Commercialement disponible mais pas techniquement

[MINO]

Bonjour,

je souhaiterai avoir l'avis d'autres personnes, je pense que ce forum est un bon endroit pour trouvé des personnes ayant de l'expérience dans le domaine.

Voilà mon histoire:

J'ai souscrit un contrat pour de l'internet via téléphone mais après passage d'un technicien, il se révèle que dans la pratique ce n'est pas possible d'avoir ce service.

OK je ne suis plus obligé de payé les 12 mois d'abonnement (encore que je ne suis pas sûre que l'activation râté et le passage du technicien ne me soit pas facturé car j'avais dit que j'installerai par moi-même)

Mais maintenant je suis surtout obligé de retourné au cable, m'obligeant à repayé des frais d'activation (si j'avais su je n'aurais jamais tenté l'internet par téléphone).

Est-ce normal de vendre quelque chose qu'on ne peut pas fournir?
Est-ce que j'ai un moyen de recours pour cette navrante histoire?

[hitech7]

C'est normal, on peut essayer de vendre le produit et voir si sa marche ou pas. Généralement un appel au service technique sait te le dire. Mais on ne peut jamais être sur a 100% que le client sera raccordable. Voila
Maintenant je ne sais pas ou tu habites, mais si c'est en plein millieu d'un champ, il vont pas faire 3 km de travaux pour te raccorder, sa serait pas rentables.
Je ne pense pas que tu pourras obtenir des compensations puisque finalement tu n'est pas client du tout chez eux. Mais tu peux toujours essayer au service de médiation de ton opérateur, et si rien, essaye le médiateur des télécoms! C'est a 95% favorable dans le cas des clients

[Yamato]

Bonjour,

... J'ai souscrit un contrat pour de l'internet via téléphone mais après passage d'un technicien, il se révèle que dans la pratique ce n'est pas possible d'avoir ce service ...

La connexion internet refusée était-elle en adsl ou vdsl2 ?

[MINO]

Bonjour Yamato,

Merci pour ta question,
j'ai reçu une BBOX2 donc ça laisse supposer que la connexion internet devait être VDSL2

[Yamato]

Bonjour,
Des b-box sont fournies jusqu'à rupture de stock. Ensuite, uniquement les b-box2 seront mises à disposition même pour les clients en adsl(2+). Si effectivement le vdsl2 a été techniquement refusés, une des raison peut être un manque de place dans le rop.

[MINO]

Oui c'est peut-être ça: il n'y a plus de place dans le Rop.
Mais ils doivent quand même le savoir avant la vente si il y a encore des places?

Vous imaginez que vous achetiez un ticket d'avion et quand le nombre d'enregistrement maximum est atteint on vous dit "Désolé plus possible".

J'ai même pensé que je ne suis pas un client assez intéressant car je ne prend que le plus petit internet et il préfère peut-être réservé les places à ceux qui prennent du plus gros avec de la TV.

[belcenter]

C'est quoi ton numéro de téléphone ? via MP