ADSL-BC

Bonjour,
je tente de lire une vidéo au format Xvid, fichier supporté par la Box.
Cependant, je reçois un message d'erreur en essayant de voir mon film me demandant, si le format est compatible avec la Box,de contacter l'assistance Numéricable. Je tente de les joindre, mais pas de réaction après 15 j.
Avez-vous des conseils à me donner ?
merci

Bonjour catherine125, pourriez vous nous envoyer une photo ou recopier le message d'erreur svp ?
Envoyez nous un email se sera plus simple de vous mettre en contact avec un de nos techniciens.

Merci d'avance et bonne journée