changement carte sim et données mobiles [REGLE]

[Psillium_adsl]

bonsoir,

Comme la plupart d'entre vous j'ai reçu une nouvelle carte sim.

J'ai donc effectué la procédure pour lancer la migration et attendu 24h00 que edpnet mobile ne fonctionne plus et ensuite changer la carte Sim
J'ai aussi créé un apn dans mon smartphone avec les infos suivantes
Nom: edpnet
APN: data.be
MNC: 10
MCC: 206
APN type: default,supl (sans espace!)

J'ai redémarrer mon appareil.

Mais les données mobiles ne fonctionnent pas : Aucune connexion Internet

J'ai donc essayé de joindre le service pour la carte Sim il me demande mon N° client et ensuite le N°de commande reçu dans le mail.
J'ai bien trouvé mon N° de client mais pas le N° de commande.

Où se trouve ce numéro de commande?

Bien à vous et merci pour votre aide

[carabao]

Bonjour
As-tu mis aussi,
type d'authentification PAP ?


Ou alors soucis entre orange et edpnet ?

Pour ton numéro de commande , il est dans ton espace client si c'est la même chose que pour une commande DSL !

Envoyé de mon BV9700Pro en utilisant Tapatalk

[Psillium_adsl]

Merci Carabao pour ton aide.

Je n'ai pas trouvé PAP dans les paramètres données mobiles de mon appareil

J'ai cherché ce N° de commande et j'ai trouvé dans Aperçu des commandes un numéro à 6 chiffres dans Id de commande de mars 2019 mais cela ne doit pas être le bon car cela ne fonctionne pas avec mon N° de client.

C'est toujours étonnant qu'un nouveau service ne soit pas expliqué correctement.

Belle soirée

[carabao]

Tu as été voir dans "mon administration" "mes commandes", tu devrais avoir la liste de tes commandes ?

Sur le téléphone android
Paramètres --> Réseau --> paramètres avancés --> Nom des points d'accès

Sur le téléphone ios
Réglages > Données cellulaires > Options > Réseau de données cellulaires
Réglages > Données mobiles > Options > Réseau de données mobiles
source: https://support.apple.com/fr-fr/HT201699

j'ai trouvé cela mais il me semble que tu as déjà fait ce qu'il fallait : https://www.edpnet.be/fr/support/instal ... s-apn.html

[Psillium_adsl]

Oui c'est bien dans "mon administration" "mes commandes" que j'ai trouvé pour mon N° de tél mobile "ID de Commande" à 6 chiffres mais qui date de mars 2019.

J'ai, grâce à toi, trouvé "Type d'authentification" et j'ai coché PAP, redémaré mais j'ai toujours "Aucune connexion Internet".

J'ai envoyé un ticket.

A+ ou - tard

[Psillium_adsl]

Re Bonjour,

J'ai été contacté par un technicien ce matin qui m'a signalé que c'était un problème technique chez eux.

Vers 13h00, un autre coup de fil : nous avons trouvé d'où provient ce problème et dès qu'il sera solutionné nous reprendrons contact.
Ma question: cela va-t-il être solutionné aujourd'hui?
Réponse: Oui, ce sera réglé car nos techniciens sont sur le coup.

Espérons!

[carabao]

Tant mieux, en espérant que tout se réglera le plus rapidement possible pour toi.

[Psillium_adsl]

Bon, il aura quand même fallut 3 jours pour que Edpnet trouve une solution mais seulement après un nouvel appel au service technique vers 9h00. Une heure plus tard, c'était ce jeudi matin, cela fonctionne.
A + ou - tard