Belgacom ... le service clientèle ...

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J'ai déménagé il y a une semaine. Prévoyant, j'avais demander il y a un mois un transfert de ligne vers mon nouveau domicile (le propriétaire précédant avait l'adsl). Je fait donc ouvrir la ligne le 24/06 au nouveau domicile et je fais fermer l'ancienne le 27/06.

Je vais bracncher mon STH sur la nouvelle ligne le 23 au soir et .. le 24 au soir, pas de synchro. Bref, dérangement, et là, on me dit que l'adsl est sur ma ligne et que c'est mon installation qui merde. J'ai beau expliquer que je téléphone sans filtre, et qu'il n'y a pas d'intéreférence dans le téléphone, on me soutient que l'adsl est installé ... bref, il m'envoie un technicien à la maison mais pas avant le 8/7 alors que le problème est clairement à la centrale ...

Surprise supplémentaire, j'essaie mon ancien numéro le 30 et la surprise, il fonctionne tjs (le nouveau locataire de mon ancien domicile décroche!). Je téléphone au service clientèle ou l'on me dit: "c'est fait administrativement mais pas techniquement, ce sera fait dans l'après-midi". Evidement, le lendemain, le téléphone sonne tjs ... et le nouveau locataire décroche .... Re service clientèle et la enfin, une personne compétente qui fera couper l'ancienne ligne en 5 minutes ...

Bref, tjs pas d'ADSL et franchement décu de certain membre du personnel belgacom! D'habitude je n'ai jamais de problèmes avec eux mais là...

Je compte bien envoyer une petite lettre bien salée (en donnant qd même le nom de la seule personne vraiment compétente que j'ai eu au bout du fil...).

[BlueTibius]

Ma derniére expériences dans ce domaines remontes à environ 2 mois, là il nous à fallu pas moins de 2 semaines pour avoir enfin la ligne qui fonctionne correctement, par contre, l'adsl, ca y etait plus d'une semaines avant.

Mais par contre, on demander plusieurs services comme l'affichage du numéro etc, et toujours rien
Faut être trés patients

[chou_]

Pour ma part, ce que j'ai eu lors de mon déménagement, c'est l'ouverture de la ligne téléphonique et ADSl (selon BGC en tout cas) mais l'adsl ne fonctionnait pas, pas de synchro. Il s'est avéré que quelqu'un chez BGC avait "oublié" d'ouvrir les ports pour que je puisse me connecter... sympathique ! Il a fallu un peu plus d'un mois de discussions et coups de fils dans tous les sens pour qu'un technicien compétent vienne chez moi et s'en rende compte. Le premier technicien qu'ils m'ont envoyé était si calé en ADSL que c'est moi qui ait du changer sa carte rzo dans osn portable et faire en sorte qu'il puisse se connecter... (le comble !!)

[rfr]

Bon ben à ce que je vois, je vais devoir m'équiper de ... patience ...

[Geddons]

Si ça n'avance pas, le mieux reste non pas de gueuler et des les insulter au téléphone, mais de rester courtois et poli, de le faire une lettre bien salée avec pour notes que tu as envoyé la lettre à Test Achat, et à la société de défense des consommateurs. Avec un courrier évidemment en recommandé avec avis de réception et ne t'inquiète pas, ça va avancer .



Testé & approuvé.


Mais si tu t'énerves ou que tu les engueules clairement au téléphone, c'est toi qui seras en tort, c'est dégueulasse mais c'est comme ça donc faut rester calme, la vengeance est un plat qui se mange froid

[rfr]

C'est enfin réglé ... enfin, motif officiel du technicien belgacom: j'aurais inverser le cable réseau et le cable qui va au filtre (RJ-45 et RJ-11). Faudra qu'on m'explique comment c'est possible J'ai eu beau lui expliquer (au téléphone, je n'étais pas présent) que sans filtre, je n'avais pas de "bip" sur la ligne, rien à faire, il s'est entêté sur son explication foireuse. Enfin, j'ai pas insisté ... ça marche.

[vingtcent]

(en donnant qd même le nom de la seule personne vraiment compétente que j'ai eu au bout du fil...).

C'est quoi son nom ?