ADSL-BC

Bonjour à tous, voici une évaluation de nos call centers,

Nous faisons tout en sorte que vous puissiez avoir un service des plus satisfaisant.



Très bonne soirée

http://www.mesfournisseurs.be/internet/ ... cable/avis

Vu le taux de participation, de max 20%, je me dit que ce n'est pas fort représentatif.
Les clients mécontents en ayant en général tellement mare qu'ils ne répondent pas à l'enquête.

Si cela peut vous satisfaire tant mieux...

Mon expérience est fort différente et je pense que je suis loin d'être le seul dans ce cas. Pour ma part, je déconseille vivement vos services (je devrais plutôt parler de sévices d'ailleurs...)

Suite aux différents ennuis rencontrés, j'ai souscrit un deuxième abonnement chez un autre fournisseur et la différence est flagrante...

+1

Et bien moi je conseille Numéricable,

A part la 1er semaine ou j'avais un Modem défectueux, jamais eu de problème de facture, et les qq pannes que j'ai eu non jamais durer bien longtemps.

Les seule point négatif sont pour moi le Call center, et certains frais.

Merci philou pour votre remarque

Ce graphique ne signifie pas que notre service est le plus satisfaisant mais qu'il est en nette progression et que nous entreprenons tout ce qui est possible pour satisfaire vos demandes.

Très bon week end a tous !

jac2904 a écrit :Vu le taux de participation, de max 20%, je me dit que ce n'est pas fort représentatif.
Les clients mécontents en ayant en général tellement mare qu'ils ne répondent pas à l'enquête.

ou qui comme moi n'appellent plus cette hotline

dans la cas ou vous n'êtes pas satisfait et vous ne voulez pas participer à l'enquête en fin d'appel, vous pouvez toujours m'envoyer un mail

à votre disposition
[email protected]

ce que je n'aime pas dans le call center, c'est que la personne en face est trop diriger, et on comprend vite que la personne en face n'a pas les bonnes compétence technique et ne connait pas bien le matériel. Ils ne savent pas quelle lumière doit clignoter ou dans quel ordre.

Au bout de 5 redémarrage de modem, on a envie de dire... "bon vous pouvez me passer un technicien supérieur?"

Voila ce que je pense du call center numéricable. Ils ne sont pas forcément au courant des dernières pannes de secteurs, des mise a jour logiciel.
Le service est largement améliorable mais les ressources doivent venir de Bruxelles.

En fait j'ai compris que pour avoir une personne compétente... je demande le menu 2... Call Center flamand!
C'est un monde de différence! Etant bilingue ca ne change rien pour moi mais la personne néerlandophone est une personne compétente, aimable et serviable.
Quand j'avais eu à faire au SAV du Maroc on m'a meme déjà raccrocher au nez.

Benoche a écrit :En fait j'ai compris que pour avoir une personne compétente... je demande le menu 2... Call Center flamand!
C'est un monde de différence! Etant bilingue ca ne change rien pour moi mais la personne néerlandophone est une personne compétente, aimable et serviable.
Quand j'avais eu à faire au SAV du Maroc on m'a meme déjà raccrocher au nez.

Exact : callcenter néerlandophone très compétent.
Un monde de différence avec celui en Tunesie où je ne téléphone plus.

Suite à mon post, j'ai été contacté par "Officiel Numericable" afin d'étudier mon dossier.

J'ai été ensuite contacté par un représentant de Numéricable qui a pris le temps de m'écouter et avec qui j'ai enfin pu avoir une discussion intéressante! Apparemment consciente des difficultés que j'ai rencontrées, ce représentant m'a proposé quelques compensations. Outre cette reconnaissance, c'est surtout le dialogue avec cette personne que j'ai particulièrement apprécié et cela donne un tout autre regard sur Numéricable.

Il semblerait bien que les choses finissent par changer! Vu que je vais bientôt déménager, je ne pourrai probablement pas juger cette évolution sur le long terme.

Je réitère mon appel: il serait vraiment utile que Numéricable se dote de son propre outil de communication avec ses abonnés. Sans devoir investir dans un outil de ticketing, un forum serait très appréciable.

En conclusion, j'espère que ces démarches positives porteront leur fruit sur le long terme.

Je ne suis pas encore chez NC, et ce qui me fait d'ailleurs fortement hésiter, outre les inconnues techniques décrites sur d'autres post, c'est effectivement le sàv ...

J'ai à de nombreuses reprises tenté de téléphoner chez NC au service client et pro, mais sans succès ! Le temps d'attente est comme par hasard toujours "plus long que d'habitude" !

Quand je téléphone chez Belgacom, je n'attend jamais plus de 3-4 minutes ...

Ce qui m'effraie le plus en tant qu'indépendant, c'est qu'en cas de plantage avec NC, je suis bon pour exploser ma carte GSM en attendant qu'un technicien compétant (??) décroche ...

Oui, parce qu'en plus, les contrats professionnels avec dépannage dans les 24h sont réservés ... à certaines communes de Bxl !!! Or moi, je suis dans la Botte du Hainaut !

Alors quoi, sommes-nous des sous-clients, ici ?

bonsoir levitra,

nous avons un service de garde local special aiesh (voir notre site internet dédié avec GSM spécial)

en cas de problèmes, je suis à votre disposition au [email protected]

à bientot
wim

Service gsm de garde spécial AIESH ??? A quelle adresse peut-on voir cela ?

Mais au fait, quelle différence cela fait-il ? Sont-ils plus accessibles (quels horaires ?) ? Plus performants ? Dans ce cas, les Bruxellois ne vont-ils pas squatter la ligne AIESH ? Et un seul gsm, pour un call center / helpdesk de toute une région, n'est-ce pas un peu réduit ?

Pourquoi pas un central 0800 comme chez Belgacom ?