ADSL-BC

Bonjour me voilà abonné depuis 4 mois chez numéricable, je réside à Barbençon près de Beaumont.
Volontairement j'ai attendu plusieurs mois que numéricable fasse ses maladies de jeunesse avant de m'abonner..
Dés le début c'est le bordel total ainsi 1/3 des chaines de télévisions ne fonctionnent pas ( trop haut sur la bande il parait ! )
Le fixe sonne très régulièrement occupé quand la bande passante est insuffisante et internet la cata.. Le débit varie très fortement avec des coupures plus ou moins longues très régulières...
Je les ai inondé de plaintes via mails et autres et RIEN NE CHANGE..
Depuis 2 mois j'ai eu moins de problèmes avec internet ( baisse de vitesse très fréquentes mais moins de coupures ) et depuis 3 jours plus rien même la TV ne fonctionnait pas du tout ce dimanche..
La direction est parfaitement au courant de mes problèmes mais ne trouve pas d'où vient les problèmes ainsi 50 mètres de câbles ont été remplacé dans la rue avec une très légère amélioration.
Etant un des seuls clients triple play de la rue évidemment je suis catalogué comme l'emmerdeur fini vu que le reste du village a peu ou pas de problèmes.. Le câblage et les boites de ma rue sont complètement pourries par l'humidité et il y a près de 1 km de câbles à remplacer..Un collègue habitant à 50 mètres de ma rue n'a jamais de problèmes!!!
Evidemment quand les techniciens se rendent sur place souvent la connexion va plus ou moins car c'est très aléatoire..
Bref je suis dépité une connexion de max 3 méga chez Belgacom avec malgré tout des problèmes réguliers ou numéricable qui fonctionne bien un jour sur 2..??
Je ne critique pas le potentiel de numéricable qui est énorme et je souhaite même rester chez vous dans 2 mois mais j'aimerais que vous trouviez enfin des solutions à mes problèmes..
J'ai eu des compensations certes mais ce que je demande c'est un service qui fonctionne convenablement..
Bref je n'ai pu profiter de ma connexion internet et de la tv durant ce long week end et je suis furieux..Service clientèle inexistant et surtout le week end et les jours feriés !! Donc à mon grand regret je vais déposer une nouvelle plainte chez le médiateur des télécoms..

Juste une question, est ce que tu as installé le matos tout seul ou c'est un technicien qui l'a fait et a remplacé les cables etc... ?

Je connais plein de gens qui ont eu des problèmes parce qu'ils avaient acheté eux même la box et tout installé mais sans remplacer les cables chez eux qui étaient en mauvais état et incapable de tenir la charge.

Chez moi, le technicien NC a tout foutu en l'air

Bonjour vinceone,

Est-ce que ça a été règle ? Si non pourriez-vous m'envoyer en mp votre numéro d'abonne Et votre adresse mail svp ?

Merci d'avance et toutes nos excuses pour ces désagréments,

Oui ca a été réglé avec l'ajout de 2 amplis dans ma rue et une plainte chez le médiateur.. Tout de même dommage de devoir en arriver là.. On verra dans la durée si j'ai encore des problèmes mais satisfait depuis l'ajout des 2 amplis.. Merci.

vinceone a écrit :Oui ca a été réglé avec l'ajout de 2 amplis dans ma rue et une plainte chez le médiateur.. Tout de même dommage de devoir en arriver là.. On verra dans la durée si j'ai encore des problèmes mais satisfait depuis l'ajout des 2 amplis.. Merci.

Faudrait en rajouterà Bruxelles aussi quelques centaines d'ampli.

En tout cas nous restons à votre disposition, si vous avez le moindre problème n'hésitez plus : [email protected] / [email protected],

Très bonne journée à vous !

Etant le voisin de VinceOne et étant abonné Numericable depuis quelques mois maintenant , voici un speedtest de ma connexion :




Depuis les récents travaux sur le poteau et l ajout de cet amplificateur , ma connexion internet est bien plus mauvaise et moins rapide qu'avant ??!! Il n y a pas eu de mauvaises manipulations de votre technicien sur les lignes ??

Après avoir vérifié tous les raccordements ce matin , voici ce que ça donne :



Je suis pourtant abonné au Triple Play Extra ...............

Amalio, pourriez-vous nous envoyé un email aux adresses suivantes svp ?

[email protected] / [email protected]

Merci d'avance,

J ai envoyé un email à Mr De Naeyer qui m a conseillé d appeler le service technique de garde . Merci à lui pour sa rapidité et son professionnalisme .

Je n ai pas eu le temps de telephoner aujourd hui , mais ça sera chose faite dès lundi matin .

Voici un speedtest effectué à l instant :



Pour une connection d un seul PC en Wifi , j imagine que ce n est pas suffisant non ?? J espere que tout rentrera rapidement dans l ordre et que le service technique va faire le necessaire le plus vite possible !!!

Bonjour Amalio, avez-vous pu contacter le service technique ?

Chez moi c'est encore pire :



Mail envoyé à Mr De Nayer.

Merci absyntho, n'hésitez pas à revenir vers nous s'il y a le moindre soucis.

Depuis l'ajout d'un ampli de rue à 20 mètres de chez moi plus aucun problème...Merci numéricable..

Très bonne nouvelle !

Si vous avez encore un soucis n'hésitez pas à revenir vers nous.

Très bonne soirée à tous,

Caroline