Problème de résiliation Dommel

[Gribouille]

Bonjour à tous,

J'ai un petit soucis avec Dommel concernant la résiliation. En octobre 2015 je prends un abonnement chez eux pour internet et la téléphonie fixe, Voo n'était pas encore dispo chez moi. La première facture que j'ai payée, c'était pour le modem, un FritzBox 73600. J'ai payé 79 euros - 49 euros de réductions si je prenais un contrat de 2 ans. Ensuite j'ai payé mes factures tous les mois, normalement.

Maintenant que Voo est dispo chez moi, j'ai pris un abonnement chez eux, et j'ai envoyé la semaine passé un mail pour résiliation chez Dommel. Aujourd'hui ils me répondent par mail que l'indemnité de résiliation anticipée est de 150 euros ! Ce qui est assez étonnant en regarde de la loi d'octobre 2012, qui stipule clairment qu'une indemnité ne peux être réclamée pour un abonnement de plus de 6 mois, avec "Une exception prévue pour les offres couplées, qui octroient en échange d'une souscription d'un abonnement à durée déterminée un produit (gsm, tablette numérique, décodeur …) gratuitement ou à un prix modique. En cas de résiliation anticipée, l'opérateur peut alors réclamer une indemnité supplémentaire n'excédant pas la valeur résiduelle du produit au moment de la rupture du contrat. ".

J'entre bien dans ce cadre-là, non ? Donc si je me fie à la facture que j'ai payé en octobre 2015 il est impossible que je doive payer 150 euros d'indemnités, non ?

Je vais écrire au médiateur télécom (vu que Dommel s'accroche fermement à ses 150 euros), mais je me permets quand même de poster d'abord ici pour y voir plus clair.

Merci beaucoup !

EDIT : c'est un Fritz Box 7360 pas 7390.

[solar10]

Tu sais combien coûte un Fritz! 7390 ?

[Gribouille]

Je sais combien il coûte, mais sur la facture le prix qu'ils affichent est de 73.99 euros HTVA, sur lequel ils ont appliqués une réduction de 49 euros en plus... C'est que c'est bien le prix auquel ils avaient décidés de me le vendre, non ? En plus je n'ai reçu aucun tableau d'amortissement pour ça de leur part. Et il n'est indiqué nulle part que le prix que j'ai payé pour le modem était un tarif lié à la prise d'un abonnement de deux ans, il est seulement fait mention de cette réduction de 49 euros sur le prix du modem qui m'a été facturé 80 euros TVAC...

[ced64k]

J'ai payé 79 euros - 49 euros de réductions si je prenais un contrat de 2 ans.

La réponse est là

[mackguil]

J'ai payé 79 euros - 49 euros de réductions si je prenais un contrat de 2 ans.

La réponse est là

+1 faut pas pleurer.

[Gribouille]

Je ne pleure pas, je dis juste que je trouve les frais de résiliation trop élevés par rapport à ce que prévoit la loi. Faut se mettre un peu à jour, ça fait quand même depuis 2012 qu'on peut résilier un contrat qui a plus de 6 mois sans indemnité SAUF dans le cas où il a été offert un accessoire (tablette, modem...) gratuitement ou a prix réduit, auquel cas l'indemnité ne peut pas dépasser la valeur résiduelle du modem...

Mais bon apparemment je suis venu sur le mauvais forum, difficile d'avoir une réponse valable si les gens ne sont même pas à jour sur la législation, autant répondre n'importe quoi, en plus du ton bien désagréable... Pas étonnant que ce forum ne fonctionne que comme un café du coin, avec les mêmes piliers de comptoir qui ressassent à longueur de journée.

Bref si une bonne âme pouvait effacer mon post, je préfère m'adresser à un forum un poil plus compétent et plus aimable

[mackguil]

Sont pas résistants, les nouveaux

[prozacd70]

Le modem à 30 €,c'est pas un accessoire à prix réduit..?Valeur résiduelle de ce modem.?T'es déjà parti...?..zut,là on est vraiment triste..

[solar10]

Il cherche un forum où on lui dira qu'il a raison...
150€ pour un modem vendu à 350€, ça va encore je trouve.

[ELJ1104]

Bah y'a plein de gens qui s'inscrivent sur tous les forums juste pour s'épancher.
Y'en a plein aussi qui sautent sur toutes les promotions même s'il fallait signer pour 10 ans puis veulent changer
parce qu'ils ont trouvé une autre promotion.

[GregLu]

Dans tous les cas vu que Dommel a appliqué 49 EUR de réductions il ne peuvent réclamer plus que ces 49 EUR !