On est passé chez Proximus, le technicien est venu installé la bbox avant-hier.
Nous avons ensuite voulu configurer un port-forwarding qui nous était indispensable pour un usage particulier et c'est là qu'on a commencé à déchanté.
Impossible de se connecter nous-meme à la BBOX via son ip et interface web comme on peut le fair chez scarlet, voo , Free.fr (pour ne citer que ceux que je sais avec certitude mais il doit y en avoir d'autres). Chez Proximus il faut passer par My Proximus. On découvre donc en cherchant sur le net comment créer ce compte, on se lance dans sa création.. On est censé recevoir un code par SMS qu'on ne reçoit jamais. On contacte le service technique. NUL.
Nous avons droit à : "Si ça ne fonctionne pas avec votre numéro de GSM, introduisez votre numéro fixe". A quoi nous répondrons "Mais enfin Mr il est écrit introduisez votre numéro de mobile, pourquoi ça fonctionnerait avec un numéro fixe ?". On nous dit ensuite que le numéro est en train d'être porté, p-e est-ce le soucis, d'essayer avec un autre numéro de mobile.
On reçoit le code, étape suivante: "Introduisez votre numéro de client". Heu.. On a reçu aucun document de la part du sous-traitant quand il est venu installé. Il est où le numéro ?
Pas grave, je retéléphone au service client.
Nous avons droit à: "Il est indiqué sur votre facture". A quoi on répond: "Mais madame, on vient d'être raccordé, on a pas enrecore reçu de facture"... Bref, elle nous communique notre numéro de client.
Notre compte Myproximus est créé. Youpie ! Mais il est vide ?? On resonne au service client.
Nous avons droit à: "Il faut ajouter votre bbox vous-meme en cliquant 'Ajouter équipement' "
On essaie: ça nous demande 3 choses:
1) Notre numéro de client. On l'a !
2) Un code d'activation que vous trouvez sur votre dernière facture
3) La date de votre dernière facture
On resonne au service client.
Nous avons droit à: "Vos équipements s'ajouteront automatiquement mais cela peut prendre entre 2h et 24h".
On attend 24h.. On resonne.
Nous avons droit à: "Nous nous excusons au nom de Proximus, ça ne devrait pas dépasser les 24h. Mais ça va arriver, je vois votre bbox" (je ne sais pas où il le voit, j'imagine dans un programme interne). "Je vous recontacte moi-meme entre 9h et 10h demain matin pour confirmer avec vous que tout est en ordre".
Ce matin, on attend. Personne n'appelle. Je téléphone au service client (je connais le numéro par coeur maintenant).
Nous avons droit à: "Non il y a un problème technique, c'est bloqué, je remonte cela au service XY (j'ai oublié le nom), qui va y regarder et vous recontactera. Parallèlement, je vous envoie des documents par la poste pour le code d'activation et la date de dernière facture".
On pense que même le gars du support n'est pas sûr que le service XY va regarder au problème et nous recontacter, donc il préfère nous envoyer les éléments pour faire un ajout manuel.
Pour conclure: Support CATASTROPHIQUE. (Sans parler que parfois c'est un agent avec un tres fort accent et dont le français est approximatif.)
Il est dit à chaque début d'appel qu'ils sont enregistrés, bin j'invite les responsables à les écouter parce qu'il y a un gros gros problème !!
Et en sus du support catastrophique c'est tout le system qui semble boiteux.
J'oubliais de dire que lorsque j'ai contacté le service client par CHAT (j'ai essayé pour voir si le niveau était meilleur), j'ai eu droit à (de mémoire): "Si vous vouliez un port forwarding, il fallait le dire au technicien qui est venu vous l'installer". A quoi on a répondu qu'on ne savait pas qu'on ne pourrait pas le faire nous-même
(et j'ai des gros doutes quant au fait que le technicien puisse le faire, mais bon, si j'avais su j'aurais demandé bien sûr !! ).
