DPD mauvaise livraison avec fausse signature

[aladec]

Bonjour,
Et c'est reparti en ce qui concerne DPD ...
J'ai commandé sur Amazon.fr (vendeur tiers Maxoutil) une perceuse.
La livraison était prévue entre le 17 et le 22 juin 2016.
A la date du 23 juin, je n'ai pas reçu le colis.
Je m'informe auprès de Maxoutil qui me signale par email que le colis a été livré le 17 juin à 13h40 et joint à sa réponse la "delivry note" de DPD sur laquelle figure une fausse signature.
Je signale à Maxoutil, DPD et Amazon.fr le problème.
Sur la "delivry note", le point de repère GPS de la livraison correspond à une habitation (n°29) située à 150 m de mon domicile (n°25/9).
On peut penser que le livreur a commis une erreur entre les numéros 29 et 25/9 et que malheureusement il n'a pas vérifié l'identité de la personne qui a réceptionné le colis. A noter que cette personne a utilisé une fausse signature et est donc responsable d'une usurpation d'identité.
Le vendeur Maxoutil a pris contact avec DPD et m'informera au début de la semaine prochaine.

[tamika]

Les livreurs quels qu'ils soient ne verifient jamais l'identite des gens.
Quand c'est le facteur, je peux comprendre, elle me connait.
Mais pour les autres je trouve ca leger.

Ton probleme m'est arrive il ya 22 ans avec les 3 Suisses en France, ils m'ont renvoye un colis.

[csam]

Les livreurs ne peuvent pas vérifier l'identité, ils ne sont pas habilités à le faire.

[solar10]

Les livreurs ne peuvent pas vérifier l'identité, ils ne sont pas habilités à le faire.

Dans quel film ?

[jibi049]

T'es allé rechercher ta perceuse chez le voleur en attendant ?

[csam]

Les livreurs ne peuvent pas vérifier l'identité, ils ne sont pas habilités à le faire.

Dans quel film ?

Ils ne sont pas assermentés et ne peuvent pas te demander ta carte d'identité.

[clear.be]

Ils peuvent te la demander mais tu n'es pas obligé de leur montrer. Quand tu vas chercher un colis kiala, tu fais comment ???

[Jupilerman]

Le livreur peut toujours dire a la personne qui ouvre la porte :
"Bonjour, j'ai un colis au nom de X Y."
Généralement, la première réaction sera de dire "oui, c'est moi", " c'est bien ici, c'est mon fils (fille)" ou si le livreur n'est pas au bon endroit, "non, ce n'est pas chez moi".
C'est une réponse réflexe, non réfléchie.
Du coup, il peut chercher un peu pour voir s'il s'est trompé ou si c'est le colis qui n'est pas bien libellé.

Envoyé de mon JY-S3 en utilisant Tapatalk

[tchiki]

Bonjour,
Et c'est reparti en ce qui concerne DPD ...
J'ai commandé sur Amazon.fr (vendeur tiers Maxoutil) une perceuse.
La livraison était prévue entre le 17 et le 22 juin 2016.
A la date du 23 juin, je n'ai pas reçu le colis.
Je m'informe auprès de Maxoutil qui me signale par email que le colis a été livré le 17 juin à 13h40 et joint à sa réponse la "delivry note" de DPD sur laquelle figure une fausse signature.
Je signale à Maxoutil, DPD et Amazon.fr le problème.
Sur la "delivry note", le point de repère GPS de la livraison correspond à une habitation (n°29) située à 150 m de mon domicile (n°25/9).
On peut penser que le livreur a commis une erreur entre les numéros 29 et 25/9 et que malheureusement il n'a pas vérifié l'identité de la personne qui a réceptionné le colis. A noter que cette personne a utilisé une fausse signature et est donc responsable d'une usurpation d'identité.
Le vendeur Maxoutil a pris contact avec DPD et m'informera au début de la semaine prochaine.

surtout ne pas oublier de faire printscreen sur la delivrynote , ainsi preuve de leur erreur car à tout moment une page peut s'effacer sur internet et du coup plus de trace pour prouver

[csam]

Ils peuvent te la demander mais tu n'es pas obligé de leur montrer. Quand tu vas chercher un colis kiala, tu fais comment ???

Je dis bonjour à mon libraire qui me connait depuis 25 ans.

[mackguil]

Les livreurs ne peuvent pas vérifier l'identité, ils ne sont pas habilités à le faire.

Dans quel film ?

Le film c'est "Real life", tu livres à une adresse peut importe qui t'ouvre la porte, la personne signe avec le nom qu'elle veut, tu n'as aucune possibilité (ni droit) de demander une pièce d'identité.

[tchiki]

Les livreurs quels qu'ils soient ne verifient jamais l'identite des gens.
Quand c'est le facteur, je peux comprendre, elle me connait.
Mais pour les autres je trouve ca leger.

Ton probleme m'est arrive il ya 22 ans avec les 3 Suisses en France, ils m'ont renvoye un colis.

heu je ne diraient pas cette phrase-là moi "qu'ils soient ne verifient jamais l'identite des gens.

je trouve que certains livreurs et certaines sociétés vérifient : ok pas tous mais de plus en plus et je pense que ça dépend aussi bcp du livreur ( si pressé ou pas )
Dès fois t'as même pas l'occasion de vérifier le contenu alors que c'est ce qu'on doit faire tellement ils te font signer à la va-vite , je dois dire que je n'ai jamais eu un soucis dans mes colis : JAMAIS depuis que je fais livrer par internet

Je contrôle le numéro de livraison , le nom de l'appareil mis sur la boite et si mes coordonnées apparaissent avant toute signature
ah oui, je regarde si la boite n'est pas " fort cassée" si c'est superficiel je ne dis rien car je ne cherche pas non plus la petite bête: je suis cool mais je montre que je regarde avant toute signature

[mackguil]

...Dès fois t'as même pas l'occasion de vérifier le contenu alors que c'est ce qu'on doit faire tellement ils te font signer à la va-vite...

Tu n'as pas le droit d'ouvrir un colis avant la signature, juste celui de le refuser en cas de détérioration de l’emballage.

[cruzario]

Ils peuvent te la demander mais tu n'es pas obligé de leur montrer. Quand tu vas chercher un colis kiala, tu fais comment ???

La dernière fois on m'a juste demandé mon nom...et c'était la première fois que j'allais chercher 1 colis là.

Envoyé de mon A0001 en utilisant Tapatalk

[aladec]

Extrait des conditions générales et particulières du contrat DPD Belgium :

3.3 DPD a le droit de remettre le colis à la personne qui se trouve à l’adresse de destination et qui est disposée à réceptionner l’envoi.
Le chauffeur note à côté de la signature pour réception électronique l’identité de la personne sur base de ses déclarations.
Le chauffeur n’est pas tenu d’effectuer un contrôle d’identité.

Pas très rassurant ...

[Rascar]

@ aladec
Dans cette "affaire" il y a deux andouilles (dont une est en plus malhonnête);
le livreur, et le réceptionniste voisin.
On est bien sûr triste pour toi, au lieu de dire des âneries, certains membres feraient bien
de réfléchir à deux fois, ce n'est jamais agréable de se faire truander et ça peut
nous arriver à tous.
C'est vrai que les livraisons sont aléatoires (service et ponctualité) même si perso
je n'ai pas eu (encore) de souci avec Amaz' FR. J'ai d'ailleurs déjà signalé à leur
service client, et même sur leur Tchat client qu'il était surprenant que des colis
pouvaient être déposés devant la porte ou dans la boîte sans accusé de réception.
Leur réponse est, en cas de souci on vous le renvoie. OK, mais ça ne répond
pas à la faiblesse du service.
Je me demande si exiger la signature ne correspond pas à la valeur de l'article ?
Par ex., pour un objectif j'ai du signer, sur une sorte de lecteur portable mais
pas pour des bouquins...

[tchiki]

...Dès fois t'as même pas l'occasion de vérifier le contenu alors que c'est ce qu'on doit faire tellement ils te font signer à la va-vite...

Tu n'as pas le droit d'ouvrir un colis avant la signature, juste celui de le refuser en cas de détérioration de l’emballage.

moi c'est ce qu'on m'a toujours dit : voir le contenu avant de signer

si c'est opaque ( la boite) comment fais-tu pour voir ce qu'il y a dedans si t'ouvres pas et que tu te retrouves avec autre chose dedans ?

[mackguil]

...Dès fois t'as même pas l'occasion de vérifier le contenu alors que c'est ce qu'on doit faire tellement ils te font signer à la va-vite...

Tu n'as pas le droit d'ouvrir un colis avant la signature, juste celui de le refuser en cas de détérioration de l’emballage.

moi c'est ce qu'on m'a toujours dit : voir le contenu avant de signer

si c'est opaque ( la boite) comment fais-tu pour voir ce qu'il y a dedans si t'ouvres pas et que tu te retrouves avec autre chose dedans ?

Pas le problème du livreur ce qu'il y a dans le colis, lorsque tu charges ta tournée le matin, tu dois signalé au gars du quai (plateforme de chargement) le moindre problème (dégradation) d'emballage, si pas fait c'est considérer dégradé pendant ta tournée et sous ta responsabilité (du livreur).

Le mec n'a pas le temps d'attendre que tu vérifies ton colis et ce n'est pas dans ses attributions (transport en messagerie).

Il faut savoir qu'en période de rush, il n'est pas rare de se retrouver avec +-150 stops/jour (pour une tournée de plusieurs centaines de kilomètre) avec par moment plusieurs colis par client (stops) ainsi que les heures d'ouverture/temps de midi et de fermeture à gérer des magasins ou entreprises.

[Rascar]

Ah bon, à t'entendre, c'est comme ça, à prendre ou à laisser...pas le temps
Le monde est foutu, flinguons nous. Tu sais quoi ? Avec des raisons pareilles on
va dans le mur en effet. Il y a une responsabilité quand on offre un service, Qui ou
comment on l'assume c'est à voir, mais elle doit se trouver qq part. Point à la ligne.

[mackguil]

Ah bon, à t'entendre, c'est comme ça, à prendre ou à laisser...pas le temps

C'est exactement ça.

Société de consommation oblige.

Le monde est foutu, flinguons nous. Tu sais quoi ? Avec des raisons pareilles on
va dans le mur en effet. Il y a une responsabilité quand on offre un service, Qui ou
comment on l'assume c'est à voir, mais elle doit se trouver qq part. Point à la ligne.

Rien ne t’empêche d'aller au magasin du coin où il aura le temps de déballer et de t'expliquer de A à Z, c'est ce qui fait la force des petits commerce (et le prix).