Domiciliation refusée

[Jon]

Bonjour,

Je voulais vous faire part de la mésaventure que je vis actuellement avec Numericable. Je suis client chez eux depuis 10 ans sans vraiment de soucis. Je me rend seulement compte maintenant que c'est surtout un coup de chance. Car à partir du moment où il y a un soucis, c'est vraiment difficile de le régler.

Tout d'abord avec mon changement d'abonnement dont j'ai parlé ici

Et maintenant avec ma domiciliation qui est refusée:

J’ai changé de compte bancaire au mois d’Octobre. Ma nouvelle banque a activé la domiciliation pour Numericable le 09/11/2012. Ma banque m’a confirmé avoir envoyé l’attestation à Numericable.

Au mois de Décembre Numéricable m’envoie ma nouvelle facture dans laquelle j’apprends que ma domiciliation a été rejetée et dans laquelle on me facture 5 euros de frais. Car en fait ils n'ont pas fait le changement !
Au téléphone, on me conseille alors d’apporter le document de domiciliation de ma banque à l’une de leur boutiques. Ce que je fais le jour-même. A la boutique, je demande "êtes-vous sûr que ce sera réglé pour la domiciliation de Janvier ?". On me confirme cela sans hésitation.

Et maintenant hier, 14 Janvier, Numericable me contacte par téléphone pour me demander de payer ma dernière facture dans les 3 jours.
Dans cette facture je vois que ma domiciliation a été encore refusée, et que je reçois en plus 9 euros supplémentaire de frais.

Ce qui fait 14 euros de frais pour un problème chez eux et qui n'est toujours pas résolu !
J'ai tout payer par virement pour arrêter la surenchère. Et je vais leur envoyer un courrier pour avoir des dédommagements. S'ils ne le font pas, j’aurais compris le message et irai voir ailleurs !

[phoenixun]

salut

envoie un mp a ON pour qu il debloque ta situation.

[cirgel]

Si tout ceux qui avaient menacé d'aller voir ailleurs l'avaient fait...il n'y aurait plus personne sur le forum..

[solar10]

salut

envoie un mp a ON pour qu il debloque ta situation.

C'est quand meme incroyable d'avoir recours à un forum pour résoudre des soucis administratif, non ?

[jimibxl1]

salut

envoie un mp a ON pour qu il debloque ta situation.

C'est quand meme incroyable d'avoir recours à un forum pour résoudre des soucis administratif, non ?

+1

heureusement que NC a augmenté ses tarifs pour améliorer la qualité de ses services ! Je trouve que c'est encore pire qu'avant.

[ACELIK]

salut

envoie un mp a ON pour qu il debloque ta situation.

C'est quand meme incroyable d'avoir recours à un forum pour résoudre des soucis administratif, non ?

+1

heureusement que NC a augmenté ses tarifs pour améliorer la qualité de ses services ! Je trouve que c'est encore pire qu'avant.

+1 Le service téléphonique est effectivement nul. On débarque je ne sais où en Afrique du Nord. Il vaut mieux essayer par e-mail ça à l'air plus efficace.

[Jon]

J'ai envoyé un mp à Officiel Numeircable le mardi, il m'a répondu le jour-même pour me dire qu'il regardait mon dossier.

J'avais aussi envoyé un fax avec une lettre, copie de facture, et données de domiciliation imprimé de mon Home banking.
Numericable ne m'a pas recontacter par téléphone après ce fax.

Par contre aujourd'hui je reçoit un mp d'officiel qui me demande de lui envoyer mon attestation de domiciliation. Ce que je ferai quand il me transmettra un email où l'envoyer.
(Car je ne sais pas si c'est possible de joindre un fichier sur un message privé du forum)

Dans tous les cas, je peux résumé la situation comme cela:
Ma banque a envoyer la domiciliation à Numericable en Novembre.
Je l'ai donné en main propre dans une boutique en Decembre.
Je l'ai envoyé par fax en janvier (il y a deux jours).
Et toujours RIEN !

[Officiel Numericable]

Je suis sincèrement désolé pour ses désagréments vous pouvez l'envoyer à mon adresse mail suivante : [email protected]

Sinon vous pouvez héberger l'image sur un site externe du type : http://imageshack.us/ (c'est gratuit) il suffit d'avoir une adresse mail (ça pourra toujours servir pour quelqu'un)

Très bonne journée à tous

[ACELIK]

J'ai envoyé un mp à Officiel Numeircable le mardi, il m'a répondu le jour-même pour me dire qu'il regardait mon dossier.

Le mail il faut l'envoyer à l'adresse disponible sur le site de NC. Même si officiel fait de son mieux, ici ce n'est qu'un forum c'est pas le service facturation de NC, non plus

[Non Officiel Numericable]

Malheureusement pour beaucoup et heureusement pour les membres de ce forum, Officiel est beaucoup plus rapide et performant que les canaux traditionnels.

[Jon]

J'ai envoyé un mp à Officiel Numeircable le mardi, il m'a répondu le jour-même pour me dire qu'il regardait mon dossier.

Le mail il faut l'envoyer à l'adresse disponible sur le site de NC. Même si officiel fait de son mieux, ici ce n'est qu'un forum c'est pas le service facturation de NC, non plus

Je le sais bien, mais quand le service en question ne fait pas son travail, la seule solution qui semble marcher dans mon cas est de passer par Officiel Numericable. Je ne dis pas que c'est normal de devoir faire cela, bien au contraire.

[Jon]

J'ai eu un email de Numericable qui me confirme que ma domiciliation a bien changé.
Ils vont me rembourser les frais sur ma prochaine facture et m'offrent 6 mois de Premium.

Mon problème est donc résolu.

[Non Officiel Numericable]

Ils offrent le PREMIUM a toutes les sauces...

[jimibxl1]

Ils offrent le PREMIUM a toutes les sauces...

façon économique de calmer les gens

[Non Officiel Numericable]

C'est bien ce que je voulais sous entendre...

Entre nous, j'attends toujours leur réponse pour la coupure Télévision + Internet + téléphone du passage à 2013...

RAPPEL : 72h de coupure Net + Tel --- et un peu moins pour la TV

[jimibxl1]

pour ma part qu'il se foute bien le prémium là ou je pense, tellement c'est peu intéressant de l'avoir. Je préfère passer par le médiateur.