Affaire numericable illimité vers Maroc (preuve de manipulat

[soldat5]

çà c'est y arrangé Tigrero?
ou bien t'as du aller à ta banque demander un prêt "personnalisé"?
as tu essayé chez le nouveau Dexia.

[tigrero]

J'attend sinon ça bouge côté media !!
Bientôt un reportage sur tvbrussel apparement !

http://www.rtbf.be/info/regions/detail_ ... id=6992243

[SUSSON]

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Verso
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Numéricable se met ses clients marocains à dos (28/10/2011)


© BAUWERAERTS
Les abonnés au pack Triple Play Maroc se disent “roulés” par le câblo
BRUXELLES “Arnaqués !” Le mot est brandi. Rachid, Anderlechtois, et sa sœur Mina, Laekenoise, sont formels. Et remontés. L’opérateur Numéricable, présent dans certaines communes bruxelloises, leur demande respectivement 1.356,44 et 1.017 € sur leurs factures de septembre dernier !
Les deux trentenaires ont souscrit, comme une partie non négligeable de la communauté marocaine de Bruxelles, à un Pack Triple Play Maroc auprès du câblo. Mina dès le lancement de l’offre en octobre 2010, Rachid en mars dernier. Une aubaine pour eux : contre 64,90 € mensuels, ils reçoivent la télévision numérique, un confortable accès à Internet mais, surtout, la téléphonie illimitée vers les fixes au Maroc, ainsi que 60 minutes d’appels gratuits vers les mobiles marocains.
De nature soucieuse, dès le démarrage de leur abonnement, Rachid et Mina se renseignent auprès des téléagents de Numéricable. “Vous n’avez pas à vous en faire, tous les numéros débutant par 212 (préfixe du Maroc, NdlR) et suivis d’un 5 sont des lignes fixes. Les mobiles commencent par un 6” , leur répond-on. Téléphonez, jeunesse, donc.
D’autant que les premières factures confirment : zéro surcoût. Jusqu’au mois dernier. Là, c’est la douche froide. “Plus de 1.000 € à payer ! Mais surtout, pas d’explication, aucun recommandé. Juste une lettre, qui accompagne la facture, où on nous dit que les communications avec les opérateurs Wana-Bayn et certaines lignes de Méditel n’ont pas été correctement comptabilisées depuis la souscription de l’abonnement.” Ce qui explique le recalcul, aussi brutal que douloureux.
Explique mais ne justifie pas : les numéros des opérateurs cités par Numéricable sur les factures de nos témoins commencent bien par un… 5.
Ce que Numéricable semble avoir tardé à saisir, c’est que les télécoms ont ceci de spécifique au pays du Soleil-Couchant qu’ils comprennent des lignes à mobilité restreinte. Pas vraiment des fixes, pas des mobiles non plus, même s’ils fonctionnent avec une carte SIM. Traduction : Numéricable a comptabilisé fixe, mais les opérateurs étrangers réclament mobile. Et c’est le client et Numéricable qui doivent payer ! Une situation tout à fait évitable si l’opérateur avait ficelé son offre avec un peu plus de clarté…
Rachid et Mina sont loin d’être des cas isolés : des “dizaines” de plaintes, courant de “centaines” à “plusieurs milliers d’euros” , s’empilent sur le bureau de M. Vekeman, chez le médiateur des télécoms. Qui ne peut que constater “la curieuse politique de Numéric able, qui répercute son manque de transparence sur ses clients, de manière ambiguë, disparate, et, d’après les plaintes reçues, en proposant des solutions de médiation au cas par cas”.
Rachid opine du chef : “J’ai dû négocier comme un marchand de tapis avec le responsable clientèle. Au départ, il m’a proposé de payer la moitié, par étalement. J’ai refusé, pensant que j’étais dans mon droit le plus strict. Puis, on est tombés d’accord sur 300 €, parce qu’il a menacé de tout couper. Aujour- d’hui, je regrette d’avoir réglé. Et surtout, je pense aux autres… Vous savez, il y a beaucoup de personnes âgées, presque illettrées, dans mon cas… On nous traite comme des voleurs, mais nous sommes les volés !”


Alexis Carantonis
© La Dernière Heure 2011


http://www.dhnet.be/infos/faits-divers/article/373533/numericable-se-met-ses-clients-marocains-a-dos.html

[salevilainponey]

La démarche effectuée par Numéricable auprès de ses clients a été médiatisée hier en radio sur la RTBF (Vivacité). Le reportage disait clairement que Numéricable s'était fait entubé par des opérateurs marocains et que maintenant, Numéricable se retournait sur ses clients. On évoquait même des négociations de marchands de tapis entre Numéricable et ses clients, preuve que l'opérateur n'était sans doute pas droit dans ses bottes....

[max]

ils sont beaux les commentaires de l'article. De grandes qualités! Bravo la DH! Fidèle à elle-même. Pitoyable.

[back]

bah oui journal du peuple

[PjC]

ils sont beaux les commentaires de l'article. De grandes qualités! Bravo la DH! Fidèle à elle-même. Pitoyable.

Tu peux trouver le même genre de commentaires sur les pages du journal LE SOIR.... Mais là, c'est pas de la faute au journal.. c'est dingue, non ?

[ouchdinw]

téléphonie illimitée vers les fixes au Maroc, ainsi que 60 minutes d’appels gratuits vers les mobiles marocains.

cool mes quand le même pour les mobiles en Belgique.

[Non Officiel Numericable]

Ils se sont faits roulés certes mais Numericable n'avait qu'à mieux se renseigner au lieu de lancer des offres les yeux fermés.
Mais, je continue à dire que certains clients ont inévitablement compris l'incompétence de Numericable en la matière et vus l'opportunité.

Mais, c'est bien Numericable l'unique responsable!

[aurelie M]

tele bruxelles en a parlé ds son jt
faut payer que la partie non contesté

[morlar]

Moi on me reclame 28OO euros de facture telephonique,j'ai pris rendez-vous chez eux ce mercredi.En plus alors que ils sont censes savoir pour le rendez)vous,et que j'ai paye ma facture habituelle(tv net phone),ils envoient mn des sms pour me reclamer le paiement sinon desactivation.Ils sont dan,s leurs torts et ils osent c'est vraiment lamentable.De toute façon jamais je ne payerai les frais de communications.

[soldat5]

comment s'est terminé votre affaire avec Coditel??

[jimibxl1]

comment s'est terminé votre affaire avec Coditel??

avec une augmentation de prix pour tous les clients

[Non Officiel Numericable]

Tu ne pensais quand même pas que les actionnaires allaient payer

Bon plan

Devenir actionnaire de Coditel SA, encore plus juteux que les bons d’État et moins risquer que d'être abonné