modem voip qui resette régulièrement

[vanhema]

un 'hard reset' = lorsque l'on coupe et remet l'alimentation (stop/start)

un 'soft reset' = lorsque l'appareil (en l'occurence, ici, le modem) refait sa séquence d'initialisation.

C'est ce soft reset que je constatais jusqu'à présent, à savoir, toutes les leds du modem s'éteignaient sauf la led power, puis les led se rallumaient dans l'ordre de la séquence d'initialisation.

Merci pour les infos du contrat
bàt

[vanhema]

Il y a du nouveau depuis hier soir,

Je me suis apperçu que mon modem ne faisait plus de reset, et, mieux, la tonalité téléphonique était correcte.pareil ce matin.

Je n'ai eu aucune info officielle de la part de Voo jusqu'à présent.

Seul Shak m'a signalé hier des 'travaux sur ma zone', à moins que ce forum ne constitue le canal officiel de communuication de Voo

Dès ce soir, j'essayerais le téléphone afin de voir si les prb de qualité (déformation des voix) est correcte.

Pourvu k'sa dure ...

[Shak]

non c'est pas un canal officiel et normalement les travaux ont du têtre signalé lors de ton dernier contact téléphonique avec le helpdesk

[vanhema]

Ben, alors, c'est raté, car je n'ai eu aucune info sur les travaux à part ton post.

ceci dit, mon problème semble arrangé

tonalité et qualité téléphonique => ok

et je pense que le modem ne resette plus. je vérifierais ce soir.

si tu as un minimum d'infos sur l'intervention, ce m'intéresse (je suis curieux de nature...)

bàt

[vanhema]

stable jusqu'à ce matin, on a du encore faire un stop/start du modem.

[Shak]

ca c'est "normal" (connu) je t'informe dés que la situation évolue à ce niveau.

[vanhema]

je dois toujours faire en moyenne deux reset du modem par semaine.

toujours aucune info du helpdesk ... affligeant.

[el-diablo]

j en suis a 3 semaines sans connection.mon modem cherche et trouve parfois le reseau "arris" (nouveau,il a 3semaines)avant c etait un terrayon

[Shak]

je dois toujours faire en moyenne deux reset du modem par semaine.

toujours aucune info du helpdesk ... affligeant.

1) c'est faux des info du helpdesk tu en as eu plusieurs fois
2) la situation devrait être régularisée dans le courant de la semaine prochaine

[Shak]

j en suis a 3 semaines sans connection.mon modem cherche et trouve parfois le reseau "arris" (nouveau,il a 3semaines)avant c etait un terrayon

il est inutile de poster la même chose partout, je pense que tout le monde à compris...
En plus c'est pas mal de dire 3 semaines sans connexion alors que tu nous écris de chez toi et que ton modem semble bien fonctionner...

[vanhema]

je dois toujours faire en moyenne deux reset du modem par semaine.

toujours aucune info du helpdesk ... affligeant.

1) c'est faux des info du helpdesk tu en as eu plusieurs fois
2) la situation devrait être régularisée dans le courant de la semaine prochaine

Si tu veux que je sois précis, alors, effectivement en presque deux mois de problèmes, j'ai eu plusieurs calls du helpdesk en janvier vu que je relancais le helpdesk continuellement, mais depuis debut février, plus rien.

On dirait qu'ils considèrent le prb réglé.

Un helpdesk qui ne recontacte pas les personnes pour s'assurer que le prob est résolu n'est pas un helpdesk au sens 'client' du terme.

les seules infos que j'ai, c'est via tes posts.

Avoue que cela n'est pas normal.

comme demandé plus haut, pourrait-on avoir un minimum d'info sur ce qui va être effectué afin de régler le prb ?

Merci d'avance

[el-diablo]

mon modem est ok par accident,le decrochage arrive a tout moment pour des periodes de qq minutes a qq jours.
seriez vous un technicien de chez "voo"? si oui,on c'est peut etre deja parler.
ps:j'ai toujours été poli.

[Shak]

Si tu veux que je sois précis, alors, effectivement en presque deux mois de problèmes, j'ai eu plusieurs calls du helpdesk en janvier vu que je relancais le helpdesk continuellement, mais depuis debut février, plus rien.

On dirait qu'ils considèrent le prb réglé.

Un helpdesk qui ne recontacte pas les personnes pour s'assurer que le prob est résolu n'est pas un helpdesk au sens 'client' du terme.

vous vous plaigniez déjà de ne pas joindre facilement le support technique alors si en plus ce même support devait passer son temps à retéléhoner aux clients qui ont contacté le support pour voir si ca va mieux, on ne s'en sortirait plus...

Ton probleme n'est pas considéré comme reglé et puis comme tu le sais également, tu n'es pas le seul dans le cas.
Et je confirme qu'une intervention doit avoir lieue dans le courant de la semaine prochaine et que cela devrait régulariser la situation.

les seules infos que j'ai, c'est via tes posts.

Avoue que cela n'est pas normal.

Hum no comment, comme dis plus haut, si tu ne contactes pas le helpdesk, tu ne saurais pas avoir d'info.

comme demandé plus haut, pourrait-on avoir un minimum d'info sur ce qui va être effectué afin de régler le prb ?

Merci d'avance

je n'ai pas à donner ce genre d'information ici ni nul part ailleurs, il y a un phénomène qui est présent et tout est mis en oeuvre pour le regler, voilà tout ce que vous devez savoir, à quoi cela pourrait bien vous servir d'avoir des info techniques que vous ne pourriez de toute facon pas comprendre ?

[Shak]

mon modem est ok par accident,le decrochage arrive a tout moment pour des periodes de qq minutes a qq jours.
seriez vous un technicien de chez "voo"?

Effectivement on peut dire ca...

si oui,on c'est peut etre deja parler.

Cela m'étonnerait beaucoup

[el-diablo]

juste un truc que j'aime pas.c'est que vous utiliser vos pass admim pour gauler les IP des gens qui vous parlent et en profiter pour cibler vos clients mecontents.ceçi dit,c'est normal de se demander quoi apres un long laps de temps pour etre pris en compte pour un depannage.desolé si je suis un peu enervé mais bon,j'ai croisé une equipe technique en ville samedi dernier et je leurs ai demander si ils savaient quand il viendrait dans mon quartier et la reponse a été je çite "on a pas que ça a foutre".je doit avouer que je suis rester béte apres cette reponse et le temps passant je me suis demander ce que nous representions pour vous nous les clients ?

j'ai affaire a un technicien ou a un standardiste là ?

ps;la semaine prochaine ??????? on m'a dit demain matin ce vendredi 23/02/2007 je precise.le depannage serait il encore reporté ?
on va attaquer la 4em semaine alors.
merci pour les gens qui ont besoin et non envie d'une connection.(web-master+server chez 1&1)

[Shak]

juste un truc que j'aime pas.c'est que vous utiliser vos pass admim pour gauler les IP des gens qui vous parlent et en profiter pour cibler vos clients mecontents.ceçi dit,c'est normal de se demander quoi apres un long laps de temps pour etre pris en compte pour un depannage.desolé si je suis un peu enervé mais bon,j'ai croisé une equipe technique en ville samedi dernier et je leurs ai demander si ils savaient quand il viendrait dans mon quartier et la reponse a été je çite "on a pas que ça a foutre".je doit avouer que je suis rester béte apres cette reponse et le temps passant je me suis demander ce que nous representions pour vous nous les clients ?

Il est normal que j'utilise ce moyen puisque pas moyen d'avoir d'info correcte de ta part...
Pour info, les tech qui sont sur le terrain ne gerent pas du tout le planning des interventions, donc, il était impossible qu'il te donne ce type d'info.

j'ai affaire a un technicien ou a un standardiste là ?

Heuuu pourquoi répondrais je à cela ?

ps;la semaine prochaine ??????? on m'a dit demain matin ce vendredi 23/02/2007 je precise.le depannage serait il encore reporté ?
on va attaquer la 4em semaine alors.
merci pour les gens qui ont besoin et non envie d'une connection.(web-master+server chez 1&1)

4° semaine peut etre mais la connexion n'est pas totalement out, ca il faudrait quand même l'admettre ca serait plus correct me semble-t-il...
Ais je parlé d'un report d'intervention ? Je ne sais même pas quand elle est prévue chez toi.

[vanhema]

vous vous plaigniez déjà de ne pas joindre facilement le support technique alors si en plus ce même support devait passer son temps à retéléhoner aux clients qui ont contacté le support pour voir si ca va mieux, on ne s'en sortirait plus...

C'est bien pour cela que je signale que votre équipe de helpdesk n'a pas les ressources suffisantes pour gérer un réseau comme le vôtre...(=> à transmettre à ton manager)

Ton probleme n'est pas considéré comme reglé et puis comme tu le sais également, tu n'es pas le seul dans le cas.
Et je confirme qu'une intervention doit avoir lieue dans le courant de la semaine prochaine et que cela devrait régulariser la situation.

Merci de l'info

comme demandé plus haut, pourrait-on avoir un minimum d'info sur ce qui va être effectué afin de régler le prb ?

Merci d'avance

je n'ai pas à donner ce genre d'information ici ni nul part ailleurs, il y a un phénomène qui est présent et tout est mis en oeuvre pour le regler, voilà tout ce que vous devez savoir, à quoi cela pourrait bien vous servir d'avoir des info techniques que vous ne pourriez de toute facon pas comprendre ?

Comment pouvez-vous préjuger du niveau technique de vos interlocuteurs. Pour info, je gère moi et mon équipe à partir de Bxl un réseau informatique Européen avec plus d'une centaine de serveurs unix disséminés, ainsi que plusieurs dizaines de firewalls, plus d'un milier de VPN et tout le toutim, et ce, depuis plusieurs années.

faut-il vous envoyer notre CV pour être pris au sérieux?

[theo2007]

comme demandé plus haut, pourrait-on avoir un minimum d'info sur ce qui va être effectué afin de régler le prb ?

Merci d'avance

je n'ai pas à donner ce genre d'information ici ni nul part ailleurs, il y a un phénomène qui est présent et tout est mis en oeuvre pour le regler, voilà tout ce que vous devez savoir, à quoi cela pourrait bien vous servir d'avoir des info techniques que vous ne pourriez de toute facon pas comprendre ?

Comment pouvez-vous préjuger du niveau technique de vos interlocuteurs. Pour info, je gère moi et mon équipe à partir de Bxl un réseau informatique Européen avec plus d'une centaine de serveurs unix disséminés, ainsi que plusieurs dizaines de firewalls, plus d'un milier de VPN et tout le toutim, et ce, depuis plusieurs années.

faut-il vous envoyer notre CV pour être pris au sérieux?

@vanhema
A en juger par certains messages, le niveau intellectuel technique moyen des utilisateurs n'est pas très élevé et donner des explications ne servirait à rien si ce n'est à générer d'autres demandes d'explications.
Shak ne peut préjuger de ton background.

@shak
J'ai également été parfois très enervé par l'attitude hautaine de certains staffers du help desk Brutele qui considèrent les appelants comme des nuls sans tenir compte de leurs qualifications éventuelles.
Certes le boulot de help desk n'est pas toujours marrant mais être client (payant) n'est pas toujours marrant non plus.

[Sven]

Générer des demandes d'explications dans le but d'essayer d'en savoir un peu plus c'est normal non ? Ca sert surtout à ça un forum comme celui-ci.

[Shak]

vous vous plaigniez déjà de ne pas joindre facilement le support technique alors si en plus ce même support devait passer son temps à retéléhoner aux clients qui ont contacté le support pour voir si ca va mieux, on ne s'en sortirait plus...

C'est bien pour cela que je signale que votre équipe de helpdesk n'a pas les ressources suffisantes pour gérer un réseau comme le vôtre...(=> à transmettre à ton manager)

Hum.... tu n'as pas assez d'info que pour pouvoir avancer des choses pareilles (sympa le commentaire entre parenthèse

comme demandé plus haut, pourrait-on avoir un minimum d'info sur ce qui va être effectué afin de régler le prb ?

Merci d'avance

je n'ai pas à donner ce genre d'information ici ni nul part ailleurs, il y a un phénomène qui est présent et tout est mis en oeuvre pour le regler, voilà tout ce que vous devez savoir, à quoi cela pourrait bien vous servir d'avoir des info techniques que vous ne pourriez de toute facon pas comprendre ?

Comment pouvez-vous préjuger du niveau technique de vos interlocuteurs. Pour info, je gère moi et mon équipe à partir de Bxl un réseau informatique Européen avec plus d'une centaine de serveurs unix disséminés, ainsi que plusieurs dizaines de firewalls, plus d'un milier de VPN et tout le toutim, et ce, depuis plusieurs années.

faut-il vous envoyer notre CV pour être pris au sérieux?

WAWWW je suis impressionné, non pas besoin de CV.
Mais bon puisque tu as l'air de tout mieux savoir, je vais sans doute pouvoir arreter d'essayer d'aider sur ce forum, tu ferass sans aucun doute ca mieux que moi.
Mais bon, si je commence à te demander des info sur la structure exact de ton réseau, comment il est géré etc etc, me répondras-tu réellement ?