C'est pas nous, c'est Belgacom... !!!

[joshua_eur]

Bonsoir à tous,

Je suis chez Edpnet depuis qq années maintenant, auparavant chez Scarlet.

Je suis satisfait du service et quand j'ai eu à faire au HD, ils ont été compétents et tenu leurs promesses (si si, ça existe).

Néanmoins, je rencontre un problème de "lenteur" sur ma ligne... je m'explique : ma ligne est stable, de ce côté là pas de problème. Par contre, alors que j'ai un abonnement ADSL Home (vitesse théorique jusqu'à 24 Mbps) j'atteint à peine 2,5 Mbps !!!

J'ai bien sûr pris, à l'époque, contact avec Edpnet et après avoir effectué tous les tests, il m'a été donné l'explication suivante : Belgacom met à disposition d'Edpnet les lignes et, selon leur SLA (Service Level Agreement) fournir une ligne avec un minimum de "performance", à peu près 3000 kbps, si mes souvenirs sont bons.

Malgré l'ouverture d'un dossier de la part d'Edpnet chez Belgacom, ceux-ci refusent toutes interventions sur le ligne argumentant qu'ils sont dans les limites de leur SLA.

Qu'en pensez-vous ? Cela vous semble-t-il logique ? Que faire pour faire bouger Belgacom (à part prendre ma connection chez eux, évidemment).

Merci d'avance

[carlo_0000]

si tu nous donnais les valeur de synchronisation de ton modem deja

[joshua_eur]

Avec plaisir... je fais ça comment ??? (les moqueries sont interdites)

[Leosan]

Bjr tu tapes l'adresse de ton routeur style 192.168.1.1 ou autre cela dépend de la marque de ton routeur puis tu dois certainement avoir un onglet statut et la tu devrais avoir des infos (Downstream line rate,Upstream line rate,noise et leurs valeurs)sur ma bbox2 c'est comme ca

[joshua_eur]

Je suis sur Mac et équipée d'un modem SpeedTouch Home relié à une borne Airport Extreme... et ne trouve pas comment obtenir cette valeur de synchro.

La méthode donnée par Leosan ne fonctionne pas et via l'utilitaire Airport je ne vois pas ces données.

Si qqn sait, je suis preneur, en attendant, je continue mes recherches

[betaku]

2,5 Mb/s c'est déjà très bien pour de l'ADSL2+, je vois pas pourquoi tu te plain...

[joshua_eur]

Voici un test effectué à l'instant :

[joshua_eur]

Qqn peut me donner un exemple de valeur de synchro modem ?

Merci

[Leosan]

et avec l'ip 10.0.0.138 ?

[joshua_eur]

J'ai déjà essayé, ça ne fonctionne pas

Edit 8h12
après vérification sur le net, mon fidèle modem (SpeedTouch Home) que je possède depuis environ 10 ans possède les caractéristiques suivantes :
en download : jusqu'à 8 mb/s
en upload : jusqu'à 1 mb/s

Vu mon débit actuel (max 2,5 mb/s) le fait de remplacer mon modem par un ADSL2/2+ ne changera rien j'imagine, qu'en pensez-vous ?

[Yamato]

Bonjour,

... Vu mon débit actuel (max 2,5 mb/s) le fait de remplacer mon modem par un ADSL2/2+ ne changera rien j'imagine, qu'en pensez-vous ?

Ton débit n'est pas limité par les caractéristiques de ton modem mais par la qualité de la ligne. Il faudrait contacter Edpnet afin de savoir si elle est capable de supporté un profil supérieur ou non.

[joshua_eur]

Bonjour,

Justement non... vu la qualité de la ligne, Edpnet ne peut mettre un profil supérieur sous peine d'instabilité... et on en revient à mon 1er post. Il s'agirait de la faute de Belgacom qui est sur le minimum à fournir et refuserait de bouger

[mika@hardware]

Quand j'étais chez Edpnet, ils m'ont sorti ca aussi comme excuse. Après plusieurs mois, j'en ai eu marre, je suis parti chez Belcenter et bizarrement la vitesse était supérieur...

Puis je suis revenu chez Belgacom vu les tarifs appliqués pour l'instant

[joshua_eur]

Quand j'étais chez Edpnet, ils m'ont sorti ca aussi comme excuse. Après plusieurs mois, j'en ai eu marre, je suis parti chez Belcenter et bizarrement la vitesse était supérieur...

Puis je suis revenu chez Belgacom vu les tarifs appliqués pour l'instant

Bonjour,

Effectivement, je pense que je ne vais pas avoir beaucoup le choix, si ce n'est que de quitter Edpnet !!!

Dommage...

[cobain05]

je suis actuellement en congé, mais je pourrais avoir le numéro de ticket?
Je regarde à cela lundi.

merci

[philthonnard]

en vdsl j'étais au profil 16 mbps j'ai demander a edpnet de passer en 20 mega ils ne pouvaient pas me le promettre car cela dépend de belgacom
mais maintenant je suis en 20 mega et pas de problème

[joshua_eur]

@ cobain : merci pour ta proposition... mais j'ai changé de FAI... après 2 mails restés sans réponse auprès d'Edpnet

Comme un membre disait plus haut, vu le tarif actuel chez Belgacom, je ne suis de toute façon pas perdant et au moins, plus d'intermédiaire et de report de responsabilité en cas de problème !!!

Merci pour vos réponses

[Macqueen]

j'étais dans le même cas que toi, j'ai une ligne dyn6 donc 6,4 mbts en adsl 1 (comme avant chez edpnet) et non en adsl 2/2+ car Belgacom ne sais pas augmenter cette vitesse sans aggraver la stabilité de la ligne d'après le service technique dEdpnet ...

hum hum, j'ai été chez belgacom il y a 4 ans et j'avais du 8 mbts donc que l'on arrête de dire que c'est belgacom

C'est Edpnet qui fourni la demande et Belgacom fait le nécessaire pour avoir le profil demandé.

Ma décision est prise, je quitte Edpnet vers Belgacom, juste pour la stabilité de la ligne car chez edpnet, c'est vraiment ce qu'il leur fait défaut.

Bye

[n1ck0]

J'ai déjà essayé, ça ne fonctionne pas

Edit 8h12
après vérification sur le net, mon fidèle modem (SpeedTouch Home) que je possède depuis environ 10 ans possède les caractéristiques suivantes :
en download : jusqu'à 8 mb/s
en upload : jusqu'à 1 mb/s

Vu mon débit actuel (max 2,5 mb/s) le fait de remplacer mon modem par un ADSL2/2+ ne changera rien j'imagine, qu'en pensez-vous ?

change ton modem pour un modèle adsl2+ ou passe en vdsl2

[joshua_eur]

Voilà, le transfert de FAI a été effectué ce matin et suis donc abonné chez Belgacom... voici un test effectué avec Speedtest



Plutôt pas mal, comparé au test effectué chez Edpent (voir plus haut).

Content donc d'avoir changé