Nouvelle installation vdsl sur edpnet.

[SUSSON]

Suite au ticket:

Matthias (01:24:18) : Proximus continue de nous informer que la technologie commandée n’est pas possible.
client(01:24:44) : Comment est ce possible
Matthias (01:25:04) : cela ne peut pas être vrai, car vous êtes actif chez Proximus, mais je le partagerai avec vous pour information.

[SUSSON]

En résumé proximus bloque mon transfert apres la enieme demande faite par edpnet,hallucinant,edpnet voit que proximus refuse quelque part en trainant la procedure.

Bon ben il me reste le Médiateur pour les télécommunications...

[mackguil]

Suite à tes déboires avec edpnet, un collègue n'a pas voulu tenter le diable, il a contacté aujourd'hui PXS pour un abo maxi, date d'installation le 4/02.

[SUSSON]

PXS ? C'est qui...

[shadow3105]

ProXimuS

Je comprends pas pourquoi Proximus se fait un malin plaisir à te bloquer .. Quel intérêt ?

[SUSSON]

Suite à tes déboires avec edpnet, un collègue n'a pas voulu tenter le diable, il a contacté aujourd'hui PXS pour un abo maxi, date d'installation le 4/02.

J’espère qu'il sera pas connecté en Adsl comme moi

[SUSSON]

ProXimuS

Je comprends pas pourquoi Proximus se fait un malin plaisir à te bloquer .. Quel intérêt ?

Ça me dépasse...

[SUSSON]

Quand je voit le rapport annuel 2017 des plaintes du service de médiation ,proximus est au top 1 avec 8200 plaintes reçu waw,je comprend mieux

http://www.ombudsmantelecom.be/fr/rappo ... =22&IDC=21

[csam]

Quand je voit le rapport annuel 2017 des plaintes du service de médiation ,proximus est au top 1 avec 8200 plaintes reçu waw,je comprend mieux

http://www.ombudsmantelecom.be/fr/rappo ... =22&IDC=21

Encore la comparaison idiote: un chiffre absolu. Proximus est la société qui a le plus grand nombre de clients. Il serait plus sage de compter le nombre de plaintes/10000 clients par exemple. Vous avez dit désinformation ?

C.S

[SUSSON]

Bonjour,

Merci pour votre mail. Je n'ai malheureusement pas de bonnes nouvelles pour ce client. Finalement on a reçu confirmation de la raison que le dossier ne peut être transféré pour le moment chez nous. Le client se trouve actuellement chez Proximus en ADSL d'après nos infos. Le client a demandé chez edpnet de transférer sa connexion Proximus vers edpnet mais en VDSL. Le problème c'est que le ROP VDSL est saturé pour le moment et Proximus prévoit seulement d'avoir des emplacements de libre sur le ROP à partir du 03/04/2019 (voir annexe saturation.png). Veuillez noter que c'est une date indicative et que Proximus n'a aucune obligation de garantir cette date. Du coup pour le moment il nous est impossible d'honorer la commande du client. On va lui proposer d'attendre et/ou d'annuler la commande.

Cordialement,
Edpnet | Commercial Manager


Le souci c'est que je suis bien en Vdsl depuis le 21/01 et donc Proximus refuse et transmet de fausse information a Edpnet,on tourne en rond avec Proximus,franchement c'est du grand n'importe quoi venant de Proximus.....

[SUSSON]

Proximus confirme finalement que je suis bien en vdsl,allez on avance....bientôt une fin a cet histoire.

[Instw2k]

Salut SUSSON,

Pour info je suis dans la même situation que toi depuis le 21 décembre.
Je suis actuellement chez Scarlet en VDSL et attend toujours le raccordement chez Edpnet.
Chaque fois que j'appel on me dit qu'il y a des soucis chez proximus ??????

[csam]

Salut SUSSON,

Pour info je suis dans la même situation que toi depuis le 21 décembre.
Je suis actuellement chez Scarlet en VDSL et attend toujours le raccordement chez Edpnet.
Chaque fois que j'appel on me dit qu'il y a des soucis chez proximus ??????

Il faudra que tu te plaignes au médiateur des télécoms, car tu paies pour quelques chose que tu ne veux plus.

[SUSSON]

Salut SUSSON,

Pour info je suis dans la même situation que toi depuis le 21 décembre.
Je suis actuellement chez Scarlet en VDSL et attend toujours le raccordement chez Edpnet.
Chaque fois que j'appel on me dit qu'il y a des soucis chez proximus ??????

Comme le dit csam, c'est hélas ce que j'ai du faire pour que ma situation bouge avec Proximus,Passer par l'ombudsman et expliquer ton cas,j'ai remarquer qu'au sein de edpnet il y avait aussi un mediateur,regarde du coté de scarlet le médiateur et fait la démarche sur celle de du mediateeur exterieure,je l'ai signalé au 2 mediateurs.
Et bon courage et patience avec eux car il en faut....

http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3

[Instw2k]

Salut csam et susson,

Dans mon cas comme je dois passer de scarlet vers Edpnet mais c'est proximus qui traîne la patte.
Et dans le formulaire et dans le formulaire de plainte on me demande l'opérateur concerné ?? Edpnet ou proximus ???

Merci,

[csam]

Salut csam et susson,

Dans mon cas comme je dois passer de scarlet vers Edpnet mais c'est proximus qui traîne la patte.
Et dans le formulaire et dans le formulaire de plainte on me demande l'opérateur concerné ?? Edpnet ou proximus ???

Merci,

Tu n'as rien à voir avec Proximus. C'est Scarlet ton ancien opérateur. Donc Scarlet.
Ici Scarlet fait appel à qui il veut, ton contact reste Scarlet.

C.S

[Instw2k]

Voilà la plainte est fait auprès de du service de médiation des Télécom.
J'espère que cela va bouger car ça commence à bien faire. Proximus

[Instw2k]

C'est étonnant que après avoir fait ma plainte auprès du service de médiation telecom et voilà que Edpnet me demande de leur fournir le "Circuit ID de mon fournisseur actuel "Scarlet".
Mais encore une fois je suis désolé mais cet information je la trouve nulle part, cet à edpnet de faire la démarche auprès de scarlet et non à moi de contacter Scarlet.

[csam]

Exact tu ne trouveras pas ce numéro. C'est une donnée technique qui ne te concerne pas. Tu ne connais que ton Easyswitch et ton numéro de téléphone.

C.S

[carabao]

Chez edpnet, il me semble que cette donnée est visible dans l'espace client.
Circuit ID 123456789012