ADSL-BC

Jean-François a écrit :Lundi 04/06 : abonnement à VOO pour l’Internet et le téléphone. Un technicien passe pour régler le modem. Cela fonctionne quelque deux heures. Première panne : résolue quelques heures après. Puis, depuis vendredi 08/06 fin de matinée à y compris aujourd’hui mardi 21 h, plus rien du tout : cinq jours sans internet ni téléphone… ni contact possible. Le n° 0800 de VOO vous renvoie à un numéro général qui vous demande votre code postal, avant de conclure que "le numéro que vous avez composé n’est pas attribué", ou à un numéro de service commercial où l’on me dit que c’est un problème de connexion et qu’ils n’ont rien à voir avec cela, ou à un autre numéro encore qui ne répond pas… après quelque trente coups de fil (au portable, donc chers) à six numéros différents sans résultat (dimanche, il fallait attendre lundi, lundi il y avait trop d’appels, donc rappeler plus tard…), j’ai décidé, aujourd’hui mardi de me rendre à l’adresse trouvée sur les documents VOO : rue Louvrex. Là, c’est le service qui fait la promotion et la publicité et qui "n’a par ailleurs rien à voir avec ces gens-là" (sic). Mon fils, étudiant en informatique à l’université, a besoin d’internet, quand ce ne serait que pour obtenir des informations émanant de l’université, en pleine session d’examen, nous sommes par ailleurs en plein travaux de rénovation, impossible d’établir un contact avec les différents corps de métier, mon compte en banque est inutilisable puisque sur internet, à moins de courir en ville (nous habitons la campagne)… bref la catastrophe, préjudices compris, dans le mépris du silence d’un partenaire que nous ne pouvons joindre et qui ne nous joint pas. A moins qu’il s’agisse d’une stratégie délibérée qui consiste à se foutre du client en lui faisant faire la balle de ping-pong, pourvu qu’il paie son abonnement : mais je ne veux pas tomber dans le procès d’intention. Supposons donc bien gentiment qu’il s’agit de grossièreté et ou d’incompétence. Ah oui, c’est vrai, que, samedi, le service technique m’avait annoncé que la foudre avait détruit une bonne partie des installations de VOO. Ce qui ne manque pas d’étonner d’autres veaux… pardon : "se(r)vices de VOO".

Anonymous a écrit :Tu peux t'adresser au guichets "service clientele" VOO d'Ans (face au carrefour)

Douf a écrit :Si tu as un routeur, enlève le et rebranche le pc directement sur le modem ...

Receive Power Level: -26.6 dBmV => -35.8 dBmV)

Ils vont m'envoyer qqun d'ici MINIMUM 10 jours (sic.) (=> Priorité aux nouvelles installations uniquement ?? ) Cela me fera au MINIMUM 16 jours au total sans téléphone ni Internet... Ils ne peuvent me donner ni de date ni d'heure même approximative. Et si je ne suis pas chez moi. Vont-ils repasser ? J'en doute... Donc, ce sera reparti pour 10-15 jours toujours sans rien

alfredmobile a écrit :Y aurait-il un responsable de chez VOO qui passerait sur forum et qui aurait la gentillesse de me venir en aide rapidement ??

Douf a écrit :Menace les si ils t'ont confirmé que le problème venait de chez eux,

Les conditions générales sont claire, c'est écrit 'rouge/rose' sur blanc que tu as droit à 1 semaines de dédommagement d'internet gratuit par jour de panne, mais que SI LE PROBLEME VIENT DE CHEZ EUX

Peut-être que si tu te retrouve avec 15 semaines gratuites ils bougeront

Article 6 : Maintenance
L’Intercommunale assurera gratuitement la maintenance du réseau
pour tout dysfonctionnement non imputable au Client ou à un tiers.
Seront en revanche facturés, selon les tarifs en vigueur, les déplacements
non justifiés ainsi que ceux résultant d’une panne sur l’installation
intérieure ou celles dues à une utilisation non conforme,
à des chocs inhabituels, aux dégâts des eaux, aux dommages électriques,
aux incendies, à la foudre, aux modification par le Client des
raccordements ou à l’intervention sur ceux-ci de tout tiers non autorisé
par l’Intercommunale. Un défaut du paiement de ces montants par
le Client entraîne une résiliation immédiate et de plein droit du contrat.
L’Intercommunale prendra les dispositions nécessaires pour assurer
de manière permanente et continue, l’exploitation du réseau et
des services et pour qu’il soit remédié aux effets de toute défaillance
dans les délais les plus brefs, sauf en cas de force majeure ou d’un événement
hors du contrôle de l’Intercommunale.Certaines interventions
de maintenance, nécessaires au bon fonctionnement des services, peuvent
nécessiter l’interruption temporaire de ceux-ci. Dans toute la mesure
du possible, ces interventions sont effectuées en dehors des heures
de grande écoute des programmes ou de grande utilisation des services.
L’Intercommunale garantit que toute panne affectant la fourniture totale
d’un service sera levée dans un délai maximum de 2 jours ouvrable
suivant le signalement du dérangement par le client. A défaut du
respect de ce délai, le Client sera en droit d’exiger une compensation
financière s’élevant à une semaine d’abonnement par journée d’indisponibilité
du service avec un maximum de trois mois d’abonnement.
Cette pénalité ne sera pas due si la panne résulte d’un défaut affectant
l’installation intérieure du Client ou encore si cette panne ou l’impossibilité
de réparer celle-ci dans les délais, sont le résultat d’événements
exceptionnels manifestement hors du contrôle de l’Intercommunale,
tels par exemple intempéries, incendies ou dégâts majeurs portés aux
installations de l’Intercommunale par des événements climatiques, des
catastrophes naturelles ou encore des actes de vandalisme ou toute
autre ces de force majeure. Cette pénalité ne sera pas non plus exigible
en cas d’impossibilité pour les agents de l’Intercommunale d’accéder à
certaines installations, que ce soit en domaine public ou privé.

alfredmobile a écrit :Y aurait-il un responsable de chez VOO qui passerait sur forum et qui aurait la gentillesse de me venir en aide rapidement ??

aifroi a écrit :

alfredmobile a écrit :Y aurait-il un responsable de chez VOO qui passerait sur forum et qui aurait la gentillesse de me venir en aide rapidement ??

tous les opérateurs sont actifs sur ce site, sois en certain. certains se font passer pour de simple utilisateurs afin de minimiser l'effet possible de ton mécontentement. cette pratique s'appelle "la veille".

chouette hein?

je crois que je déteste internet.