VDSL refusé par Belgacom

[Oncle Sam]

Bonjour

Mercredi 27-08, je souscris à un abonnement Newer & Faster Internet + Telephony auprès d'EDPNET juste un peu après avoir acheté chez eux une nouvelle FritzBox 7360.

Après deux semaines sans nouvelle, je leur téléphone et on me dit que Belgacom refuse de me transférer de l'ADSL 2+ (12Mb) au VDSL. Edpnet de sans pas trop pourquoi et me dit qu'ils vont se renseigner.

Aujourd'hui, je reçois un mail d'EDPNET :

Cher client,
On est désolé de vous informer que en cours de l'activation de la ligne VDSL on a reçu l'information de la part de Belgacom que les travaux SNA sont nécessiares:
Small Network Adaptations
Installation d'extra pairs de cuivre à un bâtiment.
€ 544,50 / Installation

Ces travaux sont facturés aux clients. Si vous êtes d'accord de payer ce montant nous pouvons créer une offre spéciale pour vous. Si non, nous sommes obligés de rejeter votre commande pour VDSL.

Sincèrement,

Je ne comprend pas car j'ai été dans la boutique Belgacom du coin et on me dis que je peux avoir le VDSL 20Mb sans problème (jusque 3 TV HD). J'avais aussi demander un test de ligne chez EDPNET qui m'a confirmé le VDSL 20MB.


Je viens de téléphoner à l'instant chez EDPNET qui me dise : Qu'ils vont à nouveaux se renseigner



Voici les test effectués à cette adresse: http://www.belgacom.be/fr/id_acb_speedt ... t-cbu.html

C'est incroyable, j'ai effectué le test il n'y a pas longtemps et là j'avais accès au VDLS et aux TV HD





Par contre, si je fais avec l'option "Nouveaux Client"

[Yamato]

Bonjour,
Le vdsl2 n'est pas refusé par Belgacom si je comprends bien, ce sont les frais inhérents à l'installation que Edpnet ne souhaite pas prendre en charge comme toi d'ailleurs . Si cette technologie est réellement disponible, souscrit à une offre chez l'opérateur historique puis résilie ton contrat plus tard pour passer chez Edpnet.

[Oncle Sam]

Je viens à l'instant de téléphoner chez Belgacom. Il me dise que le VDSL est seulement réservé à leurs clients qui prennent l'abonnement avec TV. Si même je retournai par le plus grand des hasards chez Belgacom et que je prenait l'internet maxi, je n'aurai que le l'ADSL 2+. Il faut obligatoirement prendre la TV ...

C'est tout de même mesquin. Si je reste chez EDPNET, je dois payer 544,50€ l'installation pour le VDSL alors que si je prend un de leurs packs TV Belgacom, je ne dois pas faire de travaux ! C'est tout simplement dégueulasse !

[Tonon chris]

Bonjour,
Le vdsl2 n'est pas refusé par Belgacom si je comprends bien, ce sont les frais inhérents à l'installation que Edpnet ne souhaite pas prendre en charge comme toi d'ailleurs . Si cette technologie est réellement disponible, souscrit à une offre chez l'opérateur historique puis résilie ton contrat plus tard pour passer chez Edpnet.

+1 et après tu te barre le plus vite possible.

[Yamato]

Je viens à l'instant de téléphoner chez Belgacom. Il me dise que le VDSL est seulement réservé à leurs clients qui prennent l'abonnement avec TV. ...

C'est inexact depuis mars 2009. La tv n'est plus disponible seule mais pas le vdsl2.

[Oncle Sam]

Je viens à l'instant de téléphoner chez Belgacom. Il me dise que le VDSL est seulement réservé à leurs clients qui prennent l'abonnement avec TV. ...

C'est inexact depuis mars 2009. La tv n'est plus disponible seule mais pas le vdsl2.

D'après la dame au téléphone de chez Belgacom et après test de ma ligne. Si je prends par exemple internet confort seul et même si je demande le VDSL, je serai en ADSL 12Mb Max. Si je prend un pack internet confort +TV, je serai en VDSL 20Mb.

Elle m'a bien précisé que seules les personnes qui optent pour le pack TV ont le VDSL. Belgacom veut privilégier les clients qui ont Belgacom TV. Ce sont ces mots ...

J'ai demander également s'il fallait faire des travaux sur ma ligne, elle ma dit que NON. En prennent le pack internet TV, je serai brancher sans travaux complémentaires.

Pour info, j'habite à Malmedy et je me trouve à +/- 400m d'une borne

[philippe_d]

D'après la dame au téléphone de chez Belgacome.
- Si je prends par exemple internet confort seul et même si je demande le VDSL, je serai en ADSL 12Mb Max.
- Si je prends un pack internet confort +TV, je serai en VDSL 20Mb.

C'était les cas il y a quelques années, mais aujourd’hui Belgacom devrait vous donner la meilleure technologie qui est disponible sur ton adresse, donc VDSL2 - indépendamment la suscription d'un abonnement TV.

Je téléphonerai de nouveau au service clients, et passerai ma commande - sous condition d'une connexion VDSL2.

PS. Demandes toujours le nom (ou son numéro personel BGC) a l'opérateur qui te réponds, pour pouvoir porter plainte après. Les clients du Helpdesk sont trainés pur vous vendre, et te raccontent parfois des messonges .

J'ai demander également s'il fallait faire des travaux sur ma ligne, elle ma dit que NON. En prennent le pack internet TV, je serai brancher sans travaux complémentaires.

La dame du service clients ne sait pas ça. Elle devrait d'abord introduire la commande, après ils vont examiner si la connexion serait possible, ou s'il fallait faire des travaux supplémentaires.

Comme déjà dite ci-dessous: la seule façon d'éviter les couts "SNA" chez EDPNet, est de commander VDSL2 chez Belgacom, et passer à EDPNet après l'installation.

[Oncle Sam]

Bon voilà, j'ai retéléphoné chez Belgacom.

Si je ne prend que l'internet, c'est de l'ADSL et rien d'autre.

Je dois prendre le pack confort (ligne fixe, internet, TV) 49.95€/mois (promo 6 mois) - 5€ pour commande en ligne soit 44.95€/mois. C'est la seul façon d'avoir le VDSL. Mais comme la dame au téléphone ma dit, je peux par la suite supprimé la TV, je conserverai la technologie VDSL.

Donc pour résumé, il faut prendre le pack trio à 44.95€/mois et au bout de 6 mois de promotions revenir chez EDPNET. Ou même avant les 6 mois ! Ainsi je conserverai le VDSL

[Yamato]

Si tu le souhaites, tu as la possibilité de contacter Eva_de_Belgacom sur Twitter et Facebook, la personne de contact confirmera ou non que le vdsl2 est toujours proposé sans aucun autre service.

[ced64k]

Si je ne prend que l'internet, c'est de l'ADSL et rien d'autre.

Il faut les appeler encore et encore. Tu tomberas à chaque fois sur une personne différente. Chez moi il a fallu 15 jours et autant d'appels pour avoir le vdsl2 sans tv.

[Oncle Sam]

Si je ne prend que l'internet, c'est de l'ADSL et rien d'autre.

Il faut les appeler encore et encore. Tu tomberas à chaque fois sur une personne différente. Chez moi il a fallu 15 jours et autant d'appels pour avoir le vdsl2 sans tv.

Internet + ligne fixe = 36.95 + 20= 56.95€/mois [150 GB/mois]
Internet + ligne fixe + TV (soit pack trio) = 49.95€/mois (pour 6 mois) [Illimité]


Je resterai jusque fin de l'année puis retour EDPnet. Je pense c'est ce qu'il y a de mieux à faire.

[Tonon chris]

Puisque tu na pas le choix c'est la bonne solution et un petit MP a cobain05 pour voire si il n'y a pas de problème pour toi si résilier chez edpnet .

[Oncle Sam]

Franchement, passer commande hier pour le pack trio Belgacom et par hasards je re teste aujourd'hui


Hier 9.1 Mbps, aujourd'hui 23.1 Mbps





Il a suffit qu'EDPnet annule ma commande et me donne la confirmation de résiliation ?


Ce qui me console c'est que pendant 6 mois, se sera mois cher que chez EDPnet.

[Kadrik]

Avec ou sans tv, tout nouveau client Belgacom peut recevoir la technologie vdsl2 si sa ligne le permet.
Par contre, quand on passe d'un opérateur à l'autre alors qu'on est déjà en vdsl2, il y a un risque de perdre sa place à la borne et de retourner à des vitesses inférieures en étant rebrancher sur une autre place, voir sur une borne adsl si la vdsl2 est pleine.
Autrement dit, quand tu repassera de Belgacom à Edpnet, ce risque sera sur la table....
Eeeeeeeeeh oui

[cobain05]

Eeeh non Kadrik, le risque n'existera pas.
Les OLO commandent un technologie.
Belgacom doit délivré la technologie demandée (donc si on commande VDSL, Belgacom ne peut pas activer le client en ADSL).
De plus, en cas de provide-change-owner, si le client est en VDSL, et qu'on commande du VDSL, il n'y a aucune intervention technique à la borne, le port ISAM sera simplement reconfiguré.

Bref, tu essayes de faire peur pour rien.

[Oncle Sam]

Bref, tu essayes de faire peur pour rien.

Ça a marché en tout cas ...

Merci de me rassurer cobain05


Tout ce qui pourrai me faire rester chez Belgacom dans le futur est un soucis d'écho dans le AVM Fritz! Fon MT-F sur ma Fritz!Box 7360 que je n'ai pas avec mon vieux Twist 505 sur ma ligne classique ...

viewtopic.php?f=60&t=89669


Juste pour info, raccordement seulement dans un mois, un jointeur doit passer. Donc, il y a bel et bien des travaux à faire (ouvrir le trottoir)

[Kadrik]

De plus, en cas de provide-change-owner, si le client est en VDSL, et qu'on commande du VDSL, il n'y a aucune intervention technique à la borne, le port ISAM sera simplement reconfiguré.

Bref, tu essayes de faire peur pour rien.

100% d'accord avec toi que dans la théorie c'est comme ça que ça se passe.... Mais dans la réalité, ne vient pas me dire que ça se passe TOUJOURS comme ça

[cobain05]

100% d'accord avec toi que dans la théorie c'est comme ça que ça se passe.... Mais dans la réalité, ne vient pas me dire que ça se passe TOUJOURS comme ça

Euh... ben alors on a eu de la chance jusqu'à présent à Edpnet.
Je n'ai connaissance d'aucun dossier ou un client VDSL, qui change d'opérateur, change de porte à la borne.

[RippeR]

100% d'accord avec toi que dans la théorie c'est comme ça que ça se passe.... Mais dans la réalité, ne vient pas me dire que ça se passe TOUJOURS comme ça

Euh... ben alors on a eu de la chance jusqu'à présent à Edpnet.
Je n'ai connaissance d'aucun dossier ou un client VDSL, qui change d'opérateur, change de porte à la borne.

Plusieurs cas rencontrés : plus de place sur la borne donc pas de VDSL2 et comme cet OLO ne propose que du VDSL2, pas de connexion du tout. La solution, réintroduire une nouvelle demande un peu plus tard en espérant qu'une place soit libérée entretemps.

[cobain05]

Plusieurs cas rencontrés : plus de place sur la borne donc pas de VDSL2 et comme cet OLO ne propose que du VDSL2, pas de connexion du tout. La solution, réintroduire une nouvelle demande un peu plus tard en espérant qu'une place soit libérée entretemps.

Hello,

Oui, en cas de passage ADSL -> VDSL, c'est du déjà vu.
Mais Kadrik sous-entendais que un client qui a du VDSL chez Belgacom, si il passe chez un OLO qui commande aussi du VDSL, risque de passer en ADSL pour libérer la porte VDSL.

Par contre, quand on passe d'un opérateur à l'autre alors qu'on est déjà en vdsl2, il y a un risque de perdre sa place à la borne et de retourner à des vitesses inférieures en étant rebrancher sur une autre place, voir sur une borne adsl si la vdsl2 est pleine.

Et ca, je ne l'ai encore jamais vu (si la procédure provide-change-owner est bien respectée en tout cas).