pourquoi un service aussi mauvais pour les sociétés ???

[yabadabado]

Bonsoir,

Je suis confronté à un problème qui ne trouve pas de solution!!
Nous sommes une société qui avons des lignes Belgacom et dont nos appels passent, ou devraient passer par Mobistar pour une question de coût évident...

Malheureusement, cela fait déjà 2 mois que nos appels ne passent plus par Mobistar et ce, sans aucun signe de la part de Mobistar!!
Du coup, nous avons reçu une facture salée de 7000 euros de la part de Belgacom!!!!!!

j'ai contacté Mobistar depuis plus d'une semaine et toujours aucune solution, même pas un coup de fil pour nous tenir au courant de l’évolution !
C'est un scandale de traiter une société de la sorte!!

Quelqu'un aurait-il l'amabalité de me suggérer quoi faire, qui contacter chez mobistar ?
Cette situation ne peut plus continuer ...

Merci pour vos conseils, avis et votre aide.

Yaba

[oracle]

"salée de 7000 euros de la part de Belgacom!!!!!!"

Ho putain la vache, vous auriez pu engager quelqu un pour ce prix la pendant 2 mois au moins. Franchement niveau solution il serait difficile. Pourquoi ? Parceque c est surement un contrat pro que tu as avec eux. A ce moment la il faut absolument lire ce qu ils disent dans leur conditions générales . Et aussi tu peux prendre conseil chez un avocat, vu le prix qu ils vous demandent aller prendre un conseil ca ne ferait pas de mal. Mais avant toi, lire les conditions général de votre contrat passé avec eux. C est quoi ta boite ?

[Seb4990]

Ca existe encore les carrier preselect sur lignes PSTN ? En 2013 ?

Allez, quand on est une "entreprise" digne de ce nom, on utilise des solutions voip et on ne garde pas des lignes PSTN avec CPS.

[OnThe Road]

La situation décrite correspond typiquement à une situation ou Belgacom a fait sauter la configuration du carrier select.

Et l'infrastructure de Belgacom ne permet pas à l'opérateur alternatif de se rendre compte que le carrier select a été désactivé.

C'est donc quand la facture arrive que le client se rend compte (ou pas) qu'il y a un problème.

Sur les causes de la désactivation du carrier select, elles peuvent être multiples: erreur chez Belgacom mais aussi, appel du client chez Belgacom pour activer un service incompatible avec l'option carrier select.

[Seb4990]

Ta "perte" dans cette histoire de CPS n'est pas de € 7000 mais de € 7000 moins le calcul du trafic au tarif Mobistar. Quelques euros de différence donc.

Franchement, abandonnez vite les PSTN et tournez-vous vers une solution voip (OVH avec cisco SPA508G, par ex.).

[Seb4990]

Et l'infrastructure de Belgacom ne permet pas à l'opérateur alternatif de se rendre compte que le carrier select a été désactivé.

En effet, mais un "bête" monitoring avec alerte en cas d'inactivité d'une ligne pendant plus de X heures/jours et un appel proactif vers le client aurait permis à Mobistar de se distinguer pour son service clientèle. Plutôt que d'attendre une éventuelle (ré)action du client... non ?

[OnThe Road]

Et l'infrastructure de Belgacom ne permet pas à l'opérateur alternatif de se rendre compte que le carrier select a été désactivé.

En effet, mais un "bête" monitoring avec alerte en cas d'inactivité d'une ligne pendant plus de X heures/jours et un appel proactif vers le client aurait permis à Mobistar de se distinguer pour son service clientèle. Plutôt que d'attendre une éventuelle (ré)action du client... non ?

Non malheureusement car l'infrastructure de Belgacom ne permet pas de faire ce genre de monitoring.

[Seb4990]

Et l'infrastructure de Belgacom ne permet pas à l'opérateur alternatif de se rendre compte que le carrier select a été désactivé.

En effet, mais un "bête" monitoring avec alerte en cas d'inactivité d'une ligne pendant plus de X heures/jours et un appel proactif vers le client aurait permis à Mobistar de se distinguer pour son service clientèle. Plutôt que d'attendre une éventuelle (ré)action du client... non ?

Non malheureusement car l'infrastructure de Belgacom ne permet pas de faire ce genre de monitoring.

Mobistar est tout à fait en mesure de constater qu'il n'achemine plus d'appels depuis X heures/jours.

[OnThe Road]

Et l'infrastructure de Belgacom ne permet pas à l'opérateur alternatif de se rendre compte que le carrier select a été désactivé.

En effet, mais un "bête" monitoring avec alerte en cas d'inactivité d'une ligne pendant plus de X heures/jours et un appel proactif vers le client aurait permis à Mobistar de se distinguer pour son service clientèle. Plutôt que d'attendre une éventuelle (ré)action du client... non ?

Non malheureusement car l'infrastructure de Belgacom ne permet pas de faire ce genre de monitoring.

Mobistar est tout à fait en mesure de constater qu'il n'achemine plus d'appels depuis X heures/jours.

En théorie oui, mais cela demande à Mobistar de mettre en place un monitoring de son côté.
Mais Mobistar ne sera toujours pas identifier si c'est le client qui ne téléphone pas où si c'est le CPS qui a été désactivé.