Je viens d'avoir le support après plus de 4h d'interruption de service.
"Il faut attendre 17h avant de nous appeler monsieur" me dit-on !!!
Ma demande était simple: quand est-ce que vous pensez avoir résolé le problème: avant ce soir, demain ou plus tard ?
Il semble que Télénet n'a pas pensé à faire de communicatio interne pour pouvoir (peut-être) donner des informations à leurs clients.
Si en général cela tourne plutôt bien, lors des incident ils sont vraimeent mauvais en communication.
Maintenant, comme il n'est pas possible de savoir d'ou viens le problème, difficile de dire s'ils font vraiment leur maximum où s'ils en ont juste rien à faire...
Bref en général
mais dès qu'il faut leur demander quelque chose d'autre qu'une extension de service 
