Des méthodes inqualifiables

[Bubzzz]

Nous sommes une société.

Nous possédons plusieurs abonnements chez EDPnet.

Récemment, nous avons informé EDPnet de notre décision de résilier l'un de nos abonnements ADSL.

Conformément aux conditions générales, nous décidons de respecter la durée de préavis et nous payons donc cet abonnement jusqu'à son terme.

Etant donné que la ligne téléphonique au travers de laquelle l'ADSL était délivrée avait été coupée, EDPnet nous informe rapidement qu'ils vont facturer un frais supplémentaire pour la location d'une paire de cuivre (Raw Copper) afin de pouvoir maintenir la ligne ADSL active jusqu'à l'échéance de l'abonnement.

Nous informons EDPnet que nous n'avons pas besoin de cette paire de cuivre car nous avons déjà activé la nouvelle connexion internet câblée chez Voo.

Ils nous répondent qu'ils sont obligés d'activer ce service supplémentaire et nous invitent à payer le frais (en plus de l'abonnement ADSL).

Nous ne sommes pas d'accord et ne payons pas le frais d'une dizaine d'euros mais nous payons par contre toutes les factures correspondant aux abonnements ADSL que nous possédons chez EDPnet comme nous l'avons toujours fait depuis plusieurs années en tant que bon client.

EDPnet nous envoie plusieurs rappels auxquels nous ne réagissons pas.

EDPnet prend alors la décision unilatérale de couper TOUS LES ABONNEMENTS que nous possédons chez eux et qui étaient pourtant tous en ordre de paiement !

C'est cette pratique que nous trouvons inqualifiable et que nous souhaitons dénoncer.

Nous trouvons en effet qu'EDPnet a usé de mesures disproportionnées en bloquant les connexions internet d'utilisateurs en ordre de paiement et qui n'étaient pas concernés par la problématique.