EDPNET Il n'a pas de support 24h?

[Chimique]

Je n'ai pas de réseau. Mon fritzbox n'a qu'une lumière rouge clignotante. J'ai ouvert un ticket, mais je veux que le problème soit résolu maintenant. J'ai appelé par téléphone et ils ont terminé de travailler pour aujourd'hui.

Je suis furieux.

Devrais-je rester sans internet aujourd'hui parce qu'ils reposent à la maison?

[Zeliak]

Quand ta voiture tombe en panne, tu va au garagiste quand il est fermé ? C'est pareil pour ceux qui travaille au helpdesk, ca ferme de temps en temps

[freuja]

Et en esperant que le helpdesk demain pouras faire quelque chose sinon c'est partis pour quelque jour

[Chimique]

J'habitais dans plusieurs pays et j'avais toujours en service d'assistance 24h, ou qui ne fermait pas à 17h. Ce n'est pas une boulangerie!

De toute façon, peut-être que vous pouvez m'aider. Il n'y a qu'un seul lumiere rouge (Power/DSL) clignotant sur la fritzbox (Le voyant vert clignote trois fois, puis il reste stable pendant deux secondes, puis il devient rouge). L'ordinateur ne le voit pas lorsqu'il est branche avec le câble. Est-ce que le routeur est cassé?

[3d_jc]

Avant d'appeler EDPnet, il est certain qu'il faut déjà pouvoir se connecter au routeur. Mais tu ne dis pas quel model, ni d'ou il viens, ...

3djc

[cool43]

J'espère que depuis ton problème est résolu.
Mon avis sur la disponibilité d'un helpdesk c'est que si on peut d'office écarter la possibilté d'un 24/24 et 7/7 jours en Belgique, on devrait au moins tout opérateur confondu bénéficier d'un helpdesk de 6h à 22h du lundi au samedi. Le dimanche je n'y pense même pas.
Une panne internet devrait être résolue dans les 2 à 3h si ca ne nécessite pas une intervention sur le réseau et 24 au plus si intervention réseau extérieur. A l'époque du tout connecté c'est tout de même un minimum.
M'enfin, à l'époque du 128K pour les modems, je disais déjà que ce n'était pas possible de continuer comme cela, aujourd'hui nous avons fait un certain progrès... Comme quoi rien n'est impossible!

Concernant Edpnet plus particulièrement, il me semble qu'auparavant ils étaient joignables le samedi, maintenant c'est terminé!

[thegeek]

Normal, un helpdesk c'est pas un répondeur automatique.
C'est la pour aider les gens, mais comme partout ailleurs il y a des gens qui bosse et qui répondent au téléphone.
C'est normal pour moi d'ouvrir un helpdesk à partir de 8H30 jusque 21H30.
Pour y avoir travailler chez voo, je peux vous dire que quand on est 15-20 entre 20H et 21H30, on prenait un appel toute les 4-5 minutes, bref on s'ennuyait presque.
Et puis n'oubliez pas qu'il faut aussi payer le personnel.

[carabao]

Je profite de ce fil pour parler du support edpnet.


Je n'ai pas l'habitude de parler négativement sur quelqu'un ou société sur un forum mais ici je suis un peu déçu de la non réaction de edpnet concernant mes questions sur ma ligne VDSL via leur système de ticket.

Si edpnet a répondu très vite (moins de 16 minutes, un record) à mon premier message me disant qu'il manquait une copie écran des caractéristiques de ma ligne issus du modem, après que j'ai complété ma réponse, plus de réponse (4 jours). Mais je suis peut être trop exigeant sur ce point, un délai de plusieurs jours est peut être actuellement la norme. Si c'est le cas, c'est dommage et il ne me reste plus qu' à attendre une réponse de leur part.

EDIT: réponse du support reçue aujourd'hui matin (samedi), Investigation en cours ....

[Darki]

Je suis également assez déçu du support.
J'ai payé une facture juste après avoir reçu un rappel (ça arrive) et j'ai quand même eu droit à une mise en demeure un vendredi 12h30.
Étant en réunion, je n'ai pu envoyer la preuve de payement qu'à 15h et des poussières. Arrivé chez moi, pas de connexion internet et le support s'arrête à 17h. Lundi, arrivé au boulot, j'appelle vers 12h:
- Ah mais on a débloqué votre ligne
- Pourquoi vous ne me le dites pas en répondant à mon mail ?
- On ne répond jamais pour ça

Heureusement que la mise en demeure consiste à bloquer les ports 80/443 et ceux des mails. Un petit VPN et j'avais ma connexion ^^

[carabao]

Concernant la facture, dès que je l'a reçois, j'effectue le paiement en mettant une date mémo, quelques jours (entre 3 et 5 jours) avant la date limite de paiement. Cela m'évite, les mauvaises surprises.

Pour les éventuelles questions concernant "pourquoi pas une domiciliation". J’évite de les faire depuis le passage au système SEPA, car je trouve illogique de m'adresser à mon débiteur pour la clôturer en cas de problème avec celui-ci.