HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Discussion sur le fournisser Orange

Modérateur: Barbapapa

Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par solitaire2511 » 22 Août 2019 14:37

Taraceboulba a écrit :...si rien ne bouge, je devrai retourner voir la même personne..donc j'attends encore avant de porter plainte


Coucou, comme dit hier sur FB, n'hésite pas à contacter l'IBPT :wink:

Regarde, sur leur site tu as la personne de contact pour déposer plainte (+ émail)
https://www.ibpt.be/fr/consommateurs/te ... telephonie

et même une plate forme depuis FB (c'est tout nouveau donc encore limité)
https://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ne ... r-facebook


Courage à toi en tout cas !
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par Taraceboulba » 22 Août 2019 14:56

solitaire2511 a écrit :
Taraceboulba a écrit :...si rien ne bouge, je devrai retourner voir la même personne..donc j'attends encore avant de porter plainte


Coucou, comme dit hier sur FB, n'hésite pas à contacter l'IBPT :wink:

Regarde, sur leur site tu as la personne de contact pour déposer plainte (+ émail)
https://www.ibpt.be/fr/consommateurs/te ... telephonie

et même une plate forme depuis FB (c'est tout nouveau donc encore limité)
https://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ne ... r-facebook


Courage à toi en tout cas !

le premier lien, je l'ai pris hier(bien sauvegardé !!!)
le 2°, merci, intéressant....
j'attends quelques jours, "je suis une "gentille"alllez, on va leur laisser une semaine
-----------------------
Encore merci à tous, de m'avoir lue et soutenue quand même
j'attends,, je n'ai plus que ça à faire...ensuite, je vais contacter les fameux huissiers directement sans passer par orange
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par David818 » 22 Août 2019 22:26

Mr Coyote a écrit :Attention quand même : on parle ici de petits montants, 20 euros etc. Faire appel à un avocat coûte directement quelques centaines d'euros.
Comne dans tout, ne pas payer sous la pression : analyser, demander des infos, des extraits de compte etc.
Je regarderai demain au bureau s'il y a des dossiers (usurpation, etc) au nom de la dame.
Pour ce qui est des huissiers, il faut faire la différence entre l'huissier qui agit suite à une décision de justice et les menaces ou les tentatives d'intimidation via des sociétés de recouvrement. Les sociétés jouent parfois sur les mots pour obtenir des paiements.


Une réponse sensée et complète.

C'est, malheureusement, souvent sur la peur que les sociétés et les huissiers jouent... après, c'est à celui qui fera le plus peur... pour des petits litiges de ce genre... et cela peut-être la même chose avec une autorité publique, malheureusement.

Le pire, c'est le recouvrement amiable par un avocat... surtout si il ne connait pas la loi ! Les huissiers de justice et les sociétés de recouvrement, ils savent très bien les limites à ne pas dépasser... les avocats qui traitent ces matières occasionnellement, non... Et, il ne faut pas croire que le fait d'être avocat, huissier ou une autre profession implique qu'on est "correct". On a déjà vu des avocats en prison... et pas pour rendre visite à leurs clients.

Ne pas se laisser faire et demander conseil, avant. Mais, je comprends que cela stresse et mette en rogne et fasse perdre les moyens :'(
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par Mr Coyote » 23 Août 2019 01:01

J'ai répondu ce midi à Taraceboulba par MP. Je ne vais pas en recopier le contenu en clair sur le forum mais rappeler quelques principes de base qui pourront peut-être un jour être utiles à l'un ou l'une d'entre nous. Pour info, je travaille dans l'Ordre Judiciaire à Bruxelles (mais pas dans des matières financières) et au début du siècle j'ai effectué le recouvrement des impayés auprès des clients germanophones pendant deux ans et demi pour une société commerciale basée en Belgique.

Pour le recouvrement par huissier, il y a 3 cas de figure :
1. le recouvrement amiable par huissier ou par avocat
- s'il s'agit d'un simple oubli par négligence ou pour cause de désordre, on paie et c'est réglé
- si on n'a pas la possibilité de payer car les comptes sont à sec, on propose un plan d'apurement raisonnable à l'huissier
- si on conteste la créance (en d'autres mots qu'on n'est pas d'accord avec le montant de la facture), soit on tente d'arriver à une solution (note de crédit, réduction sur une prochaine facture, renvoi de la marchandise, etc) avec le fournisseur et on en informe l'huissier
- s'il n'est pas possible de trouver une solution avec le fournisseur, on en informe également l'huissier en expliquant les démarches entreprises (contact téléphonique avec le SAV, mail, éventuel envoi d'un recommandé, etc)
- il n'est pas nécessaire de répondre à un huissier par recommandé mais on veillera à garder des traces de ses démarches. Donc, s'il y a eu envoi d'un mail, on l'imprime pour l'avoir à disposition au cas où le PC plante etc. La règle veut qu'on répond à un courrier simple par un courrier simple et à un recommandé par un recommandé. Maintenant que l'e-mail est plus que répandu, une réponse par mail peut bien souvent suffire, le tout est d'en garder la trace. Un huissier n'enverra un premier courrier que par la poste car l'identification du débiteur (celui qui doit payer) se fait selon l'adresse mentionnée au Registre National
- on se posera la question du délai de réponse. Ce n'est pas parce qu'on reçoit un courrier d'un huissier que la vie s'arrête. L'huissier ne demande pas un paiement dans l'heure. En général, un délai de 15 jours calendrier est raisonnable. Si on doit le contacter pour contester la facture, on n'attendra pas le dernier jour pour entamer les démarches.
- il n'y a pas ici de risque de saisie (de meubles, de salaire, etc) car on est dans une procédure amiable et donc non contraignante. Une absence de réponse peut avoir une mauvaise influence si le dossier passe en justice
- dans tous les cas, on gardera des traces écrites qu'on pourra présenter au tribunal si nécessaire. Mieux vaut donc écrire que téléphoner dès le moment où on est dans ce genre de procédure. Mais certaines choses peuvent aussi se régler par téléphone

2. le recouvrement suite à une décision de justice
si le fournisseur a décidé de porter l'affaire en justice, vous avez alors été invité à vous présenter au Tribunal et à présenter vos arguments devant le juge. Dès le moment où vous êtes condamné par un juge, il ne reste plus qu'à payer, éventuellement suivant un plan d'apurement, sinon il y aura saisie sur salaire, etc

3. le recouvement suite à un enrôlement par une autorité publique
ici aussi il n'y a rien à faire. Le cas le plus courant est l'enrôlement des redevances TV impayées. A moins d'être insolvable, rien à faire d'autre que de payer si on ne veut pas passer par les retenues sur salaire, marquage des meubles, etc.
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par Mr Coyote » 23 Août 2019 01:10

David818 a écrit :Ne pas se laisser faire et demander conseil, avant. Mais, je comprends que cela stresse et mette en rogne et fasse perdre les moyens :'(
Il ne faut pas oublier non plus qu'il n'y a quasi plus dans les sociétés télécoms (et semblables) de gestionnaire de dossiers de plaintes. Personne ne vous adressera autre chose qu'une lettre-type et plus personne ne va faire des comptes d'apothicaire par rapport à une réclamation (seule exception trouvée : Octa+). Les premières lignes ont souvent la possibilité de faire "un geste commercial" pour un certain montant (5, 10, 20euros) sans devoir demander l'autorisation d'un chef de service et dans la plupart des cas, cela suffit à clore le litige. Dans d'autres cas, on préfèrera annuler une facture pour éviter des discussions sans fin avec le client pour pouvoir garder le client.
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par Taraceboulba » 26 Août 2019 17:32

SUITE DES EVENEMENTS

Rien n'a bougé....en fait, si...c'est mon numéro de compte fortis qui est encodé pour l'autre personne.
je viens de me connecter dans l'espace orange et c'est une certaine Isabelle I...habitant UCCLE qui a donc mon numéro (mais ce serait un numéro de modem),mon adresse mail, mon ex -numéro de client et mon compte :666:
Orange ne me contacte pas..
Bref, j'envoie un recommandé chez orange ,avec accusé de réception(il est prêt) et cette fois, je fais une plainte au médiateur des télécoms, je n'attends plus
Sur le forum orange, ils me disent qu'on a usurpé mon identité...Isabelle I..n'est en rien responsable, c'est ORANGE qui a fait vraiment n'importe quoi
Le comble, ce matin à 11h, je recevais un sms d'orange qui me demandait si j'étais contente de leur service! :angryfire:
Ils se foutent de ma G****?..étrange ce sms, non?d'autant que je n'ai pas été en contact avec orange depuis plusieurs jours
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par Taraceboulba » 04 Sep 2019 20:11

septembre 2019
---------------------------
BONNE NOUVELLE, ma plainte a porté ses fruits,Orange m'a enfin supprimé de leur liste, je n'ai plus accès au compte de l'autre femme...ET...Orange a reconnu que j'avais tout payé et j'ai donc reçu un remboursement de 20 euros!Il était temps quand même,tout s'est fait via le médiateur et Orange ne m'a jamais contactée
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par csam » 04 Sep 2019 23:23

Maintenant c'est l'autre qui va casquer.

C.S
___
CS
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par mackguil » 05 Sep 2019 07:48

Taraceboulba a écrit :...tout s'est fait via le médiateur et Orange ne m'a jamais contactée

Bien la preuve qu'il bouge pour de l'officiel mais pas pour un client dans la mouise. :(
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Re: HELP des factures et menaces d'ORANGE,je suis PROXIMUS

Message par vodnok » 05 Sep 2019 13:18

Taraceboulba a écrit :septembre 2019
---------------------------
BONNE NOUVELLE, ma plainte a porté ses fruits,Orange m'a enfin supprimé de leur liste, je n'ai plus accès au compte de l'autre femme...ET...Orange a reconnu que j'avais tout payé et j'ai donc reçu un remboursement de 20 euros!Il était temps quand même,tout s'est fait via le médiateur et Orange ne m'a jamais contactée



C'est une bonne nouvelle :-)
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