Raphael_Alphanetworks a écrit :Problème résolu à 11h06
Une fibre était coupé entre le serveur RTL et notre système
La faute ne vient pas seulement de RTL mais aussi de notre service technique qui n'avait pas les bonnes coordonnées chez RTL et qui n'a donc pas pu réagir aussi vite qu'il l'aurait voulu .
Nous avons mis en place une procédure pour éviter ce genre de problème à l'avenir
Merci de votre compréhension
Juste un conseil, si vous le pouvez la prochaine fois, mettez un message directement, même si vous ne savez pas d'ou vient le problème, juste dire "on sait, on s'en occupe" ca rassurera le client !
PS : le mieux est une page avec le(s) problème(s) encours ainsi que les futurs interventions sur le réseau