[Résolu] Instabilité de Proximus : besoin de vous

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[Résolu] Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par Lyyn » 15 Juil 2017 16:33

Bonjour tout le monde,

Ces derniers jours, la connexion que j'ai avec Proximus se dégrade particulièrement vite. Je n'ai jamais eu de problème avec eux, mais ça devient instable à un point où je suis obligé de passer en hotspot 4g pour les moments où j'ai un réel besoin d'une connexion stable (jeux en ligne ou opérations sur un serveur distant).

J'ai contacté Proximus via Twitter (pour éviter l'incompétence des techniciens au téléphone) mais ça n'a rien donné. J'en ai écrit un article que je viens de publier sur mon blog : http://lyyn.fr.nf/wp/2017/07/15/proximu ... onnexions/

Comme décrit dans cet article, j'aurais besoin de vous pour m'aider à assembler un maximum de contenu, pour prouver qu'il y a bien un problème. Ce que j'aimerais donc obtenir de vous :
  • Votre localité
  • Heure de début et de fin des problèmes de connexion
  • Une capture d'écran d'un ping qui a duré le temps de vos problèmes de connexion
  • Une capture d'écran d'un traceroute pendant les problèmes de connexion

J'ai expliqué dans mon article comment faire un ping et un traceroute depuis Windows.

Je ne suis pas le seul touché par ces problèmes (cf. mon article qui recense les plaintes sur Twitter) et ce n'est pas un problème local (cf. les serveurs où se localisent les problèmes de pertes et de latence) donc un reboot de la Bbox ne changera rien.

Merci d'avance pour votre aide :)

NB : Est-ce que des officiels de Proximus passent ici ? Ca pourrait être sympa histoire de mettre + de gens au courant. En tout cas, le problème a été remonté une deuxième fois, aujourd'hui, via le CM de Twitter.
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Re: Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par ota1998 » 15 Juil 2017 18:27

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Re: Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par Lyyn » 15 Juil 2017 19:30

À moins qu'un reset complet de la box ne me fasse passer par d'autres noeuds du réseau Proximus (ce dont je doute), ça ne servira à rien malheureusement...
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Re: Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par ota1998 » 16 Juil 2017 05:28

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Re: Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par Lyyn » 20 Juil 2017 15:50

J'ai été recontacté par Twitter, on m'a signalé qu'ils ont finalement trouvé des anomalies sur le réseau et qu'ils sont dessus pour corriger les problèmes.

De mon côté, je n'ai pas fait de reset, je me suis contenté de juste relancer la box quand le problème arrivait.
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Re: Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par betaku » 21 Juil 2017 09:37

Code : Tout sélectionner
Détermination de l’itinéraire vers google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  dsldevice.lan [192.168.1.1]
  2   175 ms   160 ms   201 ms  1.48-136-217.adsl-dyn.isp.belgacom.be [217.136.48.1]
  3     *        8 ms     8 ms  lag-55-100.iarmar4.isp.belgacom.be [91.183.241.192]
  4     8 ms     8 ms     8 ms  lag-15-1000.ibrmar3.isp.belgacom.be [91.183.246.182]
  5     8 ms     8 ms     8 ms  80.84.23.94
  6     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  8    15 ms    14 ms    13 ms  72.14.195.58
  9    19 ms    19 ms    19 ms  216.239.59.12
 10    19 ms    19 ms    18 ms  209.85.241.231
 11    26 ms    23 ms    22 ms  66.249.94.153
 12    23 ms    23 ms    22 ms  108.170.234.77
 13     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 14     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 15     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 16     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 17     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 18     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 19     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 20     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 21     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 22     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 23    23 ms    23 ms    22 ms  google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.


Bizarrement chez moi c'est le premier hop à chaque fois qui coince.
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Re: Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par Lyyn » 21 Juil 2017 23:16

Ce qui est autrement plus bizarre c'est que les latences qui suivent sont basses, peut-être un simple problème temporaire
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Re: [Résolu] Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par Steadyson » 02 Août 2017 08:43

Lyyn a écrit :J'ai contacté Proximus via Twitter (pour éviter l'incompétence des techniciens au téléphone)

Pourtant la meilleure façon de résoudre votre problème est de téléphoner aux dérangements afin de planifier un passage technicien si nécessaire (faudrait que les gens le comprennent ça ^^) :wink:
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Re: [Résolu] Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par Altar » 02 Août 2017 09:39

Steadyson a écrit :
Lyyn a écrit :J'ai contacté Proximus via Twitter (pour éviter l'incompétence des techniciens au téléphone)

Pourtant la meilleure façon de résoudre votre problème est de téléphoner aux dérangements afin de planifier un passage technicien si nécessaire (faudrait que les gens le comprennent ça ^^) :wink:


Pour résoudre un problème de routage dans le backbone Proximus ? WTF ? Why ? :?:
Proximus a tellement d'argent à jeter par la fenêtre ? :o
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Re: Instabilité de Proximus : besoin de vous

Message par betaku » 07 Août 2017 15:38

Lyyn a écrit :Ce qui est autrement plus bizarre c'est que les latences qui suivent sont basses, peut-être un simple problème temporaire


J'ai refait le test chez edpnet cette fois :

Code : Tout sélectionner
Détermination de l’itinéraire vers google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  dsldevice.lan [192.168.1.1]
  2     6 ms     5 ms     4 ms  bras04.bxl.be.edpnet.net [213.219.132.16]
  3     5 ms     5 ms     5 ms  br01.bxl.be.edpnet.net [212.71.11.1]
  4     9 ms     9 ms     9 ms  router03.adamtel.nl.edpnet.net [212.71.11.222]
  5    10 ms     9 ms    10 ms  core1.ams.net.google.com [80.249.208.247]
  6    10 ms    10 ms     9 ms  108.170.241.140
  7    10 ms    10 ms    10 ms  216.239.40.135
  8    13 ms    13 ms    13 ms  72.14.238.114
  9    13 ms    12 ms    13 ms  108.170.237.129
 10     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 11    13 ms    13 ms    13 ms  google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.
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