Hello,
Il y a différent Helpdesk mon grand
First Line
Back Line
ect...
Le helpdesk client (là où arrive les plaintes) n'ont en général qu'un nombre restreint d'outils de diagnostique.
Les autres helpdesk, eux, gèrent le reste (santé du réseau (analyse trafic, et performances, gestion des pannes) Ils n'ont aucun contact avec la clientelle.
Ils ont une vue globale de leur réseau et de sa santé (il collabore directement avec Belgacom.....donc moi lol....qui ai une vue globale du réseau de Belgacom ... et oui, mais seulement en transmission pure, pas data)
Il arrive souvent que des liaison 155Mb de Mobistar tombent (pas que Mobistar d'ailleurs)
Et dans ce cas, je crée un ticket pour signaler le problème et j'attend une réaction de Mobistar......sauf si je juge que le problème est plutôt de mon côté (et la j'interviens sans même que Mobistar soit au courant)
Dans mon cas, avec la connexion internet Mobistar de mes parents (j'ai cherché la solution la moins cher pour eux....désolé pour mon employeur...mais j'ai pas trouvé moins cher chez nous)
J'ai une parfaite synchro à 4MB mais avec un SpeedTest, j'ai à peine 0,12MB en Down...
le problème est clairement un manque de capacité réseau, il me semble.
Je travaille à partir de lundi, je jetterai un œil sur les trunk 155MB de Mobistar côté de mons pour voir (à mon niveau je pourrais rien faire de plus)
N'empêche, plus je vois des connexion concurrentes, plus je comprend la valeur d'une connexion Belgacom
Ciao Forum