ADSL-BC

Mauvais point pour Telenet. Il y a quelques jours mon numéro de téléphone a été remplacé par le numéro que j'avais avec mon opérateur précédent. Tout ceci sans être prévenu bien sûr. Pour l'instant je peux téléphoner mais je ne peux pas recevoir de coups de fils. Et le problème n'est toujours pas résolu malgré avoir averti rapidement le service technique (en tout cas on peut les joindre assez rapidement).

Ça devient vraiment lourd au bout d'une semaine. Quand j'essaie d'appeler chez moi j'ai droit au "le numéro que vous avez appelé n'est pas attribué". Par contre je peux appeler sans problème. Réveillez-vous Telenet!

Et ils te disent quoi le support ?

Si tu parles anglais choisis l'option pour interlocuteur anglais ça évitera d'être redirigé vers Aziz ou Mohamed
Au Maroc ou en Tunisie , bien sympa mais à des années lumières de la réalité .

Pour l'instant je n'ai que du BS style "nos techniciens vont re-contacteront dès que le problème sera réglé". en attendant je poireaute toujours. J'aurais bien essayé l'option anglais mais je suis redirigé directement en français.

Normal alors, le numéro avec lequel tu as appellé est taggé "en francais" , certainement par tes données clients

Mais rien de plus simple, tu appelles avec un gsm

#31#080066046

C'est un numéro vert chez Telenet et le #31# masquera ton numéro donc ils ne sauront pas te tagger , et

Tu pourras choisir ta langue !

Bonne chance

Merci pour le tuyau je vais l'essayer à la prochaine occasion

Surement un soucis de routae suite au porting.

As tu essayé avec une ligne BGC, Proximus, Base, mobistar ou une autre ligne telenet ?

Si cela marche avec certains operateurs cela confirme le prob de routage et permettra aux technicien de cibler le problème plus vite.

Oui c'est ça car je reçois le même message indépendamment de l'origine de l'appel. Telenet vient de m'appeler pour me dire que le problème serait résolu au plus tard mercredi. On verra.

popol_the_man a écrit : ça évitera d'être redirigé vers Aziz ou Mohamed
Au Maroc ou en Tunisie , bien sympa mais à des années lumières de la réalité .

N'importe nawak. Aziz ou Mohamed sont les seuls francophones qui veulent accepter de travailler dans un call center flamand sous la CP218 avec des horaires variables décalés et pauses-pipi chronométrées à la seconde. Je le sais j'y étais.
Me suis fait viré parce que mon concept du "support technique" à la clientèle n'inclus pas cette putain de "question commerciale" endéans les 6min. 36sec. allouées pour résoudre le problème.

pfff solar

Arretes c'est deja ta deuxieme couche ou tu contredis mes dires car tu avais travaillé la je ne sais quand chez telenet , tu sais ca a bougé beaucoup depuis

j'ai parlé a plusieurs interlocuteurs et ils m'ont confirmé qu'ils etaient au Maroc , et meme un francophone de call center belge m'a confirmé

que quand il y a trop de monde en ligne les calls sont redirigé ver le Maroc donc si tu as de la chance tu tombe en Belgique sinon tu tombes au Maroc donc STP arretes !

C'est pas tout le call center Francophone qui est au Maroc mais une partie,

Je ne comprends pas que tu contredises tout le temps qu'une partie du helpdesk est bel et bien au maroc , encore désolé mais la veracité de mes propos est verifiée .

juste parceque tu as eu un stage a Hasselt :p

Sans rancune Solar !

popol_the_man a écrit :juste parceque tu as eu un stage a Hasselt :p

Sans rancune Solar !

Juste une petite initiation à l'esclavagisme moderne dans nos contrées occidentales. (aka Interim)

ch90 a écrit :Oui c'est ça car je reçois le même message indépendamment de l'origine de l'appel. Telenet vient de m'appeler pour me dire que le problème serait résolu au plus tard mercredi. On verra.

Toujours rien évidemment. Hier le gazman me répond que ce sera fait aujourd'hui. Rien non plus. Nul sur ce coup là et 2 semaines sans pouvoir recevoir d'appel. Merci Telenet.

le #31# ne te laisse pas choisir ta langue sur le 0800 a partir d'un telephone portable , chez moi ca fonctionne

je peux choisir l'anglais

Problème finalement résolu

Maintenant espérons qu'ils ne changeront plus mon numéro de téléphone fixe par inadvertance. Merci à vous tous et à bientôt j'en suis sûr