installation et myproximus

[freddo]

Bonjour,
le 12 octobre 2023, on est venu me faire l'installation des produits que j'ai souscrit.
Dans l'email, on m'a indiqué un numéro de client, j'ai créé un compte myproximus avec le numéro de client le même jour de l'installation, à ce jour, quand je me connecte sur myproximus, il m'indique que je n'ai aucun produit trouvé.
Est-ce normal ?
Impossible de joindre le 080033800, à chaque fois au bout d'un moment, cela sonne occupé.
Merci beaucoup.

[AndyHe]

Et à part myproximus qui ne marche pas, les produits installés fonctionnent ?

[freddo]

Et à part myproximus qui ne marche pas, les produits installés fonctionnent ?

Oui pas de problème au niveau d'internet et du mobile par contre pour la tv, cela ne fonctionne pas, car le commercial n'a pas fait correctement son travail, la tv je devais l'avoir avec mon apple tv 4k , mais lorsque le technicien est venu me faire l'installation, il n'avait pas mes identifiants et que j'allais les recevoir avec la facture, ce qui est incompréhensible, je dois attendre quasiment la fin de mon premier mois d'abonnement pour avoir accès à la tv, par contre il m'a laissé le décodeur android tv, il n 'a pas voulu le reprendre. D'après le technicien, je ne peux pas le déposer dans une téléboutique, je dois téléphoner à proximus, qui va me donner un document de retour pour le renvoyer.

[Ben007]

Pour l'App pickx TV ce sont les identifiants de Myproximus
A tester si tout est bien activé, ça devrait marcher

[freddo]

Pour l'App pickx TV ce sont les identifiants de Myproximus
A tester si tout est bien activé, ça devrait marcher

Merci pour cette précision, j'ai testé et cela ne fonctionne pas.

[yan]

il faut contacter Proximus sur leur forum ou via twitter, c'est le seul moyen d'avoir avec certitude quelqu'un de compétent.

[freddo]

il faut contacter Proximus sur leur forum ou via twitter, c'est le seul moyen d'avoir avec certitude quelqu'un de compétent.

Merci beaucoup pour l'information, j'ai contacté hier sur le forum de proximus, pour l'instant aucune réponse, mais comme il y a une grosse panne hier et apparemment toujours pas résolu en ce moment même, à mon avis je ne suis pas prêt d'avoir une réponse.

[Ben007]

Il faudra un peu de patience oui, j'ai demander un truc sur twitter/X hier matin et toujours pas de réponse, ils doivent être submerger
Su le forum officiel, il faut un peu de temps, 1, 2 , 3 jours selon le nombre de demande (en temps normal)

[freddo]

Il faudra un peu de patience oui, j'ai demander un truc sur twitter/X hier matin et toujours pas de réponse, ils doivent être submerger
Su le forum officiel, il faut un peu de temps, 1, 2 , 3 jours selon le nombre de demande (en temps normal)

Je m'en doute, mais en attendant le délégué commercial, j'ai raté la promotion sur le google pixel 8 pro (écouteurs+étui de recharge d'une valeur de 229€), il n'a rien fait du tout.
Il m'a dit que pour tout ce qui concerne les produits que je veux rajouter, je dois passer par lui, à mon avis c'est parce qu'il a certainement une commission dessus.

[Eric]

pas obligatoirement une commission mais cela sert aussi à justifier du temps à s'être occupé de cas spéciaux. Sinon sa hiérarchie pourrait dire "cela n'arrive jamais donc pas besoin de gérer cela"

[freddo]

pas obligatoirement une commission mais cela sert aussi à justifier du temps à s'être occupé de cas spéciaux. Sinon sa hiérarchie pourrait dire "cela n'arrive jamais donc pas besoin de gérer cela"

Ok merci pour cette précision.