Ca se passe à Bruxelles en 2021

[sky14122]

Bonjour les amis,

Mon fils, abonné chez Proximus de puis de nombreuses années pour la TV, internet et GSM, a déménagé de Laeken à Neder-Over-Heembeek.
Il a bien sûr demandé, en temps utile, le transfert de ses abonnements et rendez-vous est pris.
Le technicien qui vient faire l'installation lui dit que dans sa rue c'est la fibre et qu'un nouveau rendez-vous sera nécessaire.
Rendez-vous est donc pris et deux techniciens viennent pour faire le raccordement; ils restent deux heures pour constater que non seulement il n'y a pas la fibre mais que le cuivre ne passe pas devant chez lui mais s'arrête à 100 m. de chez lui de part et d'autre de la rue.
Communication avec Proximus qui lui propose un modem 4G en dépannage en attendant qu'une solution soit trouvée.
Il se rend donc en boutique et là on lui dot qu'il n'a pas droit à ce modem de remplacement et que la personne au helpdesk a voulu se débarasser de lui en le lui proposant.
Toutefois, son abonnement continue à courrir et on lui adresse les factures qui y correspondent alors que le service n'est pas assuré !
Que doit il faire ?
Proximus est beaucoup plus rapide pour envoyer ses factures et pour emm***** les gens au téléphone que pour donner un service correct à ses fidèles clients

[alloja]

Qu'il passe par le forum de Proximus. Là-bas, ils travaillent sérieusement.

[solitaire2511]

Ça me rappelle mon déménagement en 2015
Promesse d'internet rapide (30 Mbps à l'époque) et TV en HD, ils m’ont bien motivé par téléphone à quitter VOO.
Une fois sur place 9 Mbps, TV en SD (logique vu la vitesse) et puis on a commencé les RDV avec les techniciens... qu'elle blague, après 4 RDV finalement du 12 Mbps et impossibilité de faire mieux puisque j'étais à 1 KM du ROP.
Comme tu dis, au téléphone tout était facile...
Cela dit je ne me suis pas laissé faire, j'ai finalement eu un dédommagement (pendant 2 ans (durée du contrat GSM + abonnement) 12 euros/mois et une ristourne supplémentaire sur le pack je ne sais plus si c'était 5 ou 10 euros par mois ?) en final j'ai rien payé, ou presque, pour l'achat du GSM

Qu'il passe par le forum de Proximus. Là-bas, ils travaillent sérieusement.

Je pense que c'est le meilleur des conseils

[yan]

Oui voilà, forum ou réseaux sociaux.

SInon ca dit quoi sur https://www.proximus.be/fr/id_cr_vdsl2c ... tml#/input ?

[sky14122]

Merci pour vos réactions

[sky14122]

D'après ce site tout est disponible à l'adresse indiquée

[yan]

pardon mauvais lien. Que dit : https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspe ... tml#/input

[solitaire2511]

Maintenant que j'ai la fibre j'ai refais le test, étonnant la différence

Vitesse annoncée
jusqu'à 350 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à 30 Mbps de vitesse d'envoi

Vitesse maximale
210 Mbps de vitesse de téléchargement - 23,7 Mbps de vitesse d'envoi

c'est 40% de la vitesse perdue via la fibre en download