Vous avez acheté votre decodeur V5 ? Attention !

[SlaYeR]

Vérifiez bien vos factures... proximus a décidé de facturer la location des décodeurs que ... vous avez acheté !!

Oui oui...

Heureusement que je regarde sinon ca serait passé inapercu parmis les nombreuses augmentations.
Dans la premiere facture comprenant la facturation de la location ils ont l'audace d'indiquer ceci:


Bref, ils facturent tout le monde, et pour ceux qui s'en rendent compte, ils peuvent aller se faire ch*** à contacter le service client. Allez hop

Ah oui... le service client... j'ai appelé 6x, personne ne comprenait le problème.
J'ai eu droit à :
- "Non monsieur on a jamais vendu de décodeur, ca a toujours été de la location"
- "Je pense que le systeme a mal enregistré votre retour" "Mais j'ai pas de retour car j'ai rien eu de vous !"
-"c'est bon c'est corrigé"
... sauf que le mois suivant, rebelotte !
J'ai contacté par email, ils ont cloturé ma demande avec "non tout est correcte dans la facture"

Incroyable...

[SlaYeR]

Au vu de leur forum: https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45

je ne suis pas le seul.. j'imagine pas le nombre de personnes qui ne font pas attention et vont payer cela...

honteux

[cs]

Et jamais de réponse. Si ils font les muets, prendre les mails et autres et envoyer au médiateur des télécoms.

Envoyé de mon SM-A536B en utilisant Tapatalk

[AndyHe]

Et jamais de réponse. Si ils font les muets, prendre les mails et autres et envoyer au médiateur des télécoms.

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Ici rien n'a changé, pas de location de décodeur et facture inchangée.
Édit: pareil pour la facture reçue ce matin.

[mickeyE]

Et jamais de réponse. Si ils font les muets, prendre les mails et autres et envoyer au médiateur des télécoms.

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Ici rien n'a changé, pas de location de décodeur et facture inchangée.
Édit: pareil pour la facture reçue ce matin.

Bien de la chance, j'ai le même souci et ma fille aussi, payer un décodeur acheté chez eux !! et ils ne veulent rien entendre! honteux !

[prozacd70]

Recu le V7 il y a quelques mois et j'ai gardé mon V5...sans remarques particulières

[cs]

Recu le V7 il y a quelques mois et j'ai gardé mon V5...sans remarques particulières

Mais sur la facture, ils te mettront une location.

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cs

[AndyHe]

Recu le V7 il y a quelques mois et j'ai gardé mon V5...sans remarques particulières

Mais sur la facture, ils te mettront une location.

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cs

UNE location, ce qui est logique vu qu'ils te "donnent" un décodeur V7.

[AndyHe]

Recu le V7 il y a quelques mois et j'ai gardé mon V5...sans remarques particulières

Mais sur la facture, ils te mettront une location.

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cs

UNE location, ce qui est logique vu qu'ils te "donnent" un décodeur V7.

[nicky_larson9]

decodeur v5 est c'est fini !

[mickeyE]

Ils ont arrangé l'affaire, bug informatique, il ne me compteront plus de location sur la facture de mai et me décompteront avril sur la prochaine facture, j'espère que c'est vrai sinon grrrrrrr(la dame que j'ai eu au tel avait l'air bien sérieuse, soi disant 20 ans de maison, et elle sait que Prox beug parfois....

[nicky_larson9]

Ils ont arrangé l'affaire, bug informatique, il ne me compteront plus de location sur la facture de mai et me décompteront avril sur la prochaine facture, j'espère que c'est vrai sinon grrrrrrr(la dame que j'ai eu au tel avait l'air bien sérieuse, soi disant 20 ans de maison, et elle sait que Prox beug parfois....

salut mickeyE tu parles un decodeur v5 faire la pire beug ? c ca ?

[cs]

Ils ont arrangé l'affaire, bug informatique, il ne me compteront plus de location sur la facture de mai et me décompteront avril sur la prochaine facture, j'espère que c'est vrai sinon grrrrrrr(la dame que j'ai eu au tel avait l'air bien sérieuse, soi disant 20 ans de maison, et elle sait que Prox beug parfois....

salut mickeyE tu parles un decodeur v5 faire la pire beug ? c ca ?

Le bug est dans la facturation chez Proximus. Ils facturaient une location de décodeur à ceux qui avaient acheté leur décodeur V5.

NB: pour moi il n'y avait pas de bug, mais bien une volonté de faire entrer de l'argent en jouant sur le nombre de gens qui ne lisent pas leur facture.

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cs

[nicky_larson9]

Ils ont arrangé l'affaire, bug informatique, il ne me compteront plus de location sur la facture de mai et me décompteront avril sur la prochaine facture, j'espère que c'est vrai sinon grrrrrrr(la dame que j'ai eu au tel avait l'air bien sérieuse, soi disant 20 ans de maison, et elle sait que Prox beug parfois....

salut mickeyE tu parles un decodeur v5 faire la pire beug ? c ca ?

Le bug est dans la facturation chez Proximus. Ils facturaient une location de décodeur à ceux qui avaient acheté leur décodeur V5.

NB: pour moi il n'y avait pas de bug, mais bien une volonté de faire entrer de l'argent en jouant sur le nombre de gens qui ne lisent pas leur facture.

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cs

je commprends

[prozacd70]

Recu le V7 il y a quelques mois et j'ai gardé mon V5...sans remarques particulières

Mais sur la facture, ils te mettront une location.

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cs

Non,la première année est gratuite..

[Vinnie]

Recu le V7 il y a quelques mois et j'ai gardé mon V5...sans remarques particulières

Mais sur la facture, ils te mettront une location.

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cs

UNE location, ce qui est logique vu qu'ils te "donnent" un décodeur V7.

Le V7 n'est-il pas sensé etre gratuit pendant 1 an ?