Commande VDSL XL - délai extrêmement long

Discussion sur le provider EDPnet

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Commande VDSL XL - délai extrêmement long

Message par Alas2708 » 12 Mars 2019 11:05

Bonjour,
J'ai commandé une ligne VDSL XL chez EDPNet le 17/02 pour remplacer ma ligne Scarlet. (avec une FritzBox 7530)
- le 21/02, j'ai crée un ticket pour avoir un statut
- réponse le 22/02: "Dès que nous avons des nouvelles, ou dès que nous avions besoin des informations supplémentaires, nous allons vous contacter par mail."
- pas de nouvelles jusqu'au 06/03, ou je reçois un mail me demandant le Circuit ID de ma connection Scarlet. Je ne comprends pas vraiment pourquoi, avec la procédure EasySwitch mais bon
- je contacte Scarlet qui me fournissent le numéro demandé après moins d'une heure
- toujours le 06/03, je fournis mon CID à EDPNet par mail, et je valide qu'il est bien visible dans le ticket
- depuis, plus de nouvelles
- aujourd'hui, j'ai tenté une connection PPPoE avec les identifiants EDPNet, et cela fonctionne, mais le statut de ma connection est toujours en "Fullfillment Error"

Est-ce que quelqu'un d'autre sur le forum a déjà eu des problèmes d'activation similaire?
Est-ce que quelqu'un de chez EDPNet lit ce forum et pourrait m'aider?

Merci d'avance,
Alas2708
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Re: Commande VDSL XL - délai extrêmement long

Message par cobain05 » 12 Mars 2019 13:13

tu peux me communiquer ton numéro de client en privé, je vais regarder.
cobain05
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Re: Commande VDSL XL - délai extrêmement long

Message par Alas2708 » 12 Mars 2019 13:38

MP envoyé... Merci beaucoup!
Alas2708
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Re: Commande VDSL XL - délai extrêmement long

Message par Alas2708 » 13 Mars 2019 14:51

Merci beaucoup pour ton intervention!

Les choses semblent bouger maintenant, je viens de recevoir
- une date d'activation
- l'avis d'expédition de mon modem
- un mail avec les données de login

Bon aprèm! :leffe:
Alas2708
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Re: Commande VDSL XL - délai extrêmement long

Message par cobain05 » 13 Mars 2019 15:49

avec plaisir :-)
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Re: Commande VDSL XL - délai extrêmement long

Message par Alas2708 » 26 Mars 2019 10:42

Hello,
Je voulais juste te dire encore merci... j'ai été migré à la date prévue, sans aucun soucis... et depuis tout roule! Aucun soucis!

Vraiment satisfait pour le moment :D
Alas2708
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