numericable: une énorme arnaque selon moi. que faire ?

[redwolfs]

Bonjour,
alor je vous explique mon cas. je me suis inscrit depuis mi avril chez numericable reprenant la ligne de mon frère qui a déménager. étant satisfais de la ligne de mon frère j'ai décidé de prendre le pack triple play+mobile extra. seulement depuis début mai (donc depuis le changement de mon frère a moi je suppose) je ne fais que rencontrer toute sorte de problème a savoir au début quelque chaîne que nous n'avions pas sans parler du fait que l'interface de la boxe fait penser a une bêta avec tout ces bug et facebook même pas disponible.Ensuite vient le principale problème, la connexion internet. je subit tout les jours des déconnexion allant de 10 min a 3h et plusieurs fois. au début je me suis dit que ce n'étais surement que passager puis en juin je me suis décider a les appeler (je tient aussi a préciser que le service clientèle ce trouve surement au maroc vu l'accent que j'ai directement reconnu étant marocain et est tenu par des gens qui ont du mal a s'exprimer dans un langage correcte). lors de mon premier appel on me dit que le problème sera régler dans les 48h, une semaine plus tard on me dit qu'il sagit d'un problème de secteur que les 48h sont une durée approximative et que la durée du problème est incertaine et qu'il ne sert a rien de rappeler. seulement nous somme maintenant en septembre et si je me décide a écrire ce message c'est parce que mon problème n'est toujours pas résolu. que puis je faire d'après vous ? puis je résilier ce contrat qui n'est vraiment pas remplis par numéricable sans frais surtout ?
merci pour vos future réponse
C.Reda étudiant et client de numericable qui dépense a peux près plus de 90 euros par mois pour cette arnaque

[jac2904]

Essaye de contacte Officiel Numericable par PM sur ce forum ou plus simplement sur son email : [email protected]
Indiquer votre num de client, tel. pour être recontacté et expliquer votre souci.
Tu as de bonnes chances d'être entendu, c'est le gérant de Numericable

[panthersunray]

+1 envoy un mail a officiel

[redwolfs]

Ok je vais essayer. Merci !

[redwolfs]

24h plus tard je n'ai reçu qu'une réponse une heure après mon envois qui ne m'étais pas destiné je suppose
(Bonjour ja***, an*****, problème de zone ?
Cordialement
Wim
Gérant) puis plus de nouvelles ....

[jac2904]

En moins d'un jour avoir une solution peut-être difficile quand même ne pense tu pas ?
Il faut sans doute analyser ton problème en particulier et voir ce qu'il est possible de faire.
Relance le fin de semaine pour avoir des nouvelles si tu n'as rien entre temps ....

[redwolfs]

c'est vrais mais je dois dire que c'est surtout le fait que sa dure depuis mai et qu'actuellement lorsque je n'ai pas de coupure ma connexion va entre 7 et 7,45 mbps max(via cable biensur) qui font que je m'impatiente. j’attendrais fin de semaine avant de relancer merci

[panthersunray]

oublie pas ton adresse et numero de client car wim il recois surement une centaine de mails par jour et t'inquiete pas il va faire quelque chose

[Lyyn]

24h plus tard je n'ai reçu qu'une réponse une heure après mon envois qui ne m'étais pas destiné je suppose
(Bonjour ja***, an*****, problème de zone ?
Cordialement
Wim
Gérant) puis plus de nouvelles ....

Si, si, ça c'était bien destiné aussi. Wim est très sympathique et te met au courant de cette façon de la prise en charge de ton problème

[panthersunray]

wim a surement remonté un mail au service technique comme il fais souvent a anthonio et ses colaborateurs

[redwolfs]

ok merci de me rassuré et j'ai bien indiqué mes coordonnée

[ACELIK]

T'inquiète Wim est le big boss de NC Belgique luwembourg (pas une blague) si lui ne fait rien personne ne le fera

[redwolfs]

T'inquiète Wim est le big boss de NC Belgique luwembourg (pas une blague) si lui ne fait rien personne ne le fera

en espérant qu'il puisse faire quelque chose. merci

[Officiel Numericable]

bonjour,

je ne retrouve pas votre numero de client par rapport à votre nom sur adsl bc, vous pouvez me renvoyer un email?
merci
[email protected]

24h plus tard je n'ai reçu qu'une réponse une heure après mon envois qui ne m'étais pas destiné je suppose
(Bonjour ja***, an*****, problème de zone ?
Cordialement
Wim
Gérant) puis plus de nouvelles ....

[redwolfs]

Bonour, je viens de vous envoyer un e-mail contenant ces détail.

[Officiel Numericable]

bonjour,

effectivement, si vous n'avez pas plus que 7 mega dans le meilleur des cas, il y a un grand problème avec votre installation que nous devons vérifier.

j'ai relancé le service technique mais une intervention sur place est nécessaire selon moi.

à votre disposition

[email protected]

c'est vrais mais je dois dire que c'est surtout le fait que sa dure depuis mai et qu'actuellement lorsque je n'ai pas de coupure ma connexion va entre 7 et 7,45 mbps max(via cable biensur) qui font que je m'impatiente. j’attendrais fin de semaine avant de relancer merci

[redwolfs]

actuellement elle est est entre 1 et 2 mbs (en wifi par contre cette fois ci, néanmoins a coté de la box)
http://www.speedtest.net/result/2950856762.png
http://www.speedtest.net/result/2950859637.png

[Officiel Numericable]

bonjour,

effectivement panne presque totale suite mauvaise prise/mauvais contact surtout que nous avons lancé le 200 mega en première nationale

j'ai remonté votre problème à la direction technique.

[email protected]

[redwolfs]

ok merci, en espérant que sa donne quelque chose

[redwolfs]

Bonjour, je voudrais rajouter que depuis presque 24h maintenant j ai une coupure total du signal et d après le service technique ce n est pas de ma faute. Dans l attente du rappel d un technicien