theo2007 a écrit :
@vanhema
A en juger par certains messages, le niveau intellectuel technique moyen des utilisateurs n'est pas très élevé et donner des explications ne servirait à rien si ce n'est à générer d'autres demandes d'explications.
Shak ne peut préjuger de ton background.
@shak
J'ai également été parfois très enervé par l'attitude hautaine de certains staffers du help desk Brutele qui considèrent les appelants comme des nuls sans tenir compte de leurs qualifications éventuelles.
Certes le boulot de help desk n'est pas toujours marrant mais être client (payant) n'est pas toujours marrant non plus.
Voilà qui est bien parlé et pour les agents du helpdesk, il est possible qu'ils ne tiennent pas compte des connaissances techniques des clients (sauf pour les PRO) mais cela est à mon sens normal car ils n'ont de toute facon pas à donner d'informations techniques sur le réseau aux clients.
Est ce que vous vous voyez par exemple téléphoner chez Coca Cola pour demander la recette exacte de cette boisson ?