Dommel Mobile : Victime de son succès ?

[solar10]

J'ai le même avec Transatel. Résilié depuis Mars. Lié par abonnement jusqu'à fin juin. Confirmé par leur credit manager (j'ai renvoyé le mail prouvant que...) et la machine continue d'envoyer une facture de juillet sans mention de rappel ou menace...

[popol_the_man]

:lol:
attends toi au même manège jusque mai !..des mails et des sms

Et quoi tu as du faire quelque chose ou ca s'est arrêté par miracle car je me demande si la facture du mois de mars devrait être payee ou pas ?

[Taraceboulba]

j'ai répondu au premier mail...(en répondant ça ouvre un ticket)..donc je leur ai dit (en français) que mon abonnement était déjà clôturé et que j'avais payé AUSSI un mois en plus, alors que j'étais déjà chez mobile viking!
j'ai eu une réponse qui devait vouloir dire de ne pas tenir compte de la facture...
mais, ça s'est répété..et je n'ai plus rien fait, j'ai viré les mails et je n'ai pas répondu au sms..le sms me disait qu'il y avait une facture à payer!..et les mails se sont arrêté après 4 mois!(tout seul)

alle dommel.com mobile abonnementen hebben een minimum duur van 1 maand. daarna is elk dommel.com mobile contract onmiddellijk opzegbaar.

donc, ça veut bien dire que la durée minimum de contrat est de 1 mois, après tu peux couper!
Ils n'ont plus la possibilité de te couper ton numéro!

[popol_the_man]

Trop deg , j'ai payé Février alors que je suis depuis le 31 janvier chez MV , bah je vais les appeler car mon niveau Anglais c'est du Van damme + 8 .

Edit

Bah ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser !

Alea jacta es ...

[Taraceboulba]

Edit

Bah ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser !

Alea jacta es ...

aaahh oui???? on verra
..dans mon cas, je n'ai pas insisté, j'avais l'abo à 6 euros

[skyscraper]

j'ai répondu au premier mail...(en répondant ça ouvre un ticket)..donc je leur ai dit (en français) que mon abonnement était déjà clôturé et que j'avais payé AUSSI un mois en plus, alors que j'étais déjà chez mobile viking!
j'ai eu une réponse qui devait vouloir dire de ne pas tenir compte de la facture...
mais, ça s'est répété..et je n'ai plus rien fait, j'ai viré les mails et je n'ai pas répondu au sms..le sms me disait qu'il y avait une facture à payer!..et les mails se sont arrêté après 4 mois!(tout seul)
...
Ils n'ont plus la possibilité de te couper ton numéro!

Je viens également de recevoir un rappel
Alors que j'avais déjà envoyé un mail pour leur signaler que j'avais changé d'opérateur. Ils m'ont d'ailleurs confirmé qu'ils allaient retirer la facture du système.

J'ai répondu en leur mettant un screenshot de leur propre mail.

Comme quoi même quand on parle anglais la communication est fautive (et l'anglais est ma langue mère donc je ne pense pas qu'il y aie un soucis de mon côté )

[popol_the_man]

j'ai répondu au premier mail...(en répondant ça ouvre un ticket)..donc je leur ai dit (en français) que mon abonnement était déjà clôturé et que j'avais payé AUSSI un mois en plus, alors que j'étais déjà chez mobile viking!
j'ai eu une réponse qui devait vouloir dire de ne pas tenir compte de la facture...
mais, ça s'est répété..et je n'ai plus rien fait, j'ai viré les mails et je n'ai pas répondu au sms..le sms me disait qu'il y avait une facture à payer!..et les mails se sont arrêté après 4 mois!(tout seul)
...
Ils n'ont plus la possibilité de te couper ton numéro!

Je viens également de recevoir un rappel
Alors que j'avais déjà envoyé un mail pour leur signaler que j'avais changé d'opérateur. Ils m'ont d'ailleurs confirmé qu'ils allaient retirer la facture du système.

J'ai répondu en leur mettant un screenshot de leur propre mail.

Comme quoi même quand on parle anglais la communication est fautive (et l'anglais est ma langue mère donc je ne pense pas qu'il y aie un soucis de mon côté )

Ha oui je vois, ta "Mother tongue" tu l'as traduite par langue mere et non langue maternelle .

I believe you then .

[skyscraper]

Ha oui je vois, ta "Mother tongue" tu l'as traduite par langue mere et non langue maternelle .

I believe you then .

Oops effectivement c'est bien ce que je voulais dire, l'anglais est ma langue maternelle

Merci pour la correction !

[Incorporated]

Je note aujourd'hui qu'il y a un contrat de moins. Yang (36 EUR) n'est plus une option pour les nouvelles clients.

Apparement ils perdaient trop d'argent avec les 10 GB qu'ils offraient la.

J'espere que ca n'insinue rien sur l'avenir de l'entreprise. Je suis tres heureux chez eux.

[Jupilerman]

Je ne pense pas parce qu'ils ont déjà fait la même chose avec les abo internet.
Et ils sont toujours là.
Ils regroupent, réorganisent et simplifient leurs offres.
ils font ça régulièrement.
Mais ceux clients gardent leur abo original sans devoir changer.
Mon abo internet n'existe plus depuis près de 2 ans mais j'y ai toujours droit (avec les avantages qui y sont liés au niveau prix, quota, vitesse, etc...).
Donc, normalement, les clients Yang actuels devraient garder l'abo tel quel.

[popol_the_man]

Oui mais l'adsl etc ils l'ont depuis des lustres par contre ils sont nouveaux dans la téléphonie mobile, et
vu le nombre de reactions negatives ici et leur manque de professionnalisme pour la téléphonie mobile je pense que ca serait tout a fait possible qu'ils se retirent de celle ci .

[Jupilerman]

(...)
vu le nombre de reactions negatives ici et leur manque de professionnalisme (...)

Ça dépend pour qui.
Perso, je suis chez eux depuis 6-7 ans pour l'internet et 1 an pour le mobile et je n'ai jamais eu le moindre problème.
Rien, nada, zilch.
La seule fois où j'ai eu un soucis, un mail et dommel fait le reste : mon problème a été réglé en moins de 24 H.
Tout est parfait !!!
Serais-je un oiseau rare ? Le seul qui n'a rien à reprocher à Dommel ?
Peut-être...

[popol_the_man]

J'ai été pendant des années pour internet chez dommel et je n'avais jamais eu de probleme
mais le coup de la nanosim coupée a la main, restée presque bloquée dans l'iphone, ca a été la goutte d'eau ...

[Incorporated]

Je suis avec eux pendant deux ans pour l'internet et un an pour le portable. Je suis extrement saisfait, et plutot concernant le relation prix/contenu.

Je note que les nouvels clients de telephonie ne vont pas etre si heureux. Le prix est maintenant augmente:
time 6 EUR -> 9 EUR
yin 16 EUR -> 19 EUR

Oops.

[solar10]

ouaips. Et l'offre Scarlet serait vraiment intéressante si seulement ils étaient un chouya plus généreux sur le roaming.

[Jupilerman]

Je suis avec eux pendant deux ans pour l'internet et un an pour le portable. Je suis extrement saisfait, et plutot concernant le relation prix/contenu.

Je note que les nouvels clients de telephonie ne vont pas etre si heureux. Le prix est maintenant augmente:
time 6 EUR -> 9 EUR
yin 16 EUR -> 19 EUR

Oops.

T'as vu ça où ?
Sur le site, les prix sont toujours de 6 et 16 euros.
Aussi bien en anglais qu'en néerlandais.

[Incorporated]

T'as vu ça où ?
Sur le site, les prix sont toujours de 6 et 16 euros.
Aussi bien en anglais qu'en néerlandais.

Leur site! C'est change aux prix anterieurs! Ca a apparament dure 2 jours. 9 EUR pour Time n'etait pas competitif, et avec Joinexperience.be sur le marche et prochainement FreedomPop, il faut ameliorer leur offre, pas le degrader.

[solar10]

JoinExperience, ils sont vachement chers pour le petit avantage sur les autres.
OKaayy... Ils ont baissé leur tarifs. Et je vais me laisser tenté par un family pack.
Parce que déjà rien qu'avec la plus petite formule d'abo. Ils offrent les 10MB de data en roaming dans le forfait. Et ça monte à 50MB dans le plan juste au-dessus, ce qui colle assez bien avec mon utilisation (500MB en Belgique/50MB en roaming).

[popol_the_man]

Les mecs vous avez fumé quoi ?
Je suis completement largué °0

[solar10]

joinexperience.com