boite aux lettres et enlèvement à ta convenance au bureau de poste. C'est la règle et 100% secur. En cas de vol, bonjour les emmerdes.

[GregLu]

Dans le cas de mika, c'est un colis déposé à la vue de tous, bien sûr que cela ne se fait pas. Moi j'ai par contre une trappe qui permet de déposer le colis qui est non accessible depuis l'extérieur par la suite, c'est pour ça que j'apprécie quand le facteur peut laisser le colis, il est protégé contre les intempéries et les chances de vols sont ... nulles ?

Après, comme je dis, ça dépend aussi du facteur, certains le font si je laisse un mot, d'autres pas, mais ça reste rare, 90% des facteurs le font. Après, si c'était dans le cas évoqué, à savoir déposé à la vue de tous ou sur la boîte au lettre, je n'apprécierais pas !

[clear.be]

un déplacement au point poste, ayant des ouvertures dignes d'un cabinet ministériel

Je suppose que c'est à la même librairie que moi... le gars est également sympathique comme une porte de prison quand tu va chercher un colis...

Si ça l'emmerde de faire point poste, qu'il arrête...

[psyko]

un déplacement au point poste, ayant des ouvertures dignes d'un cabinet ministériel

Je suppose que c'est à la même librairie que moi... le gars est également sympathique comme une porte de prison quand tu va chercher un colis...

Si ça l'emmerde de faire point poste, qu'il arrête...

Pas beaucoup mieux chez moi si la personne est sympa (vrai bureau de poste) il est ouvert ... 2H/jour

[Dretre]

+1. Déjà que c'est ouvert 2h/jours avec 1 guichet sur 4, une file terrible. Et quand c'est ton tour, on essaye de te refourguer un compte Bpost ou une carte visa prepaid alors que tu venais simplement chercher le colis que le facteur n'a même pas daigné sonner chez toi en déposant direct un avis de passage.

I <3 Bpost ...

[GregLu]

un déplacement au point poste, ayant des ouvertures dignes d'un cabinet ministériel

Je suppose que c'est à la même librairie que moi... le gars est également sympathique comme une porte de prison quand tu va chercher un colis...

Si ça l'emmerde de faire point poste, qu'il arrête...

Ca dépend des jours j'ai envie de dire. Si c'est bien à la grand rue, on parle du même

Mais j'ai l'impression qu'il est pas méchant mais un peu bébête, tantôt il y avait Patrick (Patoche pour les intimes) de Radio Contact qui était aussi à la libraire avec moi, et figure-toi qu'il a commandé un livre, il a répété 5x le nom/éditeur, le libraire l'a fait répéter une 6ème fois :/

Et patrick qui s'exusait encore d'aller trop vite, l'est trop sympa parfois :p

[clear.be]

Tcheu dis y'en a des stars par chez nous lol !! Je savais pas qu'il créchait par ici lui

Enfin, j'suis nouveau dans le coin

Sinon, la fois dernière j'me suis quand même sentit obligé de lui prendre un euromillions à 6 euros histoire de lui acheter quelque chose...

Mais pour en revenir a ton histoire de livre, quelle idée de commander chez un libraire

Alors que justement le business de base de Amazon, c'était ça