[[BUG ADMINISTRATIF]] Migrations Anciens vers Nouveaux Packs

[Lenn]

T'es certain de tes affirmations ?
Parce que là cela ferait le pack Trio wahoo (équivalent à passionnément) à 64,95 + 18 = 82,95€ /mois
J'ai des doutes.
Quoi qu'il en soit et comme je le disais : la com est pourrie. Et du coup, on peut lire de tout...
Moi j'attends que les bêta testeurs ont fait le tour de l'Evasion et que les tarifs sont tout à fait clairs.

C'est bien 64,95€, il suffit de lire les détails de la "grille tarifaire" :

Abonnement à la télédistribution 18,00 €
.évasion 8,95 €
NET wahoo 45,95 €
TEL 24h/7 20,95 €
Total 93,85 € tvac.
Prix de l'offre TRIO wahoo 64,95 € tvac.
Votre avantage 28,90 € tvac.

[roylion15]

@Casimir,
J'ai également sonné et je peux confirmer que le bug impacte les gens qui ont souscrits dès le 29/06 et donc avant le 1/7. j'ai bien eu ma vitesse jusqu'à l'install d' Evasion le 6/7 et le lendemain repassé en vitesse ancien pack. Je ne vois pas non plus ce que l'install a avoir là dedans car comme tu le dis c'est un upgrade ou migration pas un nouvel abo comme un nouveau client, de plus evasion n'est pas obligatoire dans le nouveau pack donc migration encodée dès le 29 comme j'ai commandé le 29/06 et donc mon pack doit commencer le 1/7. j'ai déjà obtenu le geste commercial pour les 16€ de différence entre les packs mais je ne suis pas content encore parce que je ne peux bénéficier des services prévus avant le 1/8....
Egalement que comme tu l'as dit et malgré que le myvoo dit le contraire et indique déjà des minutes incluses, le nouvel abo prendra cours le 1/8 et donc pour l'instant ces minutes ne le sont pas donc effectivement si tu téléphones vers la France ou vers des gsm ce sera facturé au prix de l'ancien pack ! je vois donc UN GROS BUG à résoudre le plus rapidement possible car cela va induire plein de monde en erreur.

[dopeamor]

Tiens, moi j'ai demandé le 29/06 pour passer en tatoo au lieu du passionnément... j'ai eu l'instal hier de la box, et j'ai toujours ma vitesse à 150Mb/s (théorique, car je suis entre 120-145 cela dépends de l'heure etc)
Par contre ils vont encore m'apprécier beaucoup plus, car depuis quelques jours il est indiqué dans MyVoo que j'ai mes minutes GSM et international... et que j'ai déjà commencé à utiliser... Donc je vais juste encore ajouter une raison de les détester si ils me facturent les minutes... ça va être sport ^^ (en plus de l'install à 0€ de la box où ils n'en trouvent aucune trace dans leur base de données, ... sois disant...)

Edit: Dans Myvoo je vois les minutes activées... je vais regarder ma conso et elles sont bien comptées à 0€... donc ... au moins une bonne nouvelle?

[glfred]

voila après avoir re téléphoné aux service client ou j'ai eu pour une fois une personne compétente dans le prix des nouveaux pack la télédistribution est bien comprise dans le prix mais on continuera de recevoir deux facture une pour le pack /mois et une tout les 3 mois pour la télédistribution ah enfin ces dure d'être bien informé chez vous cela ne changera jamais comme je vois.

le seul bémol ces qu'and étant ancien client donc pack et mobile je doit quand même payer les 60 euro du déplacement du technicien vraiment dommage.

[vhd]

Bonjour à tous,

Je fais partie aussi des victimes du "bug" de la migration.
J'ai commandé mon pack Tatoo le 29/6 et à partir du 1/7 les vitesses sont passées de 55/3mbps à 150/7,5mbps.
Par la suite plein de bug de l'interface myVOO.
Aujourd'hui, donc le 9/7, installation de la box évasion et bingo, mes vitesses repassent à 55/3mbps.
Téléphoné au HD et dans mon cas, on m'a fait passer pour un "fou" en affirmant que je n'ai jamais eu ces vitesses actives.
Bref, je suis toujours avec les vitesses de mon ancien abonnement jusqu'au 1er août.
Pire, je vois dans l'interface myVOO que les options "GSMs" et "international" sont actives hors que si je suis toujours avec mon ancien abonnement, elles ne devraient pas être fonctionnelles.
Heureusement que j'ai freiné mon épouse à temps sans cela je me serait retrouvé avec une facture bien chargée.
C'est franchement un cafouillage sans précédent et prendre les gens pour des idiots est vraiment une honte.
A part cela nous sommes des VIPs avec une solution de dépannage dans les 24 heures 7 jours/7, mais ils ne sont pas capable de régler un simple problème de migration sans que cela devienne un cauchemar.
Maintenant je croise les doigts pour que je ne perde pas mon numéro de téléphone fixe, avec VOO on ne sait jamais.

[dopeamor]

LA télédis est comprise dans le tarif...
D'ailleurs quand tu signes le nouveau contrat t'as un prix genre 66€ pour le Tatoo et en dessous il est mis que tu t'engaes à payer la télédis 18€...
Je screen mon contrat tantôt pour vous montrer, la j'ai pas le temps

[PoloGoomba1]

Par ailleurs ... Gros point noir sur la com' aussi pour les vitesses à partir du premier août

De 23 à 19h : Pas de problèmes, ce sera 150 Mbps en maxi théorique proposé mais de 19 à 23 h : 136Mbps avec un minimum de 123Mbps soit donc un bridage de ligne de 10% +- à ces heures... Où est-ce écrit clairement cette démarche?

[dopeamor]

Voici le screen du contrat



Voilà, donc 66.95€ pour le pack Tatoo et 18€ en sus pour la télédistribution. Total 84.95€.

[roylion15]

Par ailleurs ... Gros point noir sur la com' aussi pour les vitesses à partir du premier août

De 23 à 19h : Pas de problèmes, ce sera 150 Mbps en maxi théorique proposé mais de 19 à 23 h : 136Mbps avec un minimum de 123Mbps soit donc un bridage de ligne de 10% +- à ces heures... Où est-ce écrit clairement cette démarche?

Ce n'est pas un bridage... C'est simplement que d' après une loi sur les télécoms, ils doivent garantir 90 % de la bande passante max aux heures de pointe ... En tout cas j'avais bien le 150 mégas même aux heures de pointe donc je ne me fais aucun soucis pour cela ...

[Lecter H]

Ristourne pack -41,90 euros.
Pourquoi une ristourne et pas un prix normal fixe sans ristourne surtout que ce pack vient de naître et donc cette réduction ne fait référence à rien du tout !
Cela veut dire que la ristourne risque un jour de sauter et ce sera alors 41,90 euros de plus !
Personne n'a relevé ce détail ?

[roylion15]

Le mot "ristourne" est mal choisi et certes c'est commercial, car ils comparent les prix en prenant chaque produit séparément... il y avait déjà çà dans les packs trio par exemple avec le téléphone blabla qui était aussi une ristourne ... Donc certes il y a "ristourne" mais elle n'est jamais de 41,9 euros par rapport à l'équivalent fiber 120 d'avant mais d'environ 16€ pour mon cas en incluant l'option voofoot.

[MisterX]

Bonjour,

Concernant le bug, j'ai effectivement subi le même problème de vitesse.
Par contre, les options international et mobile sont bien activées.



Cordialement.


X

[Kane]

Je viens de simuler une commande sur le site, et il n'y a pas moyen de virer .evasion et garder le voocorder... Ça a changé ?

[Geo]

Je viens de simuler une commande sur le site, et il n'y a pas moyen de virer .evasion et garder le voocorder... Ça a changé ?

Il semblerait oui. C'était possible début du mois.

[SoFanatik]

J'ai le même soucis.

Etant revendeur, je fais modifier mon pack "trio beaucoup" vers un "trio wahho" avec migration vers la box evasion, rdv fixé le 20/07.
Le 1er Juillet, je fais un speedtest, j'obtiens les vitesses de 100Mb/s, quelque jours après, je remarque que les communications vers les fixes en journée sont gratuite.

Le 21 juillet, je remarque que le modem redémarre (Je pense à une mise à jour), je fais un test de téléphonie sur mon GSM, et la, je remarque que mon numéro n'est plus le même!
Je fais un Speedtest, et là, vitesse redéscendue à 45Mb/s!

J'appelle le 078/50-50-50, tout d'abord pour le téléphone, la bonne femme fait le nécessaire, 10 minutes après, je récuperais mon numéro.
Je retéléphone pour le soucis de vitesse, et là, on m'informe que ça prends lieu le 1er août!

Et maintenant, quand je regarde ma consomation téléphonique dans MyVOO, les communications fixes en journée sont redevenue payante!!

Voilà pour ma petite histoire

[SoFanatik]

En recevant ma facture de juillet, je remarque que les communications n'ont pas été comptée, je me dis c'est parfait ils se sont rendu compte du problème.
Je reçois ma facture d'août, et la, le supplément de communication m'est facturé.

Je contacte par mail le support VOO, ils me disent que c'est normal, que le contrat prend lieu le 01/08, je leurs ai envoyé un screen en leur montrant que du 01/07 au 20/07, les communications étaient gratuite, et bizarrement, aucune réponse....

Je leur ai posé une colle je crois :p

[Geo]

Leur facturation a du bugger comme le reste avec le changement de pack. Ils m'ont facturé deux fois le mois de juillet (sous l'ancien et le nouveau pack)... Après téléphone, ils me disent de ne pas tenir compte de la facture et me donne le montant correct à payer...

Mais du coup j'ai découvert qu'on peut vérifier le montant restant à payer pour notre compte via répondeur téléphonique

[SoFanatik]

Ils ont décidé de faire un geste commercial en me remboursant le surplus de communication, tout est bien qui fini bien