[Réglé] PVR facturé sur TPE

[remboursez]

Bonjour,

Le 18 décembre j'avais demandé une migration depuis un abo Triple Play avec décodeur PVR vers un TPE sachant qu'Officiel m'avait assuré que je ne paieras que la différence entre le PVR (7€/mois, non inclus dans le TPE) et le HD (6€/mois, inclus dans le TPE):

- Soit vous aurez un PVR + SD et vous paierez qu'1€ supplémentaire (soit la différence entre 6€ (HD) et 7€ (PVR)
- Soit vous gardez le HD et le SD de l'abonnement et vous prenez un décodeur supplémentaire en payant 7€ de plus /mois.

En effet dans le cas contraire cela me revenait moins cher de rester en TP. Or sur ma facture du 10 janvier 2013, surprise:



J'espère que c'est une erreur de facturation, car je ne voudrais pas mettre en défaut la parole d'Officiel...

[junior00027]

+1

[Non Officiel Numericable]

Si si, tu payeras bien la différence, sois en sûr.

Comment procèdent-ils ?
Une réduction est mentionnée dans la facture, celle-ci tient déjà compte d'une réduction de 6€ pour la Cablebox HD comprise dans ce Pack.

Donc, tu payeras bien 1€ pour ton PVR.

[Officiel Numericable]

C'est exactement ce que NON, Tu reçois sur ta facture tout le détail mais dans le pack tu as déjà la Cablebox HD donc comme tu as un PVR on marque la ligne PVR mais la réduction du Pack comprend 6€ de la Cablebox soit bien 7€ (PVR)-6€ (HD) = 1€ (la différence), Si tu regardes bien le montant de ta facture tu devrais arriver au prix de ton abonnement +1€. Si ce n'est pas le cas alors oui, il y a une erreur et je resterais à ta disposition pour arranger directement le problème.

[remboursez]

Ah OK je comprends, ma facture est un peu compliquée ce mois-ci avec des lignes 18/12->31/01 et 1/01->28/02 mais en ne tenant compte que des dernières j'arrive bien à 56,90€ soit le TPE + 1€

Une petite question au passage: la réduction pour domiciliation a-t-elle disparu ? J'ai une ligne "Réduction domiciliation (TP ou TPP)" à +1,45€ pour la période 18/2->31/01 que je ne comprends pas.

En tout cas merci à vous deux

[jac2904]

Yep, plus de réduction pour domiciliation.
Bref si elle ne t'intéresse pas, autant la couper ...

[jimibxl1]

Yep, plus de réduction pour domiciliation.
Bref si elle ne t'intéresse pas, autant la couper ...

c'est ce que j'ai fait, je l'ai annulée et numéricable me compte 5€ supplémentaire parce que la domiciliation n'est pas passée, alors que je l'ai annulée. Faite très attention

[jac2904]

Et tu avais bien prévenu Numericable avant ?
C'est la toute la question.
Moi quand je fais des modifications administratives par téléphone ( quelque soit le fournisseur ), je retéléphone le lendemain pour bien voir si la modification a été faite comme elle le devait.

C'est lourd et pénible, mais j'ai encore rien trouvé de plus efficace.

[jimibxl1]

Et tu avais bien prévenu Numericable avant ?
C'est la toute la question.
Moi quand je fais des modifications administratives par téléphone ( quelque soit le fournisseur ), je retéléphone le lendemain pour bien voir si la modification a été faite comme elle le devait.

C'est lourd et pénible, mais j'ai encore rien trouvé de plus efficace.

bien sur j'ai dis a l'empoyée de nc,lorsque j'ai ete changé mon abonnement, que je voulais annuler ma domiciliation, vu qu'il n'y a plus de reduction, elle m'a dit de le faire directement via ma banque, chose que j'ai fait, mais je ne payerai pas ces 5 euro.

[jac2904]

Si c'est comme certains des changements d'abonnement que j'ai fait, il ne faut porter aucune confiance à la ligne téléphonique malheureusement.
Et ce malgré le fait que cela fait quelques années que l'on nous assure que cela va s'améliorer :-/

[junior00027]

ma facture est arriver
a la boutique on m'avait dit 126 euro
sur la facture ses 139 euro

[Non Officiel Numericable]

Très subjectif si tu nous dis ça sans nous donner le détail.

[cypl]

Et tu avais bien prévenu Numericable avant ?
C'est la toute la question.
Moi quand je fais des modifications administratives par téléphone ( quelque soit le fournisseur ), je retéléphone le lendemain pour bien voir si la modification a été faite comme elle le devait.

C'est lourd et pénible, mais j'ai encore rien trouvé de plus efficace.

bien sur j'ai dis a l'empoyée de nc,lorsque j'ai ete changé mon abonnement, que je voulais annuler ma domiciliation, vu qu'il n'y a plus de reduction, elle m'a dit de le faire directement via ma banque, chose que j'ai fait, mais je ne payerai pas ces 5 euro.

si la domiciliation n'est pas désactivée chez eux, attend toi à devoir payer 5 euros chaque mois...

On ne désactive jamais une domiciliation unilatéralement.

[jimibxl1]

Et tu avais bien prévenu Numericable avant ?
C'est la toute la question.
Moi quand je fais des modifications administratives par téléphone ( quelque soit le fournisseur ), je retéléphone le lendemain pour bien voir si la modification a été faite comme elle le devait.

C'est lourd et pénible, mais j'ai encore rien trouvé de plus efficace.

bien sur j'ai dis a l'empoyée de nc,lorsque j'ai ete changé mon abonnement, que je voulais annuler ma domiciliation, vu qu'il n'y a plus de reduction, elle m'a dit de le faire directement via ma banque, chose que j'ai fait, mais je ne payerai pas ces 5 euro.

si la domiciliation n'est pas désactivée chez eux, attend toi à devoir payer 5 euros chaque mois...

On ne désactive jamais une domiciliation unilatéralement.

oui j'ai fait appel à officiel et qui a fait le nécessaire pour désactiver la domiciliation du coté de NC, j'ai du bien sur lui montrer une preuve que j'avais bien désactiver via ma banque. Heureusement que ce forum existe