Quelques questions sur l'offre Telenet...

[tvanbe]

sauf erreur c avec yelo tv via pc ou smartphone contrôle du digicordeur et tv en ligne

[Estail]

Merci!

[greenforce]

Bonjour,

Après un mois d'utilisation Telenet je suis globalement satisfait.

J'ai du rapporter un Digicorder déficient mais échangé sans problème au shop Telenet (personnel sympa et compétent)

Mais... sur ma seconde facture, mauvaise surprise: un abonnement Be Premium que je n'ai jamais demandé et dont je n'ai absolument pas besoin.

Téléphoné au Helpdesk qui me demandent de rédiger une plaint en bonne et du forme.

Ce que j'ai fait, maintenant j'attends.

C'est un peu de la vente forcée me semble-t-il.

Avez-vous l'expérience de ce genre de cas?

merci.

[jempyv]

Il faut en effet être attentif à sa facture en cas de nouvel abonnement ou de changement.

A chaque fois, j'ai eu un problème : option non demandée facturée, remises non accordées, mais à chaque fois, un simple coup de fil a suffi pour régler le problème : le mois suivant, le trop payé était porté en déduction de la facture.

[greenforce]

Merci de ta réponse.

En effet, le lendemain de ma plainte, une dame m'a gentiment appelé pour s'excuser de l'erreur et en me promettant une note de crédit en plus de l'annulation immédiat de l'abonnement à BeTV.

Voilà.