http://www.e-leven.be/content.php?lvl2_ ... 23&image=2
Dans le but de répondre à un maximum de questions, voici une Foire Aux Questions.
1. Les offres disponibles chez E-leven :
a. ADSL 3Mbps/380kbps - Trafic illimité (fair use) -
29,9 €/ mois - activation : 49 €
b. ADSL 6Mbps/640kbps (jusqu’à) - Trafic illimité (fair use) -
39,9 €/ mois - activation : 49 €
c. 11 Original : ADSL2+ jusqu’à 20Mbps/ 1Mbps - Trafic Mensuel 30 GO
29,9 €/ mois - activation : 49 €
Option : Internet Illimité ( Fair use Policy) : 9,9 €/ mois
d. 11 Pack : ADSL2+ jusqu’à 20Mbps/ 1Mbps - Trafic Mensuel 30 GO
34,9 €/ mois - activation : 79 €
Option : Internet Illimité ( Fair use Policy) : 9,9 €/ mois
Option : Téléphone Illimité ( voir 2.d.2 plus bas ) : 9,9 €/ mois
e. Immeubles : E-leven offre des solutions spécifiques à certains immeubles, visitez le site web ou contactez nous pour plus de renseignements.
f. Produits Entreprises : E-leven propose des solutions adaptées aux besoins de votre entreprise, prenez contact avec nous pour plus d’informations.
2. Informations Relatives à chaque type d’offres.
a. Lignes 3Mo/ 6Mo Trafic illimité.
Ce sont des lignes classiques en BROBA. Elles sont disponibles partout en Belgique.
La ligne 6Mo implique que votre logement ne soit pas situé à une trop grande distance de la centrale dont vous dépendez. E-leven, vérifiera s’il est possible ou non de recevoir le service demandé.
b. Lignes Adsl2+
1. Abonnement Original
Il s’agit de l’abonnement de base, juste Internet et donc sans la téléphonie. Vous pouvez dès lors conserver votre abonnement téléphonique actuel ou entièrement vous en passer grâce aux lignes BRUO. Plus besoin de ligne fixe donc !
2. Abonnement Pack
Ici, l’abonnement comprend la ligne téléphonique chez E-leven. Il s’agit de téléphonie CLASSIQUE sur ligne PSTN.
c. Eligibilité de l’adsl2+ - Lignes BRUO
Au moment de l’écriture de cette FAQ ( 18 avril 2007 ) , E-leven est disponible sur certaines communes de Bruxelles ( Ixelles, Schaerbeek, St Gilles, Evere, Wolluwe St Lambert, Wolluwe St Pierre, Bruxelles Ville, Etterbeek ) et à Louvain-la-Neuve via sa filiale Louvainlaneuve.net.
Pour savoir si vous êtes éligible, vous pouvez réaliser un test de ligne via notre site web. Si vous l’êtes, n’attendez plus
Par contre, si c’est impossible pour l’instant, il reste les abonnements 3M ou 6M. Sachez que lorsque la migration vers une ligne ADSL2+ BRUO sera effectuée alors que vous êtes clients 3M ou 6M, aucun frais d’activation supplémentaire ne vous sera demandé.
Nous prévoyons bien entendu d’étendre notre offre le plus rapidement possible dans Bruxelles et autres villes de Belgique. Je vous invite à nous contacter par mail ou téléphone pour savoir ce qu’il en est.
d. Téléphonie
Comme écrit plus haut, la téléphonie E-leven est une ligne classique PSTN. C’est après de longs tests que nous avons choisis la téléphonie classique par rapport aux solutions VOIP que l’on voit fleurir chez les autres fournisseurs d’accès.
Ce choix, vous donnera une meilleure qualité dans vos communications téléphoniques, et de surcroît n’implique pas des prix élevés. Tarifs complets bientôt en ligne sur le site web.
e. Options Illimité
1. Quota - Offres ADSL2+ Uniquement
Nos abonnements ADSL2+ ont de base un quota fixé à 30 GO/ mois. En cas de dépassement de celui-ci le client recevra un premier avis lui mentionnant que la limite mensuelle a été dépassée. Les conditions d’utilisations restant inchangée. Suite à un avis, si le client vient à dépasser à nouveau la limite fixée au cours des mois qui suivent, celui-ci se verra notifier qu’il entre définitivement dans la catégorie illimitée au prix mentionner sur le site web pour cette catégorie. Le client peux à tout instant consulter son volume utilisé en temps réel sur le site web de E-LEVEN.
2. Internet illimité
L’option de trafic illimité est valable uniquement pour les abonnements ADSL2+ pour 9,9 €/ mois, vous avez cette option. Elle est aussi soumise à une Fair Use Policy ( voir plus bas ).
2. Téléphone illimité
Uniquement les particuliers peuvent souscrire à cette offre. Cette offre est valable vers les postes fixes en Belgique hors numéros spéciaux, mobiles, numéros géographiques d’accès à Internet et numéros n’appartenant pas à Belgacom.
3. Fair Use Policy
L’utilisateur n’a pas de limite de volume total à son usage Internet mais doit l’utiliser en “bon père de famille”.
Tout abus ou tout comportement jugé s’écartant de cette vision qu’à E-leven donnera droit à E-leven de terminer le service de manière unilatérale. Le client sera contacté avant que le contrat puisse être terminé.
3. Renseignements
1. Commercial
Vous pouvez contacter le service au 027090870 ou par mail : [email protected]
2. Technique
Vous pouvez contacter le service au 027090870 ou par mail : [email protected]
4. Commander
Vous pouvez remplir le bon de commande que vous aurez imprimé via le site web et le renvoyer par courrier ou fax.
5. Facturation - Contrat
La facturation de l’abonnement est établie bimestriellement pour la période à venir.
La durée du contrat est fixée à minimum un an.
6. Conditions générales
Vous trouverez sur le site web nos conditions générales. Celles-ci répondront à beaucoup de vos interrogations concernant nos services. Si néanmoins, vous ne trouvez pas réponse à vos questions, contacter nous par mail ou par téléphone.