Omnium et gsm

[samrouche]

Bonjour à tous.

Suite à une bousculade (au stade) mon gsm est tombé et ne fonctionne plus. Ainsi que bien abimé.
Je me suis rendu chez proximus pour faire constater les dégâts.
Heureusement pour moi, j'ai l'omnium.
On me dit de faire le nécessaire soit par téléphone soit par le net.
Mais on me le refuse car il est "cassé".
Que puis-je faire ?
A quoi bon une garantie si on ne veut pas le couvrir ?

Merci de votre aide.

[cs]

C'est une assurance ou une garantie constructeur ?
Dans le cas d'une assurance tous risques, c'est auprès de l'assureur qu'il faut se tourner.

Si c'est une extension de garantie de deux ans (legaux) à 5 ans, cela ne couvre qu'un défaut de fabrication et pas une casse.

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C.S

[samrouche]

Il s'agit de l'omnium proximus même

[cs]

Il s'agit de l'omnium proximus même

Oui mais c'est quoi pour une assurance? Relis les termes du contrat, je ne connais pas Proximus.


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C.S

[ccol]

C'est une de ces assurances ?
En parcourant vite fait les CG, il semble a priori que la "casse" soit couverte. A confirmer ...

[cs]

C'est une de ces assurances ?
En parcourant vite fait les CG, il semble a priori que la "casse" soit couverte. A confirmer ...

Uniquement la casse de l'écran si c'est l'omnium normale. Il faut donc voir avec Proximus, j'ai comme idée qu'il n'a pas été correctement compris, la réponse semble être comme s'il voulait faire réparer sa casse sous garantie fabricant.

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C.S

[Mr Coyote]

La chute n'est pas couverte. Si tu veux un remplacement, il faut alors déclarer un vol. Il faut alors faire une déclaration à la police.

[ccol]

Uniquement la casse de l'écran si c'est l'omnium normale.

Il y a en effet deux types d'assurances :
- omnium
- omnium light screen care

Le tout est de savoir ce qu'on entend par "omnium normale". Si c'est l'omnium "lignt screen care", en effet seule la casse de l'écran est couverte.

[ccol]

La chute n'est pas couverte.

Les CG ne précisent pas.
On dit simplement : "dommage qui résulte d'un événement soudain, externe et imprévisible, indépendant de l'Appareil assuré".
Il me semble cependant qu'une chute provoquée par une bousculade entre bien dans ce cadre.

[AndyHe]

Bonjour à tous.

Suite à une bousculade (au stade) mon gsm est tombé et ne fonctionne plus. Ainsi que bien abimé.
Je me suis rendu chez proximus pour faire constater les dégâts.
Heureusement pour moi, j'ai l'omnium.
On me dit de faire le nécessaire soit par téléphone soit par le net.
Mais on me le refuse car il est "cassé".
Que puis-je faire ?
A quoi bon une garantie si on ne veut pas le couvrir ?

Merci de votre aide.

Relis bien les conditions de ton assurance, si comme dis plus haut elle ne couvre que l'écran, c'est mort; si par contre elle couvre un évènement subit, imprévisible, externe, n'hésite pas à exiger le remplacement de ton téléphone. Il t a longtemps ma fille a laissé tomber le sien, elle a déclaré qu'il est tombé sans témoin, ils l'ont remplacé sans discussion.