Augmentation des vitesses VOO au 1/8/2015

[mac99]

Bonjour,

Est-ce que mon raisonnement est correct ?

- Trio un peu = 50/2.5 pr 100Go (35.95€ + 18€ + communications tel) ==> 53.95€
- Trio toudou = 50/2.5 pr 200Go (54.95€ + communications tel) + 30/60€ d'installation ==> 54.95€/mois + 30€ si webdeal

La différence entre les deux est de 1€ par mois pour avoir 100Go en téléchargement en plus et passer à la box evasion plutôt que le voocorder.
En plus, il faut payer 30€ de plus pour changer de pack.

Donc, si je ne dépasse pas 100Go en téléchargement par mois, je n'ai aucun intérêt à passer au nouveau pack ?

[joe]

C'est ce que je comprends ....

Mais dans l'histoire ton Trio un peu aura augmenté de 2,5 EUR /mois et la vitesse passera à 50 MB, même si tu n'as rien demandé.
Par ailleurs pour un ancien client qui voudrait échanger son voocorder en Evasion, ça lui coutera d'office 60 EUR car il n'est pas dans les conditions de la promo.

[Firekans]

Merci mika@hardware pour ta réponse !

[vince99]

C'est ce que je comprends ....

Mais dans l'histoire ton Trio un peu aura augmenté de 2,5 EUR /mois et la vitesse passera à 50 MB, même si tu n'as rien demandé.
Par ailleurs pour un ancien client qui voudrait échanger son voocorder en Evasion, ça lui coutera d'office 60 EUR car il n'est pas dans les conditions de la promo.

J'ai reçu une réponse décevante pour les 60 euros.

Je viens de renvoyer un email en expliquant qu'il pouvait, selon l'application d'un geste commercial, gagner 204 euros "en plus ou en moins par an"( 132 euros en moins Wahoo / 72 euros en plus Tatoo).

On va voir s'ils voient à court ou long terme...

[Lecter H]

Si on applique le règlement aujourd'hui à la lettre, Voo devrait offrir gratuitement l'installation et l'activation et l'Evasion
C'est offert pour toute montée d'abonnement. Comme les anciens abonnements (beaucoup, passionnément, etc) sont toujours en vitesse "lente" aujourd'hui, passer à Wahoo est un sérieux upgrade puisque déjà les nouveaux débits à 100Mbps.
Donc on monte d'un niveau, donc gratos.
A faire avant le 1er Aout car après les débits seront les mêmes.

[vince99]

tu aurais le document le stipulant, ça m'intéresse...

[joe]

@ Lecter : quand tu écris "monter d'un niveau" tu veux dire " ajouter un service" en langage VOO .... parce que pour moi ce n'est pas le cas ....
Mais j'avoue que j'ignore ce que VOO entend par ajout d'un service .

[Urmi]

Effectivement aucune raison de ne pas appeler

j'avais trio passionnement et voo foot soit 53.44 + 2 de foot +17 de teledis = 72,44 (même montant au 1er août)

Trio wahoo = 64.95 (avec teledis) + 6.90 de foot = 71.45

les deux offres sont comparables au niveau niveau des services (au 1er août) sauf les minutes internationales en plus dans wahoo.

Le service commercial est très efficace et sympathique qui plus est

[vince99]

tu as obtenu quelque chose ?

[Urmi]

non mais ca décroche tout de suite, ca répond aux questions vite et bien et ca fait les changements rapidement et avec le sourire.
Tout n'est pas qu'une question d'argent

[i@nY]

Il y a quand même un truc bizarre. J'ai fait ma demande d'abonnement le 29 juin pour passer d'un duo passionnément a un duo wahoo. Le 1er juillet j'ai pu bénéficier des 100 mégas mais pas pour longtemps.. En effet depuis l'installation de la box évasion hier ma vitesse de téléchargement a été rabaissée a 55 mégas. J'ai téléphoné au service technique en expliquant la situation et pour eux tout est normal, le changement de vitesse est prévu pour le 1er août.. Alors que tout était ok pendant 2 jours.. Résultat je dois attendre le début du mois prochain pour bénéficier des nouvelles vitesses..

[[ KL3R ]]

Ça s'est bizarre... Normalement tu devrais en profiter. Retente de téléphoner. D'autres sont dans le cas ? Je suis bien passé au 100mbps/5mbps depuis le 1er juillet et la box évasion arrive mardi prochain chez moi. J'espère conserver les vitesses !

Par contre, dans MyVoo, il me dit que je n'ai aucun abonnement TV et NET depuis le changement... Bizarre...

[i@nY]

Ça s'est bizarre... Normalement tu devrais en profiter. Retente de téléphoner. D'autres sont dans le cas ? Je suis bien passé au 100mbps/5mbps depuis le 1er juillet et la box évasion arrive mardi prochain chez moi. J'espère conserver les vitesses !

Par contre, dans MyVoo, il me dit que je n'ai aucun abonnement TV et NET depuis le changement... Bizarre...

J'ai sonné une première fois hier soir. Le type du call center m'a fait faire les tests habituels via câble ethernet pour qu'il se rende compte que la vitesse était bel et bien diminuée.. J'ai résonné ce matin à 8:30 pour avoir le service interne.. Réponse : Monsieur ils commencent a 9:00.. Je ressaie donc à 10:00 pour être sur et la le type du service interne ne veut rien savoir.. J'ai fait un mp a Shak j'attends son retour pour voir..

[[ KL3R ]]

Dans ton MyVoo, tu as toutes les infos ? Car moi quand je clique sur services, c'est comme si je n'étais abonné à rien depuis que j'ai fait la demande de migration... Pourtant j'ai bien le Voocorder avec l'interactivité active et internet avec les nouvelles vitesses 100/5.

[i@nY]

Dans ton MyVoo, tu as toutes les infos ? Car moi quand je clique sur services, c'est comme si je n'étais abonné à rien depuis que j'ai fait la demande de migration... Pourtant j'ai bien le Voocorder avec l'interactivité active et internet avec les nouvelles vitesses 100/5.

Oui les données ont bien été réactivées. Elles avaient aussi disparu en attendant l'installation de la box..

[[ KL3R ]]

Je te dirais quoi mardi si j'ai le même soucis que toi alors. Peut-être que tout n'est pas encore bien en place. Ils auraient dû augmenter tout au 1er juillet afin d'éviter les "soucis".

[wallyork]

Le technicien vient de m'installer ma connexion wahoo , j'ai bien les vitesses .

D'ailleurs pour les connaisseurs mes niveaux sont-ils bons ?

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 9 6952000 sym/sec 466000000 Hz -6.4 dBmV 39.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 10 6952000 sym/sec 474000000 Hz -6.4 dBmV 40.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 11 6952000 sym/sec 482000000 Hz -6.8 dBmV 39.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 12 6952000 sym/sec 490000000 Hz -7 dBmV 39.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 13 6952000 sym/sec 498000000 Hz -7.2 dBmV 39.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 14 6952000 sym/sec 506000000 Hz -7.3 dBmV 39.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 15 6952000 sym/sec 514000000 Hz -7.7 dBmV 39.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 16 6952000 sym/sec 522000000 Hz -8.2 dBmV 39.3 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 41.5 dBmV
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 41.5 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

[i@nY]

Donc ta vitesses n'a pas été réadaptée ?

[mika@hardware]

Il y a quand même un truc bizarre. J'ai fait ma demande d'abonnement le 29 juin pour passer d'un duo passionnément a un duo wahoo. Le 1er juillet j'ai pu bénéficier des 100 mégas mais pas pour longtemps.. En effet depuis l'installation de la box évasion hier ma vitesse de téléchargement a été rabaissée a 55 mégas. J'ai téléphoné au service technique en expliquant la situation et pour eux tout est normal, le changement de vitesse est prévu pour le 1er août.. Alors que tout était ok pendant 2 jours.. Résultat je dois attendre le début du mois prochain pour bénéficier des nouvelles vitesses..

Même soucis

Installation d'Evasion mercredi, j'avais bien les 150Mbps.

Hier, plus de net et de téléphone.

Ca revient ce midi et j'ai 55Mbps au lieu des 150Mbps !!!

[Ystrahl]

Même soucis

Installation d'Evasion mercredi, j'avais bien les 150Mbps.

Hier, plus de net et de téléphone.

Ca revient ce midi et j'ai 55Mbps au lieu des 150Mbps !!!

Tout Pareil, upgrade de pack et box commandée le 29, evasion installée jeudi 2 et vitesse augmentée à 150/7.5 ainsi que le bouquet panorama déja dispo sur le voocorder depuis mercredi.

Ce matin, en plein téléchargement de la derniere release windows 10, reboot du modem et vitesse de connection réduite à mon pack trio précédent.

Je donne un coup de fil au sav et on me parle d'un soucis administratif qui a fait que les nouvelles vitesses étaient déja disponibles ainsi que le bouquet panorama. Donc la situation a été rétablie comme elle devait être administrativement et les avantages de mon nouveau pack ne prendront effet que le 1er août.
En passant, je conserve, malgré la réponse du SAV le bouquet panorama (pour le moment...)

Ma commande est enregistrée le 29 juin, au premier juillet elle est activée et puis non....
J'ai demandé si commercialement il trouvait celà correct, à part un baffouillement géné, je n'ai pas eu de réponses.

Mais franchement, qu'est ce que ça peut bien faire que je bénéficie d' une augmentation de vitesse un mois avant la date administrative ????
Commercialement, moi j'appelle çà un raisonnement de rat, de crevard..... Oula, monsieur truc est déja aux nouvelles vitesses qu'il a commandée (administrativement)uniquement à partir du mois prochain, alerte générale, bouton rouge, on coupe tout.
En plus monsieur est client depuis des dizaines d'années donc pas besoin d'être sympa, il est accro....

Le sommet de la réponse a été : "on vous a remis vos anciennes vitesses pour ne pas que vous soyez couper d'internet jusqu'en août......

Bref, commercialement, on est encore très loin du compte.