Triple facturations
Publié : 26 Mai 2013 15:53Bonjour,
Oui, le titre n'est pas trompeur. Je vais expliquer ma mésaventure avec EDPnet.
Je suis client chez EDPnet depuis 2005 et jusqu'ici tout allait bien. Fin d'avril, on m'a prélevé trois fois sur mon compte. Grosso modo, on m'a fait payer jusqu'en juillet.
Je prends contact via le système de ticket pour demander pourquoi cela est arrivé et surtout comment résoudre le problème.
Réponse du service Finance, qui me dit que ce n'est pas grave (je résume) et que je n'aurai plus a payer de facture jusqu'à fin juillet.
Ils ont même modifié le ticket comme "completed". J'avoue que là mon sang n'a fait qu'un tour.
Toujours poli et courtois, j'exprime mon mécontentement et de leur attitude à minimiser les faits. J'en profite également pour demander un remboursement via une note de crédit.
Réponse de leur part avec un Monsieur, on ne sait rien faire. Ceci est dû à un problème informatique et on ne peut pas manipuler le système.
À nouveau désabusé par leur réponse, je réponds qu'en tant que client cela me regarde pas qu'il ai eu une anomalie informatique. Je précise que la personne l'aisé c'est moi et non eux.
Je rajoute également que je demande juste d'être remboursé en cherchant un terrain d'entente. En gros la seule proposition de leur part reste la même, on ne rembourse pas et tu paieras qu'en fin juillet.
Je prends mes dispositions et je lance la procédure de résiliation. Je demande de résilier mon contrat pour début juin conformément avec l'article 9.1 de leur condition générale (qui stipule que la demande doit être faite un mois avant).
Réponse de EDPnet, nous avons bien pris en compte votre résiliation qui prendra fin début Août (en gros ils veulent me garder jusqu'au bout pour pas rembourser).
Là, je vois bien qu'on me prend pour un idiot et que leur système de ticket ne sert visiblement à rien vu qu'ils ne les lisent pas (ou qu'ils les ignorent en partie).
Je décroche le téléphone et les contacts directement. Une gentille femme me répond que visiblement mon problème dépasse ses compétences. Je réponds gentiment en disant à quoi sert ce numéro de téléphone vu qu'elle peut ne rien faire pour moi. Elle s'excuse mais toujours en me disant qu'elle n'y peut rien.
Je demande alors de me passer le service concerné. Réponse qui devient malheureusement une habitude, monsieur, je ne peux pas vous passer le service finance.
Je lui dis alors de me passer son supérieur pour que je lui explique mon problème. À nouveau, elle ne peut pas. Elle me demande passer via le système de ticket. Je lui demande si elle avait accès au ticket que j'ai écrit. Elle me dit oui (enfin une réponse positive), elle les lits rapidement et comprend un peu mieux ma frustration. Elle me dit qu'elle va contacter elle même le service et transmettre ma plainte.
Évidemment, n'ayant plus confiance, j'écris un ticket pour expliquer la situation suite à l'appel téléphonique (on ne pourra pas me dire que je n'ai pas de preuve écrite).
Et là en 23min exactement, je reçois la confirmation de la résiliation pour début juin et une note de crédit pour les deux mois déjà payés.
Là, je me dis, enfin ils ont décidé de réagir sérieusement.
Quelques heures plus tard, on me demande mon numéro de compte... Encore une fois, j'exprime mon mécontentement en disant qu'ils le connaissent parfaitement mais que je ne suis pas dans une logique d'être méchant. J'accompagne mon message du numéro qu'ils avaient déjà.
La note de crédit est datée du 07/05 et jusqu'à aujourd'hui, je n’en ai toujours pas vu la couleur.
J'écris en demandant pourquoi je n'ai pas reçu mon remboursement. Réponse habituelle, ne sait pas vous donner de date concernant le remboursement.
Pour conclure, je dirais qu'au vu de la situation, je doute que ce problème de double ou triple facturations soit un souci informatique.
On pourrait supposer que c'est une manière de renflouer leur trésorerie et qu'il continue à faire jouer la montre pour retarder le plus longtemps possible le remboursement (je précise que ce n'est pas une accusation mais une supposition).
PS: Je suis désolé d'avoir été aussi long pour expliquer le problème.
Oui, le titre n'est pas trompeur. Je vais expliquer ma mésaventure avec EDPnet.
Je suis client chez EDPnet depuis 2005 et jusqu'ici tout allait bien. Fin d'avril, on m'a prélevé trois fois sur mon compte. Grosso modo, on m'a fait payer jusqu'en juillet.
Je prends contact via le système de ticket pour demander pourquoi cela est arrivé et surtout comment résoudre le problème.
Réponse du service Finance, qui me dit que ce n'est pas grave (je résume) et que je n'aurai plus a payer de facture jusqu'à fin juillet.
Ils ont même modifié le ticket comme "completed". J'avoue que là mon sang n'a fait qu'un tour.
Toujours poli et courtois, j'exprime mon mécontentement et de leur attitude à minimiser les faits. J'en profite également pour demander un remboursement via une note de crédit.
Réponse de leur part avec un Monsieur, on ne sait rien faire. Ceci est dû à un problème informatique et on ne peut pas manipuler le système.
À nouveau désabusé par leur réponse, je réponds qu'en tant que client cela me regarde pas qu'il ai eu une anomalie informatique. Je précise que la personne l'aisé c'est moi et non eux.
Je rajoute également que je demande juste d'être remboursé en cherchant un terrain d'entente. En gros la seule proposition de leur part reste la même, on ne rembourse pas et tu paieras qu'en fin juillet.
Je prends mes dispositions et je lance la procédure de résiliation. Je demande de résilier mon contrat pour début juin conformément avec l'article 9.1 de leur condition générale (qui stipule que la demande doit être faite un mois avant).
Réponse de EDPnet, nous avons bien pris en compte votre résiliation qui prendra fin début Août (en gros ils veulent me garder jusqu'au bout pour pas rembourser).
Là, je vois bien qu'on me prend pour un idiot et que leur système de ticket ne sert visiblement à rien vu qu'ils ne les lisent pas (ou qu'ils les ignorent en partie).
Je décroche le téléphone et les contacts directement. Une gentille femme me répond que visiblement mon problème dépasse ses compétences. Je réponds gentiment en disant à quoi sert ce numéro de téléphone vu qu'elle peut ne rien faire pour moi. Elle s'excuse mais toujours en me disant qu'elle n'y peut rien.
Je demande alors de me passer le service concerné. Réponse qui devient malheureusement une habitude, monsieur, je ne peux pas vous passer le service finance.
Je lui dis alors de me passer son supérieur pour que je lui explique mon problème. À nouveau, elle ne peut pas. Elle me demande passer via le système de ticket. Je lui demande si elle avait accès au ticket que j'ai écrit. Elle me dit oui (enfin une réponse positive), elle les lits rapidement et comprend un peu mieux ma frustration. Elle me dit qu'elle va contacter elle même le service et transmettre ma plainte.
Évidemment, n'ayant plus confiance, j'écris un ticket pour expliquer la situation suite à l'appel téléphonique (on ne pourra pas me dire que je n'ai pas de preuve écrite).
Et là en 23min exactement, je reçois la confirmation de la résiliation pour début juin et une note de crédit pour les deux mois déjà payés.
Là, je me dis, enfin ils ont décidé de réagir sérieusement.
Quelques heures plus tard, on me demande mon numéro de compte... Encore une fois, j'exprime mon mécontentement en disant qu'ils le connaissent parfaitement mais que je ne suis pas dans une logique d'être méchant. J'accompagne mon message du numéro qu'ils avaient déjà.
La note de crédit est datée du 07/05 et jusqu'à aujourd'hui, je n’en ai toujours pas vu la couleur.
J'écris en demandant pourquoi je n'ai pas reçu mon remboursement. Réponse habituelle, ne sait pas vous donner de date concernant le remboursement.
Pour conclure, je dirais qu'au vu de la situation, je doute que ce problème de double ou triple facturations soit un souci informatique.
On pourrait supposer que c'est une manière de renflouer leur trésorerie et qu'il continue à faire jouer la montre pour retarder le plus longtemps possible le remboursement (je précise que ce n'est pas une accusation mais une supposition).
PS: Je suis désolé d'avoir été aussi long pour expliquer le problème.