Bonjour
Pour commencer, mes meilleurs vœux à tous
J'aimerai passer de l'offre XS à l'offre XL pour la connexion internet de mon papa.
J'ai déjà eu des contact avec edpnet, mais je reste sur ma faim concernant la réponse sur la téléphonie fixe.
Suite à la réception du contrat, je me suis étonné que l'on parle de portage du numéro de téléphone, j'ai donc posé la question à edpnet (ticket 2144277)
Réponse edpnet: Bonjour, En effet, dans le système on doit passer le changement comme une nouvelle commande.
Pour cette raison, vous voyez que nous demandons le portage de votre numéro.
[/b]
Après, j'ai du mal à comprendre le sens des réponses.... (il est vrai que je suis fatigué pour le moment)
....
Je pense que vous ne comprenez pas ce que je vous ai expliqué.
Si je ne mets pas votre numéro dans la nouvelle offre, vous n'auriez plus de téléphone fixe avec ce numéro chez nous.
Si vous souhaitez le VDSL XL, il faut reprendre dans cette offre tout ce que vous avez déjà pour le moment.
Donc ma question est doit-on obligatoirement porter le numéro de téléphone pour un simple upgrade de l'abonnement. L'abonnement actuel n'ayant déjà pas de numéro fixe pour la téléphonie chez edpnet. Une simple mise à jour chez edpnet ne suffit-elle pas ?
Merci
Internet passer à l'offre supérieure XS vers XL
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Internet passer à l'offre supérieure XS vers XL
par carabao » 04 Jan 2021 21:39
Dernière édition par carabao le 16 Jan 2021 16:14, édité 1 fois.
Fritz!Box 7530ax int, FW 07.57 - VDSLB2pv6L046k.d28a ~ Annexe B ~ ligne vectorisée ~ sync 100/30 (zone 1)
Sauvegarde du manuel, FW et recovery FW du modem Fritz 7490, WLAN 1750e, Fritz 7530ax, WLAN 1200ax: https://drive.google.com/drive/folders/ ... drive_link
Historique
VDSL .........>2019: edpnet (profil de base: 100 - 30) + VOIP OVH - 2017: edpnet (profil de base: 70 - 30) + VOIP OVH
ADSL2+ ....>2012: belcenter (15 - 0,740) + raw copper - 2009: belcenter (15 - 0,740)
ADSL..........>2008: belcenter (6 - 0,640) - 2005: mobistar (4,1 - 0,386) - 2004: scarlet (3,3 - 0,128) - 2003: tiscali (3,3 - 0,128) - 2001: wanadoo (3,3 - 0,128)
V90............>2000: infonie (forfait) - 1999: Uunet
-----------------------------------------------------
Site dédié à la caravane & au camping: http://www.caravane-camping.be
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 04 Jan 2021 22:36
Je connais mais cela marche aussi , si l'abonnement précédent est déjà chez edpnet ?
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par mackguil » 04 Jan 2021 22:45
carabao a écrit :Je connais mais cela marche aussi , si l'abonnement précédent est déjà chez edpnet ?
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La réponse est dans la question:
Bonjour, En effet, dans le système on doit passer le changement comme une nouvelle commande.
Pour cette raison, vous voyez que nous demandons le portage de votre numéro.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par cobain05 » 05 Jan 2021 11:16
alors,
Ta commande originale date de 2017, et à l'époque, a été activée sur une ligne PSTN Proximus.
Ligne que tu as converti depuis en without voice, suite à la migration de ton numéro de tel chez Edpnet.
Donc en fait, ce que ma collègue te dit, c'est que la nouvelle offre continuera d'inclure ton numéro de tel (qui est déjà chez nous).
Hors, si tu demande à ne pas inclure le tel, le numéro sera perdu.
Donc ce n'est qu'une migration administrative, en gros.
Ta commande originale date de 2017, et à l'époque, a été activée sur une ligne PSTN Proximus.
Ligne que tu as converti depuis en without voice, suite à la migration de ton numéro de tel chez Edpnet.
Donc en fait, ce que ma collègue te dit, c'est que la nouvelle offre continuera d'inclure ton numéro de tel (qui est déjà chez nous).
Hors, si tu demande à ne pas inclure le tel, le numéro sera perdu.
Donc ce n'est qu'une migration administrative, en gros.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 05 Jan 2021 12:03
Ok merci pour tes explications.
Donc mon numéro de téléphone qui est déjà porté chez un autre fournisseur voip le restera. Pas de changement à ce niveau là.
La commande ne porte que sur la partie internet (et non voip). Si j'ai bien compris.
Merci
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Donc mon numéro de téléphone qui est déjà porté chez un autre fournisseur voip le restera. Pas de changement à ce niveau là.
La commande ne porte que sur la partie internet (et non voip). Si j'ai bien compris.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par cobain05 » 05 Jan 2021 12:39
j'avoue ne pas avoir regardé si le num était bien toujours chez edpnet ou pas.
Mais oui, si tu as migré le num chez un autre opérateur (si tu veux je peux te confirmer le num en MP), tu ne dois plus l'inclure chez edpnet.
Mais oui, si tu as migré le num chez un autre opérateur (si tu veux je peux te confirmer le num en MP), tu ne dois plus l'inclure chez edpnet.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 05 Jan 2021 12:51
Merci pour la confirmation en MP et pour ton aide précieuse.
Donc pour la commande , comment cela se passe-t-il ? Ta collègue me parle de porter le numéro d'où mon doute.
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Donc pour la commande , comment cela se passe-t-il ? Ta collègue me parle de porter le numéro d'où mon doute.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par cobain05 » 05 Jan 2021 14:25
bon, j'aurai mieux fait de tout regarder la première fois, ca m'apprendra 
Ta ligne est en effet migrée chez un autre opérateur, mais c'est mal documenté dans notre système, d'ou le fait que la commerciale te parle de ta téléphonie.
Tu peux confirmer souhaiter upgrader ton abonnement sans ligne fixe, ca passera
Ta ligne est en effet migrée chez un autre opérateur, mais c'est mal documenté dans notre système, d'ou le fait que la commerciale te parle de ta téléphonie.
Tu peux confirmer souhaiter upgrader ton abonnement sans ligne fixe, ca passera
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 05 Jan 2021 17:16
Merci pour ton aide @cobain05
Upgrade demandé
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 08 Jan 2021 07:22
Bonjour @cobain05
je reviens vers toi car la commande est toujours en cours de validation depuis plus trois jours. Je me demandais si c'était un délai "normal" pour un simple upgrade d'une connexion de trouvant déjà chez edpnet.
La modification doit se fait chez vous ou chez Proximus ? Si c'est tout fait normal, toutes mes excuses pour le dérangement.
Je te remercie
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je reviens vers toi car la commande est toujours en cours de validation depuis plus trois jours. Je me demandais si c'était un délai "normal" pour un simple upgrade d'une connexion de trouvant déjà chez edpnet.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par cobain05 » 08 Jan 2021 11:56
salut,
Tout ce fait chez nous en interne.
Ta commande doit encore être validée par la team provisionning, qui a malheureusement un peu de retard (plusieurs absents ces derniers jours).
Si jamais cela n'a toujours pas évolué milieu de la semaine prochaine, relance moi, je pousserai.
Tout ce fait chez nous en interne.
Ta commande doit encore être validée par la team provisionning, qui a malheureusement un peu de retard (plusieurs absents ces derniers jours).
Si jamais cela n'a toujours pas évolué milieu de la semaine prochaine, relance moi, je pousserai.
- cobain05
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 08 Jan 2021 12:00
Ok, merci beaucoup.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 13 Jan 2021 23:42
bonjour @cobain05
La commande est toujours en attende de validation. pourrais-tu regarder de ton côté ce qui bloque ?
Je te remercie
La commande est toujours en attende de validation. pourrais-tu regarder de ton côté ce qui bloque ?
Je te remercie
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VDSL .........>2019: edpnet (profil de base: 100 - 30) + VOIP OVH - 2017: edpnet (profil de base: 70 - 30) + VOIP OVH
ADSL2+ ....>2012: belcenter (15 - 0,740) + raw copper - 2009: belcenter (15 - 0,740)
ADSL..........>2008: belcenter (6 - 0,640) - 2005: mobistar (4,1 - 0,386) - 2004: scarlet (3,3 - 0,128) - 2003: tiscali (3,3 - 0,128) - 2001: wanadoo (3,3 - 0,128)
V90............>2000: infonie (forfait) - 1999: Uunet
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par cobain05 » 14 Jan 2021 13:10
salut,
Oui bien sur, je m'en occupe, mes excuses pour le délais.
Oui bien sur, je m'en occupe, mes excuses pour le délais.
- cobain05
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 14 Jan 2021 13:24
Tu n'as pas à t'excuser, merci pour ton aide.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par cobain05 » 14 Jan 2021 13:52
voila c'est approuvé, je continue de surveiller
- cobain05
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 14 Jan 2021 14:16
Merci beaucoup.
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par carabao » 14 Jan 2021 14:20
Mon papa doit-il relancer son modem ou aura-t-il une déconnexion automatiquement lors de l'upgrade ?
Merci
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Re: Internet passer à l'offre supérieure
par cobain05 » 14 Jan 2021 14:34
alors, il a eu déco automatique, mais de ce que je vois il n'arrive pas à se reco, je m'en occupe
- cobain05
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