par fred4102 » 13 Déc 2009 14:53
J'ai lu un article la semaine passé et c'est pas rassurant du tout c'est un autre soucis mais bon ca montre la qualité interne de leur boite ....
Lundi 07 Décembre 2009
VOO menace ses clients même après la mort.
Arnaque
Nous sommes en juillet 2009. Annie vient de perdre son fils et, comme toujours dans ces moments pénibles, s'ajoutent au chagrin de nombreuses tracasseries administratives à régler.
Après avoir reçu la facture de télédistribution de son fils, elle contacte tout naturellement l'opérateur VOO pour expliquer la situation et connaître les démarches pour mettre fin à l'abonnement.
Comme il lui a été dit, elle envoie donc un courrier explicatif accompagné du certificat de décès de son fils
.
Octobre 2009, Annie reçoit à nouveau une facture de VOO. Agacée et quelque peu scandalisée, elle prend toutefois à nouveau la peine de contacter VOO pour leur signifier qu'un courrier a déjà été envoyé au mois de juillet et qu'elle ne désirait plus subir l'incompétence et, surtout, l'irrespect de leurs services.
Novembre 2009, Annie reçoit une injonction de payer accompagnée des menaces habituelles.
Décodage
En cas de décès d'un proche, de nombreuses formalités administratives doivent être réalisées.
En ce qui concerne les créanciers, il conviendra de les contacter au plus vite afin de leur signifier ce décès.
Reportez vous aux conditions générales des contrats en cours afin de prendre connaissance des modalités à effectuer. La plupart du temps, cette signification se fera par l'envoi d'un courrier recommandé muni d'une copie du certificat de décès.
Cet envoi mettra fin au contrat en cours, et aucune indemnité de résiliation ne sera due, le décès constituant un motif légitime de rupture. Malheureusement, en l'occurrence, on constate une nouvelle fois le dysfonctionnement des services clientèles des opérateurs de télécommunications.
Bien qu'affligeante, cette situation est le reflet de la qualité actuelle de leurs services clientèles. VOO est loin d'être un cas isolé.
Si ces opérateurs sont très prompts à vous démarcher et à vous interpeller sur leurs nouvelles offres en vantant la qualité de leurs services, une fois le consommateur devenu client, il semble que ce dernier perde totalement de son intérêt.
Les courriers envoyés par les consommateurs ne sont la plupart du temps que des bouteilles jetées à la mer. On espère une réponse mais quand...?
Le consommateur est tenu à des délais de rigueur pour ses paiements et s'expose à de nombreux frais s'il ne les respecte pas. Dans un souci d'équilibre et de réciprocité, pourquoi ces opérateurs ne seraient-ils pas tenus à de tels délais quand un consommateur se pose des questions ou est confronté à des difficultés dans sa connexion ou sa facturation.
Un opérateur qui démarche sans cesse de nouveaux clients doit avoir les moyens nécessaires d'offrir à chacun d'entre eux un service clientèle de qualité. En d'autres mots, il doit tenir ses promesses et être respectueux des consommateurs.
Conseil
En cas décès, vous devrez contacter de nombreux organismes, les plus important étant: banque, assurance, mutuelle, administration des pensions, organismes payeur d'allocations diverses,...
C'est pourquoi il est conseillé de demander immédiatement plusieurs exemplaires de l'acte de décès établi par l'officier de l'Etat civil. Pour plus d'infos consultez l'étude du CRIOC: "Prévenir l'inéluctable".(1)
En cas de litige avec un opérateur de télécommunications (2), il convient dans un premier temps de lui envoyer un courrier recommandé résumant votre problème et exprimant vos attentes.
Si cet opérateur ne vous répond pas ou ne donne aucune solution qui vous satisfasse, dans un second temps, contactez le service de médiation des télécommunications qui pourra intervenir gratuitement dans votre litige
